Créer un sondage

Les enquêtes Mailchimp vous aident à obtenir de l'aide auprès de vos contacts et d'autres utilisateurs concernés par votre marque. Les enquêtes sont faciles à partager sur le Web ou par e-mail, de sorte que les clients peuvent s'y engager immédiatement. Si votre enquête demande une adresse e-mail, vous pouvez l'utiliser pour appliquer des tags et augmenter votre clientèle.

Dans cet article, vous apprendrez à créer une enquête.

Avant de commencer

Prenez en compte les points suivants avant de passer à cette procédure.

• Cet article concerne les sondages organisés dans Mailchimp. Pour apprendre à ajouter un sondage ou une enquête simple à votre contenu, consultez l'option Ajouter un sondage ou une enquête simple à votre e-mail .
• Vous devez disposer du niveau d'utilisateur de votre compte pour pouvoir créer des enquêtes.
• À chaque enquête est associée à 1 assistance dans votre compte. Une fois le questionnaire créé, vous ne pouvez plus en modifier l'audit.
• Les réponses qui vous transmettent leur adresse e-mail sont ajoutées à votre liste de contacts en tant que contact associé ou non à un abonnement. Ces deux types de contacts comptent dans la limite mensuelle de contacts.
• Si vous utilisez un outil d'enquête tiers comme Questionnaire ou Typeform , vous pouvez créer une enquête en dehors de Mailchimp et la connecter à votre e-mail .

Créer une enquête

Lorsque vous créez une enquête, vous choisissez un destinataire auquel vous souhaitez l'associer. Les réponses sont collectées dans ce type de liste, et les personnes qui s'abonnent sont ajoutées comme contacts abonnés. Découvrez ces idées pour des astuces d'utilisation.

1. Cliquez sur Audit , puis sur Enquêtes .
2. Cliquez sur Créer une enquête .
3. Entrez le nom de votre enquête, puis cliquez sur le menu déroulant Audition pour sélectionner votre audit.
4. Cliquez sur Commencer .

Ajouter du contenu à votre questionnaire

1. Cliquez sur l' icône plus ( + ).
2. Choisissez un type de section selon que vous souhaitez que les entreprises utilisent les boutons radio , les cases à cocher , une période ou une zone de texte ouverte . Vous pouvez également ajouter une présentation , demander des coordonnées ou e-mail ou inclure des blocs de contenu .
   
   Voici plus de détails sur chaque option.
   • Préambule
     Crée une invitation à l'aide d'un texte, d'une image ou d'une vidéo YouTube ou YouTube intégrée.
   • Boutons radio
     Crée une question à choix multiple qui ne permet qu'une réponse. Entrez une option dans le champ de texte, puis appuyez sur Entrée ou Retourner pour ajouter plus d'options. Activez ou désactivez la option Activer /désactiver pour permettre aux entreprises de remplir leur propre réponse à la dernière réponse.
   • Cases à cocher
     Crée une question à choix multiple qui permet plusieurs réponses. Entrez une option dans le champ de texte, puis appuyez sur Entrée ou Retourner pour ajouter plus d'options. Activez ou désactivez la option Activer /désactiver pour permettre aux entreprises de remplir leur propre réponse à la dernière réponse.
   • Période
     Affiche les nombres, étoiles, émoticônes ou cœurs sur une échelle allant de faible à élevé.
   • Ouvrir le texte
     Offre un champ de texte permettant aux entreprises de remplir leurs réponses.
   • E-mail
     Demande aux entreprises de leur fournir leur adresse e-mail afin de les identifier et de les taguer. Utilisez le curseur Demande d'abonnement pour demander aux entreprises de s'abonner à vos e-mails.
   • Coordonnées
     Demande aux entreprises concernées leur âge, leur genre, leur prénom, leur nom ou leur adresse. Les réponses s'afficheront dans les champs de fusion correspondants pour le contact Mailchimp s'ils communiquent leur adresse e-mail ou répondent à l'enquête par e-mail.
   • Bloc de contenu
     Crée un bloc de contenu pour ajouter du texte, des images ou des vidéos entre les questions.
3. Tapez votre question dans le champ Que voulez-vous demander ? champ.
   
   Si vous souhaitez inclure une présentation, utilisez du texte, ajoutez une image ou insérez une vidéo à partir de YouTube ou YouTube pour accueillir les entreprises dans le questionnaire.
   
   Pour ajouter une image à une présentation ou à un bloc de contenu, cliquez sur le menu déroulant Ajouter . Cliquez sur Télécharger l'image pour ajouter une image ou sur Parcourir les images pour ajouter une image à partir du studio de contenu . Vous pouvez également ajouter du texte ou un texte alt pour prendre en charge votre image.
   
4. Dans la barre côté Type de section , activez le curseur requis pour que les entreprises répondent à la question avant d'envoyer l'enquête.
   
   Le tag automatique applique les tags à vos contacts en fonction de leurs réponses. Vous devez partager votre enquête via un e-mail Mailchimp ou l'automatisation pour que les tags s'appliquent automatiquement aux contacts existants. Les nouveaux contacts seront tagués automatiquement s'ils rejoignent votre cible via le questionnaire. Le tag automatique ne s'applique pas aux enquêtes partagées en dehors d'un e-mail ou d'une automatisation, sauf si vous ajoutez un type de question par e-mail pour collecter les adresses e-mail. Activez/désactiver le curseur de tabulation automatique sur la page, puis cliquez sur Gérer les tags pour appliquer des tags.
5. Répétez les étapes 1 à 4 pour chaque section que vous souhaitez ajouter. Cliquez sur Dupliquer la question pour en créer une copie ou sur Supprimer la question pour supprimer une question.

Gardez à l'esprit les points suivants lorsque vous ajoutez des images à votre questionnaire :

• La taille des images peut être de type PNG, JPG ou GIF, et leur taille ne peut pas dépasser 10 Mo.
• La taille des images ajoutées dans les questionnaires sera conservée jusqu'à la largeur du questionnaire. Si une image est plus large que 600 px, elle sera redimensionnée pour correspondre au questionnaire.
• Les images sont alignées au centre de l'aperçu du questionnaire et du questionnaire publié.
• Toutes les modifications d'images se font dans le studio de contenu .

Personnaliser votre questionnaire

Pour concevoir votre enquête, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Continuer pour la conception .
   Voici les options qui s'afficheront.
   • Marquage de bétail
     Ajoutez un logo et une description.
   • Personnaliser le message
     Modifier le titre du questionnaire, le libellé du bouton Envoyer, le message de confirmation, le message clôturé et le message d'erreur obligatoire en réponse.
   • Modèles
     Modifiez les couleurs de l'arrière-plan et des boutons.
2. Une fois que vous avez personnalisé votre modèle, cliquez sur Vérifier pour continuer.
3. Confirmez le nom de votre questionnaire dans la section Nom du questionnaire Cliquez sur Modifier pour apporter des changements. Ce nom existe pour votre entreprise interne et il n'est pas visible pour les entreprises.
4. Vous verrez le message que vous avez sélectionné dans la section Audition.
5. Si votre adresse de facturation Mailchimp est aux États-Unis et que vous avez un plan marketing Mailchimp , activez le curseur sur le curseur pour être informé des réponses avec des commentaires négatifs.
6. Activez le curseur sur le curseur Notifications immédiates pour recevoir une notification à chaque nouvelle réponse.
7. Utilisez le curseur Récapitulatif quotidien pour obtenir des récapitulatifs quotidiens par e-mail des nouvelles réponses à votre enquête.
8. Lorsque vous êtes prêt à publier votre questionnaire, cliquez sur Continuer .

Beau travail ! Vous avez publié votre questionnaire. Vous pouvez à présent la partager.

Partager votre enquête

Maintenant que votre enquête est en direct, vous pouvez afficher la page, copier l'URL de l'enquête ou la partager dans un e-mail ou une publication sur les réseaux sociaux.

Voici les différentes options de partage.

• Créer une adresse e-mail
  Crée un e-mail dans le nouvel outil de création d' e- mail avec un bloc de contenu qui permet de créer un lien vers votre nouvelle enquête. Les réponses sont suivies si le correspondant est déjà dans votre liste d'assistance ou si vous lui demandez son e-mail.
• Ajouter à une adresse e-mail ou à une automatisation existante
  Crée un lien à ajouter dans les e-mails et automatisations Mailchimp. Les réponses sont suivies si le correspondant est déjà dans votre liste d'assistance ou si vous lui demandez son e-mail. Recommandé pour les enquêtes uniques ou récurrentes.
• Partager une URL
  Crée un lien pour l'envoyer comme vous le souhaitez. Les réponses ne seront suivies que si vous demandez l'e-mail du correspondant. Recommandé pour les commentaires des employés, les commentaires sur le site Web, les bons de commande, les chatbots ou les nouveaux contacts.
• Partager sur Facebook
  Vous redirigera vers Facebook et créera un brouillon avec un lien vers votre questionnaire.
• Partager sur X (anciennement Twitter)
  Vous rediriger vers X (auparavant, Twitter) et créer un brouillon avec un lien vers votre questionnaire.

Gérer vos enquêtes

Une fois que vous aurez publié et partagé votre questionnaire, vous pourrez afficher les performances de votre questionnaire et en effectuer le suivi.

Voir les sondages récents

Défilez vers la section Enquêtes récentes du tableau de bord pour voir vos 3 enquêtes modifiées le plus récemment pour tous les clients. Selon l'état de votre formulaire, vous pouvez effectuer différentes actions :

• Brouillon
  Cliquez sur le menu déroulant Modifier pour renommer, dupliquer, publier ou supprimer votre formulaire.
• En cours
  Cliquez sur le menu déroulant Afficher les résultats pour modifier, renommer, dupliquer ou fermer votre formulaire.
• Fermé
  Cliquez sur le menu déroulant Afficher les résultats pour modifier, renommer, dupliquer, ouvrir ou supprimer votre formulaire.

Cliquez sur le bouton Afficher tout pour accéder à Toutes les enquêtes où vous verrez une liste de toutes vos enquêtes. Vous pouvez effectuer les mêmes actions sur cette page. Une enquête répétitive se connectera à la même clientèle. Pour vous connecter à un autre public, vous devez créer une enquête.

Afficher ou exporter les résultats de l'enquête

Chaque page a une section Résultats qui présente un aperçu des réponses aux questions.

Dans cette section, vous verrez le nombre total de réponses provenant des contacts inconnus, des contacts inconnus et des nouveaux contacts.

• Contacts connu(s)
  Inclut les contacts existants dans votre liste, ainsi que les nouveaux contacts qui ont rejoint votre public lorsqu'ils ont fourni leur adresse e-mail dans votre questionnaire.
• Contacts inconnus
  Répondants qui n'ont pas fourni d'adresse e-mail. Si vous n'avez pas inclus de question par e-mail dans votre enquête, toutes les entreprises seront inconnues.
• Nouveaux contacts
  Répondants qui ont rejoint votre public lorsqu'ils ont fourni leur adresse e-mail dans votre enquête.

Afficher les réponses

Les rapports d'enquêtes se trouvent sur la page Enquêtes . Pour afficher la ventilation détaillée des réponses, cliquez sur Afficher les résultats à côté du questionnaire que vous souhaitez vérifier.

Les rapports d'enquêtes ont trois affichages différents qui peuvent être sélectionnés dans le menu déroulant Affichage des graphiques :

• Affichage sous forme de graphique
  Liste toutes les réponses à chaque question de l'enquête. Les infos sur la réponse s'affichent sous forme de texte, de graphique ou de graphique en fonction du type de question. Cliquez sur chaque réponse pour voir qui l'a envoyée et taguez ces contacts.
• Affichage sous forme de tableau
  Liste toutes les réponses à chaque question de l'enquête. Les infos de la réponse s'affichent sous forme de texte.
• Vue individuelle
  Indique comment les personnes ont répondu à chaque question de l'enquête. Cliquez sur Réponse suivante ou sur Réponse précédente pour passer en revue les réponses.

Dans Afficher le plan, les réponses aux questions qui utilisent des gammes, des boutons d'option ou des cases à cocher comportent une icône Réponses dans le temps. Cliquez sur cette icône pour afficher un graphique illustrant la manière dont vos entreprises ont répondu au cours des 7, 30, 90 ou 365 derniers jours.

Le graphique pour les questions qui utilisent des périodes montre la moyenne des réponses dans le temps.

Le graphique pour les questions qui utilisent des boutons d'option ou des cases à cocher pour les réponses indique le total de chaque réponse dans le temps.

Cliquez sur l'icône Télécharger le graphique pour enregistrer un fichier contenant des réponses totales ou des réponses dans le temps, en fonction des données actuellement activées.

Dans la barre d'adresses des contacts de l'affichage du plan et de l'affichage individuel , cliquez sur un contact spécifique pour voir toutes ses réponses ou pour les supprimer. Cliquez sur Tags de contacts pour appliquer des tags à tous les contacts qui ont répondu ou uniquement sélectionné les contacts.

Cliquez sur Exporter les résultats pour télécharger un fichier CSV contenant des réponses à vos questions ou un fichier PDF de tous les graphiques et graphiques figurant sur la page Réviser vos résultats. Cliquez sur Précédent pour retourner à la page Aperçu du questionnaire.

Afficher le secteur

Si les répondants à l'enquête ont fourni leur adresse e-mail, vous pouvez créer un secteur en fonction de la source d'inscription , et voir quels abonnés ont été ajoutés à votre cible par une enquête.

Annuler la publication ou la suppression d'une enquête

Une fois que vous avez publié votre questionnaire et que vous avez suffisamment de réponses, vous pouvez l'annuler ou la supprimer.

Annuler la publication d'une enquête

Si vous devez répondre à une enquête hors ligne sans supprimer les réponses, annulez-la à tout moment.

Pour annuler la publication d'une enquête, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audit , puis sur Enquêtes .
2. Cliquez sur le questionnaire que vous voulez annuler.
3. Dans la section Paramètres du questionnaire , désactivez le curseur Ouvrir ou fermer ce questionnaire .
   

Les enquêtes non publiée affichent un message qui indique aux clients que l'enquête est terminée.

Supprimer une enquête

Lorsque vous supprimez une enquête de votre compte, toutes ses réponses sont perdues. Nous vous conseillons d'annuler la publication des enquêtes que vous souhaitez recevoir en ligne, mais de les conserver dans votre compte Mailchimp pour pouvoir y accéder.

Pour supprimer une enquête, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audit , puis sur Enquêtes .
2. Cliquez sur le menu déroulant Afficher les résultats ou Modifier à côté du questionnaire que vous voulez supprimer, puis cliquez sur Supprimer .
3. Dans la section Êtes-vous sûr ? contextuelle modale, entrez DELETE , puis cliquez sur le bouton Supprimer .

Les enquêtes supprimées afficheront un message 404 page introuvable lorsque quelqu'un consultera l'URL.