Dépannage des images dans les e-mails

Si vous êtes passé à notre nouvel outil de création d'e-mail, il se peut que certaines étapes de cet article ne s'appliquent pas. Pour apprendre à utiliser le nouveau constructeur, consultez l'article Créer un e-mail avec le nouveau constructeur .

Plusieurs éléments peuvent entraîner des problèmes lorsque vous utilisez des images dans vos e-mails. Si vos images semblent endommagées ou ne se chargent pas correctement dans les boîtes de réception des abonnés, il existe des étapes de dépannage pour éviter les erreurs d'image.

Dans cet article, vous découvrirez des problèmes courants d'affichage et de téléchargement d'images, ainsi que des conseils pour vous aider à résoudre ce problème.

Erreurs d'importation

Si vous ne parvenez pas à télécharger une image dans le studio de contenu de Mailchimp, passez en revue les problèmes courants.

• L'image est trop grande.
  Si le téléchargement de votre image prend du temps ou qu'il n'est pas téléchargé, le fichier est peut-être trop volumineux. Nous vous recommandons d'utiliser un programme de modification de photos pour redimensionner votre image à 1 Mo maximum. Mailchimp ne prend pas en charge les images encodées en base64.
• Une image valide ne sera pas téléchargée ou cela provoquera un message d'erreur.
  Si un fichier image ne se télécharge pas du tout, ou génère une erreur sur le type de fichier, vérifiez que votre navigateur Web répond à notre configuration minimale requise . Pour voir si votre problème persiste, essayez d'importer le fichier dans un autre navigateur tel que Firefox ou Chrome. Si le téléchargement fonctionne dans l'autre navigateur, désactivez les modules complémentaires, les extensions et les plug-ins dans le navigateur d'origine, puis effacez le cache et les cookies pour résoudre le problème.
• Le nom du fichier d'image comporte des espaces ou des caractères spéciaux.
  Si vous utilisez une URL pour télécharger une image depuis votre propre serveur, vérifiez que le nom du fichier ne comporte pas d'espace ni de caractère spécial. Certains clients e-mail n’affichent pas les images contenant des espaces ou des caractères spéciaux dans le nom du fichier. Supprimez les espaces ou remplacez-les par des tirets (-) ou des barres de soulignement (_).
• Le type de fichier est manquant.
  Si vous utilisez une URL pour télécharger une image depuis votre propre serveur, assurez-vous d'inclure l'extension de l'image (.jpg, .gif, .png).
• Les images sont bloquées.
  Les programmes de sécurité peuvent bloquer la fenêtre modale de téléchargement des images. Si vous ne voyez pas Content Studio, ou si le téléchargement ne fonctionne pas, et que les éléments répertoriés ci-dessus ne présentent pas de problème, il s'agit probablement du problème. Pour résoudre ce problème, contactez un administrateur de système et définissez mailchimp.com comme domaine de confiance avec votre programme de sécurité Internet ou votre pare-feu.

Problèmes d'affichage

Si votre image est téléchargée, mais qu'elle ne s'affiche pas correctement dans les boîtes de réception, vous pouvez vous assurer que vos abonnés voient les images correctement.

• Le client e-mail bloque les images.
  Certains clients e-mail bloquent les images par défaut et nécessitent votre abonnement pour qu'il les affiche. Malheureusement, Mailchimp ne peut pas dépasser ni affecter cette fonctionnalité de sécurité. Demandez à vos abonnés d'ajouter votre adresse e-mail à leur carnet d'adresses ou à leur liste d'expéditeurs autorisés, afin que leur client puisse afficher vos images. En outre, vérifiez que votre domaine a bien été authentifié. Pour en savoir plus, consultez À propos de l'authentification du domaine des e-mails .
• Les images semblent floues ou floues sur un affichage rétine.
  Les affichages Retine utilisent un rapport plus élevé de Pixels par pouce, ce qui peut donner à des images plus petites. Pour vous assurer que vos images apparaissent clairement sur tous les écrans, utilisez les tailles d'image recommandées par Mailchimp .
• Les couleurs de l'image ne semblent pas correctes.
  Le format des images doit être au format RVB , un choix de couleurs optimisé pour l'affichage sur le Web. Les images au format CMYK , un choix de couleurs optimisé pour l’impression, ne s’affichent pas toujours bien sur les écrans. Pour résoudre ce problème, enregistrez votre image au format RVB.
• Les images dans les blocs de texte apparaissent tendues sur les appareils mobiles.
  Les images de grande taille, copiées dans un bloc de texte, peuvent étirer la mise en page lorsqu'elles sont visibles sur des appareils mobiles. Redimensionnez votre image ou utilisez nos blocs de contenu Image + Image , Groupe d'images , Carte d'image ou Image + Capitaux .
• Les images sont sur le côté ou dans une direction incorrecte.
  Les images prises avec des smartphone contiennent parfois des données exif. Les données Exif précisent la position de l'appareil photo lorsque la photo a été prise et permettent à l'image de s'afficher dans son sens d'origine. Les images avec données exif s'affichent correctement dans Email Builder, mais peuvent s'afficher incorrectement lorsque des e-mails sont envoyés, en fonction du navigateur ou du client e-mail. Pour corriger les problèmes d'orientation des images, découvrez comment supprimer les données exif .
• Les images ne s'afficheront pas correctement dans Outlook.
  Outlook rencontre parfois des problèmes de cache. Si Outlook ne parvient pas à télécharger votre image, ou si elle semble endommagée, demandez à votre abonné de redémarrer son ordinateur pour vider le cache d'Outlook.
• Les images de fond ne s'affichent pas.
  Nous utilisons le CSS pour ajouter des images de fond aux e-mails. Le CSS n'est pas pris en charge par tous les clients e-mail. Jetez un coup d'œil à notre article Ajouter une image de fond à une page de destination ou à un e-mail pour savoir quels clients des e-mails prennent en charge les images de fond.

Image endommagée

Si les images de votre e-mail ne s'affichent pas du tout, il y a plusieurs explications possibles.

• Le client e-mail bloque les images.
  Certains clients e-mail bloquent les images par défaut et nécessitent votre abonnement pour qu'il les affiche. Malheureusement, Mailchimp ne peut pas dépasser ni affecter cette fonctionnalité de sécurité. Demandez à vos abonnés d'ajouter votre adresse e-mail à leur carnet d'adresses ou à leur liste d'expéditeurs autorisés, afin que leur client puisse afficher vos images. En outre, vérifiez que votre domaine a bien été authentifié. Pour en savoir plus, consultez À propos de l'authentification du domaine des e-mails .
• Les noms de fichiers d'image n'utilisent pas de chemin Absolu.
  Toutes les images que vous utilisez dans un e-mail sont conservées sur un serveur, puis affichées sur l'ordinateur de l'abonné lorsque celui-ci ouvre l'e-mail. Si vous codez vos propres modèles, utilisez toujours le chemin Absolu pour les images dans votre HTML pour que le client puisse trouver et afficher vos images.
• Les images sont conservées sur un site d'hébergement ou de partage de fichiers.
  N'incluez pas les images utilisées dans les e-mails sur un site d'hébergement gratuit ou sur un compte Web gratuit, comme Dropbox ou enregistrer. Ces systèmes bloquent souvent les liens tiers vers les images qu'ils hébergement afin de réduire le coût de la navigation. Vous pouvez plutôt accueillir les images sur votre propre serveur en utilisant votre propre HTML pour les e-mails, ou utiliser notre Content Studio.
• Les images sont conservées sur un serveur privé et sécurisé.
  Assurez-vous que les images de votre e-mail ne sont pas stockées sur un serveur sécurisé qui nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Le chargement des images dans les boîtes de réception est trop lent.

Si le chargement des images de votre e-mail dans les boîtes de réception de vos abonnés ou dans les e-mails de test prend du temps, il y a plusieurs erreurs.

• L'image est trop grande ou la résolution est trop élevée.
  Pour réduire la taille du fichier et améliorer l'affichage, utilisez un outil d'optimisation d'image.
• Il y a trop d'images.
  Si possible, utilisez moins d'images de grande taille dans votre e-mail.
• Votre e-mail contient une image ou une carte graphique supplémentaire.
  Cela peut sembler contre-intuitif, mais si vous utilisez une image ou une carte d'image très grande, divisez-la en images plus petites. Le chargement de votre e-mail est plus rapide.