Résoudre les erreurs liées aux images dans les e-mails

Si vous êtes passé à notre nouvelle fonctionnalité de création d'e-mail, certaines étapes indiquées dans cet article ne s'appliqueront peut-être pas. Pour apprendre à utiliser la nouvelle fonctionnalité, utilisez la fonctionnalité Créer un e-mail avec la nouvelle fonctionnalité.

Plusieurs raisons peuvent entraîner des problèmes lorsque vous utilisez des images dans les e-mails. Si vos images semblent incomplètes ou sont lents à charger dans les boîtes de réception de vos abonnés, il existe des étapes de dépannage pour éviter les erreurs d'image.

Dans cet article, vous trouverez les problèmes courants lors du téléchargement et de l'affichage des images, ainsi que des conseils pour vous aider à les résoudre.

Problèmes d'importation

Si vous ne parvenez pas à importer une image dans le studio de contenude Mailchimp, passez en revue les problèmes courants.

• La photo est trop grande.
  Si votre image prend du temps à être téléchargée ou qu’elle ne sera pas importée, le fichier sera peut-être trop volumineux. Nous vous recommandons d'utiliser un programme de modification de la photo pour redimensionner votre image à 1 Mo ou moins.
• Une image valide ne sera pas téléchargée ou provoquera un message d'erreur.
  Si un fichier d’image ne se télécharge pas du tout, ou génère une erreur au sujet du type de fichier, vérifiez que votre navigateur Web répond à la configuration système requise. Pour voir si votre navigateur peut être le problème, essayez de le faire dans un autre navigateur comme Firefox ou Chrome. Si l'importation fonctionne dans l'autre navigateur, désactivez les modules complémentaires, les extensions et les plug-ins dans le navigateur d'origine, et effacez le cache des cookies .
• Le nom du fichier d’image comporte des espaces ou des caractères spéciaux.
  Si vous utilisez une URL pour télécharger une image depuis votre propre serveur, vérifiez que le nom du fichier ne comporte pas d'espace ni de caractère spécial. Certains clients qui utilisent une adresse e-mail n'affichent pas les images contenant des espaces ou des caractères spéciaux dans le nom du fichier. Supprimez l'espace ou remplacez-les par des tirets (-) ou des barres de soulignement (_).
• Le type de fichier est manquant.
  Si vous utilisez une URL pour télécharger une image depuis votre propre serveur, assurez-vous d'indiquer l'extension du fichier de l'image (.jpg, .gif, .png).
• Les images sont bloquées.
  Les programmes de sécurité bloquent parfois la fenêtre contextuelle de téléchargement de l'image. Si vous ne parvenez pas à accéder à Content S droits, ou que vous ne parvenez pas à procéder à l'importation et que les éléments répertoriés ci-dessus ne présentent pas de problème, il s'agit probablement du problème. Pour résoudre ce problème, contactez l'administrateur système et définissez mailchimp.com comme domaine de confiance avec votre programme de sécurité Internet ou votre pare-feu.

Problèmes d'affichage

Si votre photo est importée mais qu'elle ne s'affiche pas correctement dans les boîtes de réception, vous pouvez vérifier que vos abonnés peuvent voir les images correctement.

• La messagerie cliente bloque actuellement images.
  Certains e-mails clients bloquent les images par défaut et exigent de votre abonné de choisir d'afficher les images. Malheureusement, Mailchimp ne peut pas ignorer cette fonctionnalité de sécurité ni l'affecter. Demandez à vos abonnés d'ajouter votre adresse e-mail à leur carnet d'adresses ou à leur liste d'expéditeurs autorisés pour augmenter vos chances d'afficher vos images. Assurez-vous également que votre domaine est correctement authentifié. Pour en savoir plus, consultez À propos de l'authentification du domaine e-mail.
• Les images semblent floues ou floues sur un affichage rétine.
  Les affichages rétines utilisent un rapport de kilomètres par pouce plus élevé, ce qui peut rendre les images plus petites. Pour que vos images apparaissent bien sur tous les écrans, utilisez les formats d'image recommandés par Mailchimp.
• Les couleurs de la photo semblent incorrectes.
  Les images doivent être au format RVB, un schéma de couleurs optimisé pour l'affichage sur le Web. Les images au format CMYK, un palette de couleurs optimisée pour l'impression, ne s'afficheront pas toujours correctement à l'écran. Pour résoudre ce problème, enregistrez votre image au format RVB.
• Les images dans les blocs de texte apparaissent tendues sur les appareils mobiles.
  Les images de grande taille copiées dans un bloc de données peuvent étirer la mise en page sur les appareils mobiles. Modifiez plutôt la taille de votre image ou utilisez l'un de nos blocs Image, Groupe d'images, Carte d'imageou Image + Caption .
• Les images sont tournées vers le côté ou dans la bonne direction.
  Les photos prises avec un smartphone contiennent parfois des données exif. Les données exif précisent la position de l'appareil photo lorsque la photo a été prise et permettent à l'image de s'afficher dans son Orientation d'origine. Les images avec les données exif s'affichent correctement dans EmailBuilder, mais peuvent s'afficher incorrectement lors de l'envoi des e-mails, en fonction du navigateur ou du client de messagerie. Pour corriger les problèmes d'orientation des photos, découvrez comment supprimer les données exif.
• Les images ne s'afficheront pas correctement dans Outlook.
  Outlook rencontre parfois des problèmes de cache. Si Outlook ne parvient pas à télécharger votre image, ou si elle semble incomplète, demandez à votre abonné de redémarrer son ordinateur pour vider le cache d'Outlook.
• Les images de fond ne s'affichent pas.
  Nous utilisons CSS pour ajouter des images de fond aux e-mails. CSS n'est pas pris en charge par tous les clients de messagerie. Jetez un coup d'œil à notre article Ajouter une image de fond à une page de destination ou à un e-mail pour savoir quels e-mails clients prennent en charge les images de fond.

Images brouillons

Si les images de votre e-mail ne s’affichent pas du tout, voici les raisons possibles.

• La messagerie cliente bloque actuellement images.
  Certains e-mails clients bloquent les images par défaut et exigent de votre abonné de choisir d'afficher les images. Malheureusement, Mailchimp ne peut pas ignorer cette fonctionnalité de sécurité ni l'affecter. Demandez à vos abonnés d'ajouter votre adresse e-mail à leur carnet d'adresses ou à leur liste d'expéditeurs autorisés pour augmenter vos chances d'afficher vos images. Assurez-vous également que votre domaine est correctement authentifié. Pour en savoir plus, consultez À propos de l'authentification du domaine e-mail.
• Les noms des fichiers d'image n'utilisent pas de champs HT.
  L’image que vous utilisez dans un e-mail est conservée sur un serveur et s’affiche sur l’ordinateur de l’abonné lorsqu’il ouvre l’e-mail. Si vous codez vos propres modèles, utilisez toujours les champs Absolus pour les images en HTML afin que votre client puisse trouver et afficher vos images.
• Les images sont stockées sur un site d'hébergement ou de partage de fichiers.
  N'enregistrez pas les images utilisées dans les e-mails sur un site d'hébergement gratuit ou un compte Web gratuit comme Dropbox ou enregistrer. Ces systèmes bloquent souvent les liens externes aux images qu'ils hébergementnt pour contenir leurs coûts en débit. Accueillez plutôt les images sur votre propre serveur lorsque vous fournissez votre propre HTML pour les e-mails, ou utilisez notre Content Studio.
• Les images sont stockées sur un serveur privé et sécurisé.
  Assurez-vous que les images de votre e-mail ne sont pas stockées sur un serveur sécurisé qui nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Le chargement des images est trop lent dans les boîtes de réception.

Si le chargement des images de vos e-mails prend du temps dans les boîtes de réception de vos abonnés ou dans les e-mails test, il y a plusieurs problèmes.

• L'image est trop grande ou la résolution est trop élevée.
  Pour réduire la taille du fichier et améliorer l'affichage, utilisez un outil d'optimisation d'image.
• Il y a trop d'images.
  Si possible, utilisez moins d'images volumineuses dans votre e-mail.
• Votre e-mail contient une image ou une carte d'image très grande.
  Cela peut sembler contre-intuit, mais si vous utilisez une image ou une carte d'imagetrès grande, divisez-la en images plus petites. Cela peut aider votre e-mail à charger plus rapidement.