Utiliser le suivi des clics dans les e-mails

Le suivi des clics vous permet de savoir combien de destinataires ont cliqué sur les liens dans votre e-mail. Si vous avez activé le suivi des clics, votre rapport d’e-mail indiquera quels destinataires ont cliqué sur vos liens et combien de fois chaque lien a été cliqué. À l'instar du suivi des entrées , il peut vous aider à évaluer l'engagement des clients .

Dans cet article, vous apprendrez à contrôler, à réviser et à interpréter le suivi des clics.

Avant de commencer

• Le suivi des clics est activé par défaut dans les e-mails Mailchimp. Vous pouvez, lorsque la loi en vigueur l'autorise, laisser cette option activée pour voir comment vos contacts utilisent votre e-mail.
• Un format de lien incorrect et d’autres problèmes peuvent entraîner des problèmes avec le suivi des clics. Pour en savoir plus, lisez Dépannage Cliquez sur Suivi des clics .
• L'activité dans le bot peut équivaut à des indicateurs erronés d'ouverture et de clic. Pour en savoir plus sur l'activité des bots et comment l'exclure de vos rapports, consultez À propos des activités du bot et du filtrage des bots .

Comment fonctionne le suivi des clics

Lorsque le suivi des clics est activé pour un e-mail, Mailchimp ajoute des informations de suivi à chaque URL de destination. Chaque fois qu'un destinataire cliquez sur un lien dans l'e-mail, les infos de suivi le redirigeront vers les serveurs de Mailchimp et l'enverront à l'adresse Web souhaitée. Cette redirection par notre serveur a été enregistrée dans votre rapport par e-mail en tant que clic.

Nous vous conseillons d'exclure les activités liées aux bots dans vos rapports pour plus de précision. Pour en savoir plus sur l'activité des bots et comment l'exclure de vos rapports, consultez À propos des activités du bot et du filtrage des bots .

Comment apparaît le suivi des clics dans les e-mails en texte clair

Pour suivre les clics, l'URL d'origine doit être remplacée par une autre URL pointant vers nos serveurs, puis redirection vers l'URL de destination. Étant donné que les e-mails en texte clair n'utilisent pas d'infos de suivi pour masquer les infos de suivi de Mailchimp, les destinataires qui voient vos e-mails en texte clair peuvent voir les URL de suivi complètes.

Avant l’envoi de la version texte clair de votre e-mail, les liens semblent similaires à cet exemple.

Lorsque votre e-mail arrive dans les boîtes de réception de vos destinataires, le suivi des clics en texte clair aura l’aspect de cet exemple.

Activer ou désactiver le suivi des clics

Pour activer ou désactiver le suivi des clics dans un e-mail standard, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans les paramètres& Dans la section de l’outil de création d’e-mail, cliquez sur Modifier .
   
2. Cochez la case Suivi des clics pour activer le suivi des clics ou décochez la case pour désactiver le suivi des clics. Pour gérer le suivi des clics dans la version texte clair de votre e-mail, cochez ou décochez Suivi des clics en texte clair .
3. Cliquez sur Enregistrer .

N'oubliez pas qu'en désactivant le suivi des clics, vous ne pouvez plus effectuer le suivi et les rapports sur les clics. Cela n'affecte en rien l'utilisation de ces données par Mailchimp à des fins de lutte contre les infractions. Par exemple, Mailchimp continuera à rediriger les URL pour les utilisateurs qui ont des comptes gratuits afin de se protéger contre les liens mal intentionnés.

Lorsqu'un utilisateur payant désactive le suivi des clics, Mailchimp continuera à rediriger ses URL jusqu'à ce que certains seuils d'activité du compte soient atteint. Ces infos nous permettent de vérifier les activités sur votre compte pour détecter d'éventuelles infractions et garantir des taux de livraison élevés.

Toutes les options de suivi tiers que vous avez activées doivent être désactivées individuellement dans les paramètres.& Section le suivi dans l’outil de création d’e-mail.

Afficher le suivi des clics dans les rapports

Le suivi des clics indique comment vos destinataires interagissent avec votre contenu et s'ils souhaitent visiter les URL de destination de votre e-mail.

Nous vous conseillons d'exclure les activités liées aux bots dans vos rapports pour plus de précision. Pour en savoir plus sur l'activité des bots et comment l'exclure de vos rapports, consultez À propos des activités du bot et du filtrage des bots .

Les rapports Mailchimp permettent de déterminer différents indicateurs pour évaluer le suivi des clics. Vous pouvez accéder aux statistiques de clic détaillées dans la Aperçu du rapport, dans l'onglet Cliquez sur Performances et sur la page Activité du destinataire.

Dans l'aperçu du rapport

L’aperçu du rapport présente un récapitulatif de la qualité d’un e-mail.

Pour afficher l'aperçu du rapport pour un e-mail, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Analyses , puis sur Rapports .
2. Cliquez sur le nom du rapport que vous souhaitez utiliser. Vous serez redirigé vers l'aperçu de vos rapports.

Voici certaines des infos sur le suivi des clics que vous verrez dans votre aperçu.

• Cliquez sur Performances
  Inclut une liste des principaux liens cliqués et un raccourci vers Cliquez sur Map , un outil visuel qui vous indique exactement où les personnes ont cliqué dans votre e-mail.
• Taux de clic
  Pourcentage du nombre total de destinataires qui ont cliqué sur un lien de suivi dans l'e-mail.
• Cliquez sur
  Nombre de destinataires qui ont cliqué sur tout lien suivi. Cliquez sur ce numéro dans votre rapport pour afficher la liste des contacts qui ont cliqué sur.
• Cliquez sur les paiements entrants uniques
  Pourcentage des destinataires qui ont ouvert votre e-mail et ont cliqué sur un lien.
• Total de clics
  Nombre total de fois où tout lien suivi a été cliqué. Ce décompte inclut plusieurs clics de destinataires individuels.
• Dernier clic :
  Affiche la date et l'heure les plus récentes où une personne a cliqué sur un lien de suivi dans votre e-mail.

Sur l'onglet Cliquez sur Performances

L’onglet Cliquez sur l’onglet Performances indique comment fonctionne chaque URL dans l’e-mail, et inclut également un lien vers votre carte de clic .

Pour afficher les résultats individuels dans l'onglet Performances du clic, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Analyses , puis sur Rapports .
2. Cliquez sur le nom du rapport que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur l’onglet Cliquez sur Performances .

Ici, vous pouvez voir vos URL de suivi et le nombre de clics totaux et uniques pour chacun. Cliquez sur les numéros à côté de chaque URL pour afficher les destinataires qui ont cliqué sur ce lien dans votre e-mail. Vous pouvez cliquer sur Exporter en CSV pour télécharger une liste de destinataires pour chaque résultat de lien.

Cliquez sur Afficher la carte pour voir une représentation visuel de la façon dont chaque lien fonctionne dans votre e-mail. Pour en savoir plus sur cet outil, consultez À propos des cartes cliquées .

Dans les activités cliquées

Votre activité clôturée inclut une liste de tous les destinataires qui ont cliqué sur n’importe quel lien de suivi dans l’e-mail.

Pour afficher les Activités cliquées dans votre rapport, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Analyses , puis sur Rapports .
2. Cliquez sur le nom du rapport que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur l’onglet Activité du destinataire , puis sélectionnez Cliquez sur .
   
4. Cliquez sur Exporter les destinataires pour exporter et enregistrer cette liste de destinataires, ou cliquez sur chaque destinataire pour voir son activité liée à cet e-mail.

Vous pouvez également obtenir un aperçu général des statistiques d'ouverture et de clic sur la page Campagnes de votre compte. Survolez le pourcentage d'ouverture ou de clic pour tout e-mail envoyé pour voir le nombre d'ouvertures ou de clics.