Utiliser le suivi en cours dans les e-mails

Le suivi en cours vous indique si vos destinataires affichent les e-mails que vous envoyez. Votre rapport d’e-mails indiquera quels contacts ont ouvert votre e-mail et combien d’ouvertures (total) :

Comparez les résultats ouverts à d'autres données de votre compte, telles que l'activité de commerce électronique, pour en savoir plus sur le comportement des destinataires. Lorsque la loi en vigueur permet le suivi de l'ouverture d'un compte, vous pouvez laisser cette option activée et utiliser les statistiques d'ouverture pour gérer votre clientèle, cibler vos contacts et envoyer des e-mails de suivi.

Dans cet article, vous apprendrez à propos du suivi, comment afficher les résultats d'ouverture de vos e-mails et comment désactiver le suivi.

La politique d'Apple MPP (Mail Bouclier de protection de la confidentialité) pour les e-mails a été publiée le 21 septembre 2021 avec le système d'exploitation iOS 15. Avec cette version, Apple télécharge les e-mails entrants sur son propre serveur. Cela donne l'impression que l'un des destinataires a ouvert l'e-mail, ce qui renforce les paramètres d'ouverture de l'e-mail de l'expéditeur. Vous pouvez exclure les e-mails ouverts par Apple MPP des statistiques d'ouverture pour les e-mails envoyés à partir du 22 juin 2024.

Fonctionnement du suivi en cours

Lorsque le suivi en cours est activé, à chaque fois que vous envoyez une campagne par e-mail via Mailchimp, nous inscrirons un petit graphique invisible au bas de votre e-mail HTML. Ce graphique de suivi ouvert, ou balise Web, est unique pour chaque e-mail que vous envoyez. Lorsque quelqu'un ouvre votre e-mail alors que les images sont activées, ce graphique est téléchargé depuis notre serveur et il est enregistré comme ouvert sur votre rapport d'e-mail. Les réponses automatiques, telles que les messages en dehors du bureau, ne téléchargent généralement pas ce graphique. Ils ne devraient donc pas être considérés comme ouverts.

Le trafic de balises Web est la norme du secteur en matière de suivi en cours. Il peut vous donner un aperçu général de l'engagement de votre abonnement, mais il comporte certaines limites. Comme il s'agit d'un graphique masqué figurant dans le code de votre campagne, le suivi en cours ne fonctionnera pas dans les e-mails en texte clair. De la même manière, l’ouverture du suivi ne fonctionnera pas si vos destinataires ou leur client ont choisi de ne pas afficher d’images. Vous pouvez demander aux destinataires de vous ajouter à leur carnet d'adresses ou choisir d'afficher des images dans leur e-mail client pour plus de précision.

Pour plus de précision, nous vous recommandons d'exclure Apple MPP de vos rapports. Pour en savoir plus sur le MPP d'Apple et son impact sur vos statistiques d'ouverture et d'ouverture d'e-mails, consultez À propos de la protection de la confidentialité des messages d'Apple (MPP).

Accéder aux résultats ouverts

Vous pouvez accéder à vos résultats à partir de la page Rapports de votre compte pour accéder à vos résultats à partir de la page Rapports. Les résultats de l’onglet Aperçu incluent les totaux numériques de tous les destinataires, alors que les résultats des onglets Ouvrir et Pas ouvert indiquent les destinataires qui ont ouvert ou n’ont pas ouvert votre e-mail.

Résultats en attente dans l'aperçu du rapport

Pour afficher le taux d’ouverture d’un compte et le nombre total d’ouvertures dans le rapport Aperçu, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Analyses, puis sur Rapports.
2. Cliquez sur le nom de l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.

Nous afficherons le taux d'ouverture d'une session et le taux de clic dans l'onglet Aperçu , ainsi que le nombre total d'ouvertures et de clics.

Vocabulaire

Voici quelques conditions liées au suivi en cours qui apparaissent dans l'onglet Aperçu, ainsi que leur définition.

• Taux d'ouverture
  Pourcentage du nombre total de destinataires (envois réussis) qui ont ouvert l'e-mail.
• Facturé
  Nombre de destinataires qui ont ouvert l'e-mail n'importe quelle fois.
• Total des ouvertures
  Nombre total de fois où l'e-mail a été ouvert par les destinataires. Ce nombre inclut les ouvrir de plusieurs destinataires individuels.
• Ouvertures à venir
  Combien de fois l'e-mail a-t-il été ouvert par un destinataire qui a reçu l'e-mail en utilisant le lien Transférer à un ami . Seuls les e-mails transférés à l'aide du lien Transférer à un ami peuvent être suivis comme un transfert d'argent. Les e-mails transférés via le bouton d'avance d'un fournisseur d'e-mails ne seront pas considérés comme un transfert ouvert.
• Dernière fenêtre ouverte
  La dernière instance d'un destinataire qui ouvre l'e-mail.
• Abonnements avec le plus d'ouvertures d'e-mail
  Contacts abonnés qui ont ouvert l'e-mail le plus souvent.

Résultats de l'ouverture des onglets que vous avez ouverts et non ouverts

Pour voir quels contacts ont ou n’ont pas ouvert d’e-mail, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Analyses, puis sur Rapports.
2. Cliquez sur le nom de l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.
3. Dans l'onglet Aperçu , cliquez sur le menu déroulant Activité et sélectionnez Ouvrez ou Pas d'ouverture.
   

Ces écrans afficheront une liste complète des destinataires qui ont ouvert ou non votre e-mail.

Pour télécharger un fichier CSV de la liste de destinataires que vous visualisez, cliquez sur Exporter.

Vous pouvez également survoler le pourcentage d'ouverture ou cliquer sur pour chaque e-mail sur les pages Rapports ou Campagnes de votre compte pour voir le nombre exact de contacts correspondant à cette situation fiscale.

Désactiver le suivi d'ouverture

Le suivi en cours est activé par défaut, sauf pour les e-mails en texte clair. Pour désactiver le suivi en cours pour un e-mail standard, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans les paramètres & Dans la section Suivi de l'outil de création d'e-mail, cliquez sur Modifier.
   
2. Décochez la case Suivi à l'ouverture .
   
3. Cliquez sur Enregistrer.

Et voilà. Désormais, nous ne suivrons plus les personnes qui consultent votre e-mail.

Résoudre les problèmes liés au suivi en cours

Si le suivi de vos ouvrirs est incorrect dans le rapport envoyé par e-mail, il se peut que certains problèmes soient survenus.

Mes taux d'ouverture d'e-mail semblent faibles ou inexistants.

Voici quelques problèmes courants qui peuvent bloquer le suivi en cours ou faire en sorte que vos taux d'ouverture d'e-mail soient faibles.

• Le suivi de l'ouverture d'une session a-t-il été activé pour votre adresse e-mail ?
  Le suivi d'ouverture doit être activé avant l'envoi de l'e-mail pour suivre les ouvertures dans le rapport envoyé par e-mail. Si le suivi en cours a été désactivé pour un e-mail, une notification s'affichera en haut de l'aperçu du rapport de campagne.
• Vos contacts ont-ils eu suffisamment de temps pour ouvrir le message ?
  Il est courant de voir un taux d'ouverture d'e-mail faible dans les premiers instants après l'envoi. Nous vous recommandons donc d'attendre au moins quelques heures pour afficher les taux d'ouverture afin de permettre aux contacts de vérifier leur boîte de réception et d'ouvrir votre message.
• L'e-mail était-il un e-mail en texte clair ?
  Le suivi en cours s'effectue à partir d'un graphique masqué qui se télécharge lorsqu'un contact ouvre votre e-mail. Comme les e-mails en texte clair ne prennent pas en charge les images ou les graphiques d'aucune nature, les ouvrirs ne peuvent pas être suivis.
• L'image de suivi est peut-être bloquée.
  Dans certains cas, les filtres anti-spun de vos destinataires peuvent bloquer notre image de suivi. Cependant, lorsque les destinataires cliquent sur un lien dans votre e-mail, nous comptons que c'est ouvert si le suivi des clics est activé. Si vous pensez que votre balise de suivi est bloquée, nous vous recommandons d'activer le suivi d'ouverture et de cliquer pour suivre les ouvrirs. N'oubliez pas que vos données peuvent ne pas être exactes à 100 %, mais qu'elles vous fourniront des statistiques utiles sur l'activité de vos contacts.
• Le module Gmail a scindé votre message.
  Si un e-mail est trop volumineux, Gmail supprimera son contenu et le masquera sous un lien Afficher tout le message. Lorsque le message est apparaît, il apparaît dans le code de suivi que s’ouvre pour les comptes. Pour éviter cela, réduisez la taille de votre message à moins de 102 Ko.

Mes taux d'ouverture d'e-mail semblent élevés.

Voici quelques problèmes courants qui peuvent rendre vos taux d'ouverture d'e-mail trop élevés.

• Les taux d'ouverture d'e-mail sont élevés à l'aide d'un filtre anti- ques.
  Les filtres anti-fraude vont cliquer sur les liens dans l'e-mail entrant avant de les envoyer pour s'assurer qu'il n'y a pas de contenu suspect. Notre système enregistre automatiquement les clics comme s'ils s'ouvre dans QuickBooks, et nous ne pouvons pas faire la différence si un clic provient d'un filtre anti-spun. Cela peut entraîner un nombre d'ouvertures plus élevé que d'habitude. Si vous notez ce message sur votre rapport, c'est probablement le résultat d'un filtre anti-spun. Nous vous recommandons de demander à vos contacts d' autoriser les serveurs de Mailchimp (les autres fournisseurs peuvent appeler « liste blanche »).
• Votre contact vous a transféré votre adresse e-mail.
  Lorsque vos contacts transférent des e-mails via leur client de messagerie, toutes les ouvrirs pour l'e-mail transféré sont enregistrées comme des ouvrirs supplémentaires pour votre contact. Encouragez les contacts à utiliser le lien Transférer à un ami pour suivre avec précision vos opportunités d'affaires.