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Créer un parcours client
by Intuit• Mis à jour 3 semaines
La fonctionnalité Customer Expert-Comptable de Mailchimp vous aide à créer des flux de travail marketing uniques et automatisés pour vos contacts. Utilisez la fonction Suivi des clients pour ajouter des tags, envoyer des e-mails clients et effectuer d'autres tâches importantes pour vous.
Dans cet article, vous apprendrez comment créer un parcours client.
Avant de commencer
Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.
- En fonction de votre plan tarifaire, il se peut que vous ayez un accès limité aux outils relatifs au parcours client. Pour en savoir plus, consultez notre page sur la tarification. Pour modifier votre type de version, consultez la page correspondante dans votre compte.
- Pour en savoir plus sur les trajets clients, leur fonctionnement et les fonctionnalités de votre plan tarifaire, consultez À propos des trajets clients.
- Nos graphiques prédéfinis utilisent des points de départ par défaut, ainsi que des règles et actions par défaut. Pour en savoir plus, consultez Utiliser les cartes du trajet prédéfinies.
- Cet article vous montre comment automatiser votre parcours client. Pour en savoir plus sur les autres outils d'automatisation des e-mails, consultez Créer une automatisation classique.
Créer un parcours client
Vous allez créer et gérer votre carte du parcours client sur la page d'accueil Suivi des clients. Vous pouvez partir de zéro ou choisir parmi plusieurs cartes prédéfinies. Dans ce didacticiel, vous apprendrez à créer une carte de trajet.
Pour créer un mappage du parcours client, suivez les étapes ci-dessous.
- Cliquez sur l'icône Automatisations, puis sur Aperçu.
- Cliquez sur Créer à partir de zéro.
- Entrez un nom pour votre trajet, puis cliquez sur le menu déroulant pour choisir un public.
- Cliquez sur Commencer un bâtiment.
Bravo ! Maintenant que vous avez créé un parcours, vous pouvez ajouter des points de départ, des actions et des règles qui détermineront le parcours de chaque contact. Pour ce faire, vous verrez ces points sur une carte du parcours du client. Ce graphique vous aidera à visualiser la progression des contacts.
Un mappage du parcours client peut être aussi simple ou complexe que vous le souhaitez. Passez en revue les différentes options, et choisissez uniquement celles qui répondent le mieux à vos besoins en matière de marketing.
Ajoutez un point de départ
Tout d'abord, vous choisirez un point de départ. Il s'agit de l'activité ou de l'échéancier qui ajoute un contact à un trajet.
Chaque carte de trajet peut comporter jusqu'à 3 points de départ. Par exemple, si vous disposez d'un suivi client pour les contacts à grande valeur, vous pouvez choisir d'y ajouter des contacts en fonction de deux points de départ différents : le tag « VIP » ou le tag « principal donateur ».
Pour ajouter votre premier point de départ, suivez les étapes ci-dessous.
- Cliquez sur Choisir un point de départ.
- Choisissez le point de départ que vous voulez.
Pour en savoir plus sur les différents types de points de départ, consultez Tous les points de départ. - Choisissez les paramètres spécifiques à votre type de point de départ. Par exemple, si vous sélectionnez S'abonner par e-mail, vous choisirez si vous souhaitez inclure les contacts importés.
- Facultatif : cliquez sur Filtrer les personnes qui peuvent entrer ce trajet afin d'utiliser les conditions de segmentation pour filtrer votre point de départ.
- Cliquez sur Enregistrer le point de départ.
Beau travail ! Vous avez choisi le premier point de départ de votre flux de travail.
Si vous avez un abonnement Mailchimp Standard ou supérieur, votre trajet peut comporter jusqu'à 3 points de départ. Pour ajouter un autre point de départ, cliquez sur Ajouter un point de départ et répétez les étapes 2 à 5.
Ajouter des trajets
Après avoir ajouté un point de départ, choisissez les règles et les actions qui constituent votre parcours. Il s'agit des points de trajet. Essayez n'importe quelle combinaison de règles et d'actions pour créer un flux de travail unique, qui répond à vos besoins en matière de marketing.
- Si / Autre
- Répartition en pourcentage
- Attendre le déclenchement
- Retard
- Envoyer l'e-mail
- Envoyer une enquête par e-mail
- Envoyer un SMS
- Webhhhh
- Regrouper/annuler le groupe
- Tag/non tag
- Annuler l’abonnement
- Mettre à jour le contact
- Archiver le contact
Pour ajouter un point de trajet, cliquez sur les règles et actions à partir du menu latéral sur la carte du trajet. Vous pouvez également utiliser l' icône plus (+) de la carte, puis sélectionner la règle ou l'action à ajouter.
Activez votre trajet
Pour activer votre parcours client, suivez les étapes ci-dessous.
- Lorsque votre feuille de temps est prête, cliquez sur Continuer. Si vous avez ajouté un objectif marketing dans les paramètres de votre parcours, cliquez plutôt sur Activer pour activer immédiatement le suivi client.
- Choisissez un objectif marketing. Mailchimp pourra ainsi vous proposer des rapports et recommandations plus personnalisés. Au besoin, vous pouvez modifier ces infos plus tard dans les paramètres de votre trajet.
- Cliquez sur Activer.
Bravo ! Les contacts entrent désormais dans le parcours du client lorsqu'ils remplissent la première condition de point de départ.
Afficher les statistiques et la file d'attente
Sur la page d'accueil Suivi des clients, vous verrez le nombre de contacts qui ont commencé un parcours de clients, sont en cours dans leur parcours ou ont terminé un parcours. Pour afficher les statistiques d'un trajet interrompu, cliquez sur Afficher les données.
Des statistiques clés apparaissent également sur les tags et les actions par e-mail à mesure que les contacts atteint ces étapes du parcours.
Pour afficher le rapport complet pour un e-mail, cliquez sur l’icône Rapport .
Pour voir combien de contacts ont atteint un point de parcours, cliquez sur les trois points verticaux et sélectionnez Afficher la file de contact.
Nous allons afficher une liste de tous les contacts affectés à cette étape. Lorsqu'ils rempliront les conditions au prochain point de leur trajet, ils passeront à la file d'attente.
Étapes suivantes
Une fois le trajet activé, vous pouvez mettre à jour ou modifier la carte du trajet. Pour en savoir plus, consultez la page Modifier une carte du parcours client.
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