Travaillez avec les réponses automatiques d'origine

Le répondeur automatique a été conçu pour vous permettre d'envoyer un seul e-mail à la suite de l'action d'un contact. La nouvelle fonctionnalité d'automatisation des flux marketing de Mailchimp offre bien plus d'options, notamment la possibilité de programmer plusieurs e-mails en fonction de différents paramètres. Bien que nous vous recommandons vivement d'utiliser cet outil puissant, vous pouvez continuer à utiliser les répondeurs automatiques d'origine dans votre compte.

Dans cet article, vous découvrirez les options de traitement avec les réponses automatiques d'origine.

Avant de commencer

Prenez en compte les points suivants avant de passer à cette procédure.

• Les répondeurs automatiques d'origine ne sont disponibles que pour les comptes payés qui ont déjà été créés à un répondeur automatique d'origine.
• Mailchimp a développé des flux d'automatisation afin de répondre aux besoins de nos clients en matière de marketing. Vous pourrez réaliser les mêmes objectifs grâce à un flux d’automatisation que vous pouvez utiliser dans un répondeur automatique d’origine, et vous profiterez des avantages supplémentaires de plus de fonctions. En savoir plus sur les flux d'automatisation du marketing .

Passer à une automatisation classique

Nous avons créé un outil pour vous aider à transférer rapidement le contenu et les paramètres de votre répondeur automatique d'origine vers une automatisation classique . Chaque fois que vous convertissez un répondeur automatique en une automatisation classique, le répondeur automatique d'origine reste actif. Pour vous assurer que les contacts ne reçoivent pas d'e-mails en double, suspendre ou supprimer votre répondeur automatique avant de passer à l'automatisation classique.

Pour transformer un répondeur automatique en automatisation classique, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Campagnes .
   

2. Cliquez sur Toutes les campagnes .

3. Cliquez sur le menu déroulant en regard du répondeur automatique que vous souhaitez utiliser, puis sélectionnez Répliquer dans l'automatisation .

4. L'étape Payments Builder s'ouvrira à l'étape E-mails . Continuez via le Outil de création d'automatisation pour créer votre automatisation .

Seul l'outil de création d'automatisation classique a été déplacé dans l'outil de création d'automatisation. Une fois que vous l'avez converti à, vous ne pouvez plus modifier votre flux de travail ni vos paramètres d'automatisation. Il est possible de transformer une automatisation classique en flux d'automatisation. Pour en savoir plus, consultez l'option Créer un flux d'automatisation classique en flux d'automatisation marketing .

Importer le contenu dans l'e-mail automatisé

Pour importer le contenu du répondeur automatique dans une automatisation, suivez les étapes ci-dessous.

1. Accédez à l'étape E-mails du processus de création d'automatisation.
2. Trouvez le lien Ajouter un autre e-mail , puis appuyez sur Ou importez le contenu du répondeur automatique .
3. Cochez la case en regard de chaque répondeur automatique que vous voulez importer en tant qu'e-mail, puis cliquez sur Importer les répondeurs automatiques .
4. Continuez via le Outil de création d'automatisation pour créer votre automatisation .

Le contenu de votre e-mail et votre ligne d'objet apparaîtront dans le nouvel e-mail d'automatisation. Vous devrez modifier vos déclencher, vos segments et vos autres paramètres à l'étape E-mails du processus de création d'automatisation.

Enregistrez un répondeur automatique comme modèle.

Si l'un de vos répondeurs automatiques utilise une mise en page ou inclut du contenu comme vous le souhaitez, vous pouvez l'enregistrer comme modèle pour le réutiliser avec d'autres campagnes et automatisations.
Pour enregistrer un répondeur automatique comme modèle, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Campagnes .
   

2. Cliquez sur Toutes les campagnes .

3. Cliquez sur Modifier à côté du répondeur automatique que vous voulez utiliser.

4. Accédez à l'étape Présentation , puis cliquez sur Enregistrer comme modèle .
5. Dans la fenêtre modale Enregistrer comme modèle , entrez le nom de votre modèle, puis cliquez sur Enregistrer .
6. Cliquez sur Revenir à la campagne .

Votre nouveau modèle apparaîtra comme modèle enregistré dans l'outil de création de campagne et à l'étape Modèles du concepteur d'e-mails d'automatisation.

Modifier un répondeur automatique d'origine

Vous pouvez modifier les réponses automatiques d'origine dans votre compte, mais certaines options sont limitées. Pour modifier le destinataire que vous envoyez, vous devez créer une automatisation pour remplacer votre répondeur automatique.

Pour modifier les réponses automatiques d'origine, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Campagnes .
   

2. Cliquez sur Toutes les campagnes .

3. Cliquez sur Modifier à côté du répondeur automatique que vous voulez utiliser. Votre répondeur automatique s'ouvrira à l'étape Destinataires .

4. Continuez pendant le processus de création pour modifier et envoyer votre répondeur automatique.

Dépannage des réponses automatiques

Voici quelques problèmes de réponse automatique d'origine et comment les résoudre.

Mon répondeur automatique ne précise pas qui recevra le prochain message.

Qui aura accès à ces infos ? Le lien indique seulement les abonnés qui reçoivent un répondeur automatique ce jour-là. En raison d'un problème de fuseau horaire, votre file d'attente apparaît parfois comme nul.

Les réponses automatiques sont déterminées en fonction du temps universel coordonné (UTC), qui diffère souvent du fuseau horaire par défaut de votre compte. Les actions de contact sont également synchronisées dans l'UTC, il se peut donc que le répondeur automatique soit envoyé à un autre jour que vous n'attendez.

Ne vous inquiétez pas ! Aucun ne sera jamais ignoré par un répondeur automatique. Nous l'enverrons à chaque contact qui répond aux critères spécifiés dans vos paramètres d'envoi.

Je ne peux pas convertir plusieurs répondeurs automatiques en automatisation.

Il n'est pas possible de combiner plusieurs répondeurs automatiques en une seule automatisation. Toutefois, vous pouvez convertir un répondeur automatique unique en automatisation personnalisée.

Pour créer une automatisation avec le contenu existant du répondeur automatique, importez votre contenu dans les nouveaux e-mails automatisés.