À propos des rapports par e-mail

Si le suivi est activé dans votre e-mail, nous collecterons et analyserons les données sur les clics, les ouvertures, les activités sociales, les achats et les autres interactions après l'envoi. Vous pouvez consulter ces informations dans votre rapport par e-mail.

Dans cet article, vous apprendrez à voir et à comprendre les rapports envoyés par e-mail.

Infos sur

Prenez en compte les points suivants.

• Cet article concerne les rapports standard par e-mail. Consultez la page Commencer à utiliser les rapports pour en savoir plus sur les autres types de rapports dans Mailchimp.
• Le suivi à l'ouverture et le suivi des clics doivent être activés dans un e-mail pour que ces statistiques apparaissent dans un rapport.

Afficher un rapport

Pour afficher un rapport pour un e-mail individuel, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Analyses, puis sur Rapports.
2. Si vous avez plusieurs audits, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez celle que vous souhaitez utiliser.
   
3. Sur l'onglet Campagnes , recherchez l'adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez travailler et cliquez sur Afficher le rapport.

À propos de vos rapports

Lorsque vous ouvrez votre rapport, vous voyez un aperçu de vos résultats, ainsi que des onglets et menus supplémentaires avec plus de détails sur l'activité spécifique par e-mail.

Vue d’ensemble

L’aperçu fournit un récapitulatif des performances de l’e-mail : le destinataire de l’e-mail, quand il l’a ouvert, les liens qu’il a cliqué, le nombre d’envois effectués, et d’autres renseignements.

Voici ce que vous verrez dans votre aperçu.

• Destinataires
  Le nombre de contacts auxquels l'e-mail a été envoyé.
• Auditoire
  À quel public appartient le destinataire ?
• Objet
  Le sujet de votre e-mail.
• Remis
  La date et l'heure à laquelle l'e-mail a terminé l'envoi depuis les serveurs Mailchimp.
• Commandes
  Nombre de commandes passées par e-mail
• Revenu moyen des commandes
  Affiche le montant moyen des revenus pour chaque commande passée par e-mail.
• Total des ventes brutes
  Affiche le montant total des revenus, y compris les taxes et les frais d'expédition.
• Total des revenus
  Total de la commande moins les frais et taxes d'expédition.
• Cliquez sur Performances
  Cette section inclut la liste des URL les plus courantes dans l'e-mail, ainsi qu'un lien vers Cliquez sur la carte.
• Comparaison des campagnes
  Comparez vos performances par e-mail à celles de vos pairs. En savoir plus sur la comparaison des campagnes
• Taux d'ouverture
  Pourcentage des e-mails envoyés qui se sont enregistrés comme ouverts. Nous affichons également le taux d'ouverture moyen pour votre public. Si votre rapport inclut une analyse comparative, ces informations s'afficheront plutôt.
• Taux de clic
  Affiche le pourcentage d'e-mails envoyés qui ont enregistré un clic. Nous affichons également le taux de clics moyen pour votre public. Si votre rapport inclut une analyse comparative, ces informations s'afficheront plutôt.
• Facturé
  Nombre de destinataires qui ont ouvert cet e-mail à n'importe quelle moment.
• Cliquez sur
  Il s’agit du nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien suivi n’importe quel nombre de fois dans cet e-mail.
• Remonté
  Il s'agit du nombre de destinataires qui s'enregistrent comme un renouvellement.
• Abonnement annulé
  Nombre de destinataires qui ont choisi de ne pas recevoir vos e-mails en cliquant sur le lien se désabonner dans cet e-mail.
• Total des ouvertures
  Il s’agit du nombre total de fois où l’e-mail a été ouvert par les destinataires. Ce nombre inclut les ouvrir de plusieurs destinataires individuels.
• Livraisons réussies
  Il s’agit du nombre de destinataires qui n’ont pas été acceptés dans cet e-mail.
• Cliquez par fenêtre unique
  Affiche le pourcentage des destinataires qui se sont enregistrés comme un e-mail ouvert et qui ont également cliqué sur un lien dans votre e-mail.
• Total de clics
  Au total, les liens suivis ont été cliqués par les destinataires. Ce nombre inclut les plusieurs clics des destinataires individuels.
• Transféré
  Nombre de fois où l'e-mail a été transféré via le formulaire Transférer à un ami. Cette État ne prend en compte que les transferts via le formulaire Transférer à un ami et ne parvient pas à détecter les destinataires qui utilisent la fonctionnalité de transfert dans leur programme d'e-mails.
• Ouvertures à venir
  Il s’agit du nombre de fois où l’e-mail a été ouvert par une personne qui a reçu l’e-mail en utilisant le formulaire Transférer à un ami.
• Rapports sur les abus
  Nombre de destinataires qui ont signalé votre e-mail comme courrier indésirable. Les contacts qui signalent un e-mail comme courrier indésirable sont automatiquement désabonnés de vos e-mails.
• Dernière fenêtre ouverte
  La dernière instance d'un destinataire qui ouvre l'e-mail.
• Dernier clic
  L'instance la plus récente d'un destinataire cliquant sur un lien de suivi dans l'e-mail.
• Performances sur 24 heures
  Un graphique détaillant les destinataires s'ouvre et clique pendant les 24 heures suivant l'envoi de l'e-mail.
• Abonnements avec le plus d'ouvertures d'e-mail
  Les destinataires qui ont ouvert l'e-mail le plus souvent.
• Performances sociales
  Fournit une vue d'ensemble des performances de votre e-mail sur différents réseaux sociaux.
• Meilleurs sites
  Utilisez la géolocalisation pour afficher l'endroit où vos destinataires ouvrent vos e-mails.

Activité

Le menu Activité vous permet d'analyser les résultats de l'e-mail. Choisissez l'une des options du menu Activité pour afficher ou exporter une partie des destinataires qui ont contacté votre e-mail d'une manière donnée, comme l'avoir ouvert, cliqué, retourné ou désabonné.

Cliquez sur Performances

L’onglet Cliquez sur Performances pour mieux suivre les performances de chaque URL de suivi dans l’e-mail. Vous trouverez dans votre e-mail une liste des URL suivies, ainsi que le nombre de clics (total et uniques) pour chacune.

Si vous visualisez le rapport pour un e-mail standard, un e-mail RCS ou une automatisation classique, cliquez sur Afficher la carte pour voir une représentation graphique de la manière dont chaque lien fonctionne. Pour en savoir plus, consultez À propos de Cliquez sur Maps.

Optimisation du contenu

Utilisez l'optimisation du contenu pour obtenir des commentaires sur la comparaison avec les meilleures pratiques en matière d'e-mails. Ces informations peuvent vous aider à développer d'autres e-mails afin d'attirer des clients. Pour en savoir plus, consultez À propos de l'Optimisateur de contenu.

Réseaux sociaux

L'onglet Réseaux sociaux indique qui a apprécié votre e-mail sur Facebook, une liste des facteurs qui influencent le plus l'envoi de l'e-mail, ainsi qu'une carte des clics à travers le monde. Pour que nous puissions ajouter les statistiques de Facebook à vos rapports par e-mail, vous devez intégrer votre compte à Facebook.

Vente en ligne

L’onglet Commerce électronique affiche le détail des achats de chaque destinataire, ce qui vous permet d’identifier rapidement les clients après avoir ouvert votre e-mail. Si votre e-mail inclut des produits provenant de plusieurs magasins connectés, vous pouvez filtrer les données sur les achats pour chaque magasin.

En savoir plus sur les données sur les achats dans les rapports par e-mail.

Boîte de réception

L'onglet Boîte de réception vous permet d'accéder à votre boîte de réception Mailchimp, afin que vous puissiez consulter les réponses de vos contacts et y répondre. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez Configurer votre boîte de réception Mailchimp.

Analyses360

L'onglet Analyses360 affiche les données de Google analyses , le cas échéant, ainsi que les statistiques d'intégration de services tels qu'Eventbrite et AperçuMonkey. Nous affichons également la répartition des domaines d'e-mails principaux pour vos destinataires sur le graphique des performances du domaine E-mail.

Rapports de dépannage

Si les résultats de votre e-mail semblent incorrects, gardez à l'esprit les points suivants.

• L'envoi et la réception des e-mails peut parfois prendre un certain temps.
• Le suivi à l'ouverture et le suivi des clics doivent être activés pour que ces statistiques puissent être remplies.
• Pour qu'une opération () soit suivie, le destinataire doit activer la visualisation des photos dans son propre compte e-mail ou cliquer sur un lien suivi dans l'e-mail.
• Si la plupart de vos destinataires sont dans le même domaine, il est possible que l'administrateur du domaine ait mis le message en quarantaine dans son filtre d'e-mails.
• Avez-vous des signalements d'utilisation ? Si une personne signale votre e-mail comme courrier indésirable, elle se désabonnera automatiquement.
• L'e-mail de confirmation du désabonnement inclut un lien pour vous réabonner. Lorsque quelqu'un utilise ce lien pour se réabonner, nous ne prenons pas en compte le désabonnement dans votre rapport par e-mail.
• Dans certains programmes de messagerie électronique, le lien de désabonnement permet aux destinataires de compléter le formulaire de désabonnement, au lieu de les annuler automatiquement. Ces désabonnements ne sont pas pris en compte dans votre rapport par e-mail.