Utiliser le suivi en cours dans les e-mails

Le suivi à l’ouverture vous indique si vos destinataires affichent les e-mails que vous envoyez. Votre rapport d'e-mails indiquera quels contacts ont ouvert votre e-mail, et combien d'e-mails ont bien été ouverts.

Comparez les résultats en cours avec d'autres données de votre compte, telles que l'activité de commerce électronique, pour en savoir plus sur le comportement des destinataires. Lorsque la loi en vigueur le permet, vous pouvez ne pas le désactiver et utiliser les statistiques d'ouverture pour segmenter votre clientèle , cibler les contacts et envoyer des e-mails de suivi.

Dans cet article, vous apprendrez à ouvrir le suivi, à afficher les résultats ouverts pour vos e-mails et à désactiver le suivi à l'ouverture.

Les activités effectuées dans le cadre d'un bot, comme le site de protection contre les transactions en ligne, comme le Mail de protection de la confidentialité des données d'Apple, peuvent permettant de se retourner, que les indicateurs sont ouverts et cliqués par erreur. Pour en savoir plus sur l'exclusion des activités liées aux bots dans vos rapports, consultez À propos de l'activité du bot et du filtrage des bots .

Comment fonctionne le suivi d'ouverture

Lorsque le suivi des entrées est activé, chaque fois que vous envoyez une campagne par e-mail via Mailchimp, nous incorporons un petit graphique invisible au bas de votre e-mail HTML. Ce graphique de suivi ouvert ou balise Web est unique à chaque e-mail que vous envoyez. Lorsque quelqu'un ouvre votre e-mail alors que les photos sont activées, ce graphique est téléchargé depuis notre serveur et il est enregistré dans votre rapport d'e-mail. Les réponses automatiques, telles que les messages en dehors des bureaux, ne téléchargent pas ce graphique. Elles ne sont donc pas considérées comme des entrées.

Le traitement des balises Web est le standard du secteur en matière de suivi à l'ouverture. Il peut vous donner un aperçu général de l'engagement de votre abonné, mais il comporte certaines limitations. Parce qu'il utilise un graphique caché inclus dans votre code de campagne, le suivi à l'ouverture ne fonctionnera pas dans les e-mails en texte clair. De même, le suivi à l’ouverture ne fonctionnera pas si vos destinataires ou son client e-mail ont choisi de ne pas afficher d’images. Vous pouvez demander à vos destinataires de vous ajouter à leur carnet d'adresses ou d'afficher des images dans leur e-mail client pour obtenir un suivi plus précis.

Pour plus de précision, nous vous recommandons d'exclure les activités liées à Apple MPP et les autres activités associées à votre organisme fiscal. Pour en savoir plus sur l'activité des bots et comment l'exclure de vos rapports, consultez À propos des activités du bot et du filtrage des bots .

Accéder aux résultats ouverts

Vous pouvez accéder aux résultats en cours à partir de la page Rapports de votre compte. Les résultats en cours de l’onglet Aperçu incluent les totaux numériques pour tous les destinataires, tandis que les résultats des onglets En cours et Non ouvert indiquent les destinataires qui ont ouvert ou non votre e-mail.

Résultats en cours dans l'aperçu du rapport

Pour afficher le taux d'ouverture et le nombre total d'ouvertures à partir de la page Aperçu du rapport, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Analyses , puis sur Rapports .
2. Cliquez sur le nom de l'e-mail avec lequel vous souhaitez travailler.

Nous afficherons le taux d'ouverture et de clic dans l'onglet Aperçu , ainsi que le nombre total des entrées et sorties d'argent.

Vo gagner

Voici quelques conditions relatives au suivi en cours qui apparaissent sur l'onglet Aperçu, ainsi que leur définition.

• Taux en cours
  Pourcentage du nombre total de destinataires (envois réussis) qui ont ouvert l'e-mail.
• Facturé
  Il s’agit d’un nombre de destinataires qui ont ouvert l’e-mail.
• Total des soldes
  Nombre total de fois où l’e-mail a été ouvert par les destinataires. Ce décompte inclut plusieurs tentatives effectuées par des destinataires individuels.
• Validation de l'avenir
  Nombre de fois où l'e-mail a été ouvert par un destinataire qui a transféré l'e-mail à l'aide du lien Transférer à un ami . Seuls les e-mails transférés à l'aide du lien Transférer à un ami peuvent être suivis comme transfert ouvert. Les e-mails transférés à l'aide du bouton Transférer d'un fournisseur de messagerie ne sont pas comptabilisés comme un transfert ouvert.
• Dernière opération ()
  Exemple le plus récent d'un destinataire qui ouvre l'e-mail.
• Clients avec plus d'ouvertures
  Contacts abonnés qui ont ouvert l'e-mail le plus souvent.

Résultats ouverts sur les onglets ouverts et non ouverts

Pour afficher quels contacts individuels ont ou n’ont pas été ouverts, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Analyses , puis sur Rapports .
2. Cliquez sur le nom de l'e-mail avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Dans l'onglet Aperçu , cliquez sur le menu déroulant Activité et sélectionnez En cours, ou Pas ouvert .
   

Ces écrans afficheront une liste complète de destinataires qui ont ouvert ou n’ont pas ouvert votre e-mail.

Pour télécharger un fichier CSV de la liste de destinataires que vous affichez, cliquez sur Exporter .

Vous pouvez également placer le pointeur de la souris sur le pourcentage d'ouverture ou de clic pour chaque e-mail sur les pages Rapports et Campagnes de votre compte pour afficher le nombre exact de contacts correspondant à cette statistique.

Désactiver le suivi en cours

Le suivi à l'ouverture est activé par défaut, sauf pour les e-mails en texte clair. Pour désactiver le suivi en cours pour un e-mail standard, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans les paramètres& Dans la section Suivi de l’outil de création d’e-mail, cliquez sur Modifier .
   
2. Décochez la case d'ouverture du suivi .
   
3. Cliquez sur Enregistrer .

Et voilà. Désormais, nous ne suivrons plus les utilisateurs qui ont accès à vos e-mails.

Résoudre les problèmes liés au suivi à l'ouverture

S'il semble que le suivi de vos entrées d'ouverture ne soit pas effectué correctement dans votre rapport d'e-mail, il y a plusieurs explications possibles.

Mes taux d'ouverture semblent peu ou inexistants.

Voici quelques problèmes courants qui peuvent bloquer le suivi en cours ou modifier vos taux d'ouverture.

• Le suivi en cours est-il activé pour votre e-mail ?
  Le suivi des entrées doit être activé avant que l'e-mail ne soit envoyé afin de suivre les entrées dans le rapport par e-mail. Si le suivi à l'ouverture a été désactivé pour un e-mail, une notification s'affichera en haut de l'Aperçu du rapport de campagne.
• Vos contacts ont-ils suffisamment de temps pour ouvrir le message ?
  Il est courant de voir un taux d'ouverture faible dans les premiers instants après un envoi. Nous vous conseillons donc d'attendre au moins quelques heures pour afficher les taux d'ouverture et donner aux contacts le temps de vérifier leur boîte de réception et d'ouvrir votre message.
• S'agissait-il d'un e-mail en texte clair ?
  Le suivi à l'ouverture d'un graphique caché se télécharge lorsqu'un contact ouvre votre e-mail. Comme les e-mails en texte clair ne prennent pas en charge les images ou les graphiques d’aucun type, les ouvrir ne peuvent pas être suivis.
• L'image de suivi est peut-être bloquée.
  Dans certains cas, les filtres anti-mail de vos destinataires peuvent bloquer notre image de suivi . Cependant, lorsque les destinataires cliquent sur un lien dans votre e-mail, nous sommes comptabilisés, si le suivi des clics est activé. Si vous pensez que votre balise de suivi est bloquée, nous vous conseillons d'activer le suivi en cours. N'oubliez pas que vos statistiques peuvent ne pas être exactes à 100 %, mais qu'elles contiennent des statistiques utiles sur les activités de vos contacts.

Mes taux d'ouverture semblent élevés.

Voici quelques problèmes courants qui peuvent rendre vos taux d'ouverture trop élevés.

• Un filtre à courrier indésirable voir des taux d'ouverture élevés.
  Les e-mails entrants, tels que les filtres anti-hameçonnage, cliqueront sur les liens dans les messages entrants avant de les envoyer pour s'assurer qu'il n'y a aucun contenu mal intentionné. Notre système enregistre automatiquement les clics dès leur début, même lorsqu'un clic provient d'un bot ou d'un filtre à courrier indésirable. Cela peut donner lieu à un nombre d'ouvertures plus élevé que d'habitude.

  Nous vous conseillons d'exclure les activités liées aux bots dans vos rapports pour plus de précision. Pour en savoir plus sur l'activité des bots et comment l'exclure de vos rapports, consultez À propos des activités du bot et du filtrage des bots . En outre, demandez à vos contacts d' autoriser les serveurs de Mailchimp (les autres fournisseurs peuvent appeler « liste blanche »).

• Votre contact vous a transféré votre e-mail.
  Lorsque vos contacts transmettent des e-mails par le biais de leur client e-mail, toutes les entrées pour l'e-mail transféré sont enregistrées comme des entrées supplémentaires pour votre contact. Encouragez les contacts à utiliser le lien Transférer à un ami pour suivre avec précision vos entrées.