Créer une enquête

Les enquêtes Mailchimp vous permettent de collecter de précieux commentaires auprès de vos contacts et d'autres personnes qui pourraient être intéressées par votre marque. Les enquêtes sont faciles à partager sur le Web ou par e-mail, de sorte que les clients peuvent s'engager immédiatement. Si votre enquête nécessite une adresse e-mail, vous pouvez l'utiliser pour appliquer des tags et développer votre clientèle.

Dans cet article, vous apprendrez comment créer une enquête.

Avant de commencer

Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.

• Cet article concerne les enquêtes gérées par Mailchimp. Pour savoir comment ajouter un simple sondage ou une enquête au contenu de votre e-mail, consultez Ajouter un sondage simple ou une enquête à votre e-mail.
• Vous devez disposer du niveau d'utilisateur de votre compte « auteur » ou d'un niveau supérieur pour créer des enquêtes.
• Chaque enquête est associée à un public dans votre compte. Une fois l'enquête créée, vous ne pouvez plus en modifier l'audit fiscal.
• Les correspondants qui communiquent leur adresse e-mail sont ajoutés à votre liste de contacts, qu'ils soient abonnés ou non. Ces deux types de contacts comptent dans votre limite de contact mensuelle.
• Si vous avez une enquête tierce , vous pouvez créer une enquête en dehors de Mailchimp et l' associer à votre adresse e-mail.

Créer une enquête

Lorsque vous créez une enquête, vous choisissez un public auquel l'associer. Les réponses sont recueillies dans cette liste, et les personnes qui décident de participer sont ajoutées en tant que contacts abonnés. Découvrez ces idées comment utiliser les enquêtes.

Pour créer votre enquête, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audition, puis sur Enquêtes.
2. Cliquez sur Créer une enquête.
3. Entrez le nom de votre enquête, puis cliquez sur la liste déroulante Auditoire pour sélectionner votre auditoire.
4. Cliquez sur Commencer.

Et voilà !. Vous pouvez désormais créer et personnaliser votre enquête.

Ajoutez du contenu à votre enquête

Pour ajouter du contenu à votre enquête, suivez ces étapes.

1. Cliquez sur l’ icône plus (+).
2. Choisissez un type de section selon que vous souhaitez que les entreprises utilisent les boutons radio, les cases à cocher, un intervalleou une zone de texte ouverte . Vous pouvez également ajouter une préambule, demander des coordonnéesou e-mail , ou inclure des blocs de contenu.
   
   Voici un aperçu de chaque option.
   • Préambule
     Crée une bienvenue sous forme de texte, d'image ou d'une vidéo intégrée sur YouTube ou Visualmo.
   • Boutons radio
     Crée une question à choix multiples qui ne permet qu'une réponse. Entrez une option dans le champ de texte, puis appuyez sur Entrée ou Retour pour ajouter plus d'options. Activez l' option Activer/désactiver le curseur pour permettre aux entreprises de renseigner leur propre réponse au dernier choix de réponse.
   • Cases à cocher
     Crée une question à choix multiples qui permet plusieurs réponses. Entrez une option dans le champ de texte, puis appuyez sur Entrée ou Retour pour ajouter plus d'options. Activez l' option Activer/désactiver le curseur pour permettre aux entreprises de renseigner leur propre réponse au dernier choix de réponse.
   • Période
     Affiche les nombres, les étoiles, les émoticônes ou les cœurs sur une échelle de bas à élevé.
   • Ouvrir le texte
     Offre un champ de texte aux entreprises afin qu'elles puissent remplir leurs réponses.
   • E-mail
     Demande aux collaborateurs répertoriés leur adresse e-mail pour les identifier et les taguer. Activez/désactiver le curseur Demander à s'abonner pour demander aux entreprises de s'abonner à vos e-mails.
   • Coordonnées
     Demande aux personnes concernées leur âge, leur genre, leur prénom, leur nom ou leur adresse. Les réponses apparaîtront dans les champs de fusion correspondants pour le contact Mailchimp s'il fournit son adresse e-mail ou répond à l'enquête par e-mail.
   • Bloc de contenu
     Crée un bloc de contenu pour ajouter du texte, des images ou une vidéo entre les questions.
3. Entrez votre question dans la section Que voulez-vous poser ? champ.
   
   Vous pouvez ajouter une partie de votre texte, ajouter une image ou importer une vidéo à partir de YouTube ou de Virmento pour accueillir les entreprises dans l'enquête.
   
   Pour ajouter une image à une Introduction ou à un Bloc de données, cliquez sur la liste déroulante Ajouter . Sélectionnez Importer l'image pour ajouter une image, ou sélectionnez Parcourir les images pour ajouter une image à partir de Content Studio. Vous pouvez également ajouter du texte ou d'autres types de texte pour compléter votre image.
   
4. Dans la barre déroulante Type de section , activez le curseur requis pour demander aux entreprises de répondre à la question avant d'envoyer l'enquête.
   
   Le tag automatique applique les tags à vos contacts en fonction de leurs réponses. Vous devez partager votre enquête par e-mail Mailchimp ou par e-mail pour que les tags s'appliquent automatiquement aux contacts existants. Les nouveaux contacts seront tagués automatiquement s'ils rejoignent votre auditoire par le biais de l'enquête. Le tag automatique ne s'applique pas aux enquêtes partagées en dehors d'un e-mail ou d'une automatisation, sauf si vous ajoutez une question de type « E-mail » pour collecter les adresses e-mail. Activez /désactiver le curseur, puis cliquez sur Gérer les tags pour appliquer les tags.
5. Répétez les étapes 1 à 4 pour les autres sections que vous souhaitez ajouter. Cliquez sur « Expliquer la question » pour en créer une copie. Sinon, cliquez sur Supprimer la question.

Gardez à l'esprit les points suivants lorsque vous ajoutez des images à votre enquête :

• Les images peuvent être au format PNG, JPG ou GIF et leur taille ne dépasse pas 10 Mo.
• Les images ajoutées dans les enquêtes conserveront leur taille jusqu'à la largeur du sondage. Si une image est supérieure à 600 px, elle sera redimensionnée pour correspondre à l'étude.
• Les images sont alignées au centre dans l'aperçu du questionnaire et dans le questionnaire publié.
• Toutes les modifications d'images sont effectuées dans Content Studio.

Personnaliser votre enquête

Pour concevoir votre enquête, suivez ces étapes.

1. Cliquez sur Continuer pour créer.
   Voici les options qui s'offrent à vous.
   • Marquage de bétail
     Ajoutez un logo et une description.
   • Personnaliser la messagerie
     Modifiez le titre de l'enquête, l'étiquette du bouton Envoyer, le message de confirmation, le message de l'enquête fermée et le message d'erreur dans la réponse obligatoire.
   • Styles
     Modifiez les couleurs d'arrière-plan et des boutons.
2. Après avoir personnalisé votre mise en page, cliquez sur Valider pour continuer.
3. Confirmez le nom de votre enquête dans la section Nom de l'enquête Cliquez sur Modifier pour apporter des modifications. Ce nom est destiné à votre entreprise interne et il ne sera pas visible pour les entreprises.
4. Vous verrez le public que vous avez sélectionné dans la section Auditeur.
5. Si votre adresse de facturation Mailchimp est située aux États-Unis et que vous avez souscrit un abonnement payant à Mailchimp, activez le curseur sur la roue dentée pour recevoir des notifications négatives.
6. Activez l'option Notifications immédiates pour recevoir une notification de chaque nouvelle réponse.
7. Activez l'option Récapitulatif journalier pour recevoir chaque jour par e-mail les récapitulatifs des nouvelles réponses à votre enquête.
8. Lorsque vous êtes prêt à publier votre enquête, cliquez sur Continuer.

Beau travail ! Vous avez publié votre enquête. Vous pouvez à présent le partager.

Partager votre enquête

Maintenant que votre enquête est disponible, vous pouvez afficher la page de l'enquête, copier l'URL de l'enquête ou la partager dans un e-mail ou une publication sur les réseaux sociaux.

Voici les différentes options de partage disponibles.

• Créer une adresse e-mail
  Crée un e-mail dans le nouvel identifiant avec un bloc de données d'enquête qui fournit un lien vers votre nouvelle enquête. Les réponses sont suivies si le répondeur apparaît déjà dans votre assistance, ou si vous avez demandé son e-mail.
• Ajouter à une adresse e-mail ou à une automatisation
  Crée un lien à ajouter dans les e-mails et automatisations Mailchimp. Les réponses sont suivies si le répondeur apparaît déjà dans votre assistance, ou si vous avez demandé son e-mail. Recommandé pour les enquêtes uniques ou récurrentes.
• Partager une URL
  Crée un lien pour l'envoyer comme vous le souhaitez. Les réponses seront uniquement suivies si vous demandez leur adresse e-mail. Recommandé pour les commentaires des employés, des sites Web, des formulaires de commande, des chatbots ou de nouveaux contacts.
• Partager sur Facebook
  vous redirigera vers Facebook et créera un brouillon de publication contenant un lien vers votre enquête.
• Partager sur X (auparavant Twitter)
  Cette fonctionnalité vous redirigera vers X (auparavant Twitter) et créera un brouillon de Twitter avec un lien vers votre enquête.

Gérez vos enquêtes

Une fois que vous avez publié et partagé votre enquête, vous pouvez consulter et suivre l'évolution de votre enquête.

Consulter les enquêtes récentes

Faites défiler l'écran jusqu'à la section Enquêtes récentes du tableau de bord pour consulter vos 3 enquêtes modifiées le plus récemment à travers vos clients. Selon l'état de votre formulaire, vous pouvez effectuer différentes actions :

• Brouillon
  Cliquez sur la liste déroulante Modifier pour renommer, dupliquer, publier ou supprimer votre formulaire.
• En cours
  Cliquez sur le menu déroulant Afficher les résultats pour modifier, renommer, dupliquer ou fermer votre formulaire.
• Fermé
  Cliquez sur la liste déroulante Afficher les résultats pour modifier, renommer, dupliquer, ouvrir ou supprimer votre formulaire.

Cliquez sur le bouton Afficher tout pour accéder à la page Toutes les enquêtes, où vous verrez une liste de toutes vos enquêtes. Vous pouvez effectuer les mêmes actions sur cette page. Une autre enquête sera connectée au même public. Pour attirer un autre public, vous devez créer une enquête.

Afficher ou exporter les résultats de l'enquête

Chaque page du questionnaire comporte une section Résultats qui fournit un aperçu des réponses au questionnaire.

Dans cette section, vous verrez le nombre total de réponses provenant des contacts inconnus, des contacts inconnus et des nouveaux contacts.

• Contacts connu(e)s
  Inclut les contacts existants ainsi que les nouveaux contacts qui ont rejoint votre public lorsqu'ils ont fourni leur adresse e-mail dans le cadre de votre enquête.
• Contacts inconnus
  Répondants qui n'ont pas fourni d'adresse e-mail. Si vous n'avez pas inclus de question par e-mail dans votre enquête, toutes les entreprises seront inconnues.
• Nouveaux contacts
  Répondants qui ont rejoint votre auditoire lorsqu'ils ont fourni leur adresse e-mail pour votre enquête.

Voir les réponses

Les rapports d'enquête se trouvent à la page Enquêtes. Pour voir la répartition détaillée des réponses, cliquez sur Afficher les résultats à côté du sondage que vous voulez vérifier.

Les rapports d'enquête ont trois affichages différents qui peuvent être sélectionnés dans le menu déroulant Affichage sous forme de graphique  :

• Affichage sous forme de graphique
  Affiche toutes les réponses à chaque question du questionnaire. Les réponses s'affichent sous forme de texte, de graphique ou de graphique, en fonction du type de question. Cliquez sur chaque réponse pour voir qui l'a envoyée et taguez ces contacts.
• Affichage sous forme de tableau
  Affiche toutes les réponses à chaque question du questionnaire. Les infos de la réponse s'affichent sous forme de texte.
• Affichage individuel
  Affiche la réponse des particuliers à chaque question du questionnaire. Cliquez sur Réponse suivante ou Réponse précédente pour passer en revue les réponses.

Dans l'affichage sous forme de graphique, les réponses aux questions qui utilisent des gammes, des boutons radio ou des cases à cocher ont une icône Réponses dans le temps. Cliquez sur cette icône pour afficher un graphique illustrant la réponse de vos entreprises au cours des 7, 30, 90 ou 365 derniers jours.

Le graphique des questions comportant un intervalle numérique indique la moyenne des réponses dans le temps.

Le graphique des questions utilisant des boutons radio ou des cases à cocher pour les réponses indique les totaux pour chaque réponse dans le temps.

Cliquez sur l'icône Télécharger le graphique pour enregistrer un fichier soit du total des réponses, soit du rapport dans le temps, selon que est actuellement activé.

Dans la section Contacts de l'affichage sous forme de graphique et de l'affichage individuel, cliquez sur un contact spécifique pour voir toutes les réponses ou pour supprimer les réponses. Cliquez sur Tagsr les contacts pour appliquer les tags à tous les contacts qui ont répondu ou uniquement aux contacts sélectionnés.

Cliquez sur Exporter les résultats pour télécharger un fichier CSV des réponses à l'enquête ou un fichier PDF de tous les graphiques figurant sur la page Valider vos résultats. Cliquez sur Précédent pour retourner à la page Aperçu du sondage.

Afficher le secteur

Si les répondants à l'enquête ont fourni leur adresse e-mail, vous pouvez créer un segment basé sur la source de l'inscriptionet voir quels abonnés ont été ajoutés à votre public par une enquête.

Annuler la publication ou la suppression d'une enquête

Une fois que vous avez publié une enquête et que vous avez collecté suffisamment de réponses, vous pouvez l'annuler ou la supprimer.

Annuler la publication d'une enquête

Si vous souhaitez participer à une enquête hors ligne sans supprimer vos réponses, annulez sa publication à tout moment.

Pour annuler la publication d'une enquête, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Audition, puis sur Enquêtes.
2. Cliquez sur le questionnaire que vous voulez annuler.
3. Dans la section Paramètres de l'enquête , désactivez l'option Ouvrir ou fermer cette enquête .
   

Les enquêtes non publiée s'affichent un message pour informer les clients que la enquête est terminée.

Supprimer une enquête

Lorsque vous supprimez une enquête de votre compte, vous perdez toutes ses réponses. Nous vous recommandons de ne pas publier les enquêtes, mais de les conserver dans votre compte Mailchimp pour y accéder.

Pour supprimer une enquête, suivez ces étapes.

1. Cliquez sur Audition, puis sur Enquêtes.
2. Cliquez sur Afficher les résultats ou Modifier le menu déroulant en regard de l'enquête que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
3. Dans la section Êtes-vous sûr ? modale, entrez DELETE, puis cliquez sur le bouton Supprimer .

Les enquêtes supprimées afficheront un message 404 page introuvable lorsque les clients consulteront l'URL.