Découvrir pourquoi quelqu’un a annulé son abonnement

Si vous avez activé l’ enquête pour la raison du désabonnement , vos contacts recevront un sondage après s’être désabonné de vos e-mails. Ce n'est pas obligatoire, mais les réponses que nous recevons sont enregistrées dans un rapport que vous pouvez vérifier.

Dans cet article, vous apprendrez comment voir les résultats de l'enquête pour la raison du désabonnement.

Avant de commencer

Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.

• Familiarisez-vous avec la procédure de désabonnement dans Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez À propos des abonnements.
• Les désabonnements et notifications d'impôt sur le revenu surviennent occasionnellement, mais nous ne vous recommandons pas d'envoyer aux contacts désabonnés sauf si vous avez la certitude qu'une erreur s'est produite.

Voir les résultats de l'enquête

Pour voir les résultats de l'enquête, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Analyses, puis sur Rapports.
2. Si vous avez plusieurs audits, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez celle que vous souhaitez utiliser.
   
3. Trouvez l'e-mail que vous voulez utiliser, puis cliquez sur Afficher le rapport.
4. Cliquez sur Activité dans la navigation, puis sélectionnez Annuler l'abonnement dans le menu déroulant.
   

Un récapitulatif des résultats de l' enquête pour la raison du désabonnements'affichera. Pour télécharger ces résultats, cliquez sur Exporter en CSV.

Lorsque vous exportez les résultats de votre enquête, le rapport indique les raisons pour lesquelles la personne a choisi de s'abonner. Voici les raisons que vous voulez.

• n'est plus intéressé
  Le contact ne souhaite plus recevoir ces e-mails. Il apparaîtra comme STANDARD.
• Je ne suis pas inscrit
  Les contacts ne se sont jamais inscrits à cette liste de messagerie. Il apparaîtra sous forme de NOinscription.
• Contenu inapproprié
  Le contact pense que les e-mails sont inappropriés. Il apparaîtra comme Ignorer.
• courrier indésirable
  Le contact pense que les e-mails sont du courrier indésirable et qu'ils devraient être signalés. Il apparaîtra comme courrier indésirable.
• Autre
  Le contact a rempli un motif. Il apparaîtra comme OTHER.
• Non spécifié
  Le contact n'a pas spécifié de motif. Il apparaîtra comme NON PARTICULIER.

Si vous connaissez le nom ou l'adresse e-mail d'un contact abonné qui s'est désabonné, vous pouvez trouver la raison de son abonnement dans le flux activités de son profil de contact.