FAQ sur la tarification pour les utilisateurs historiques

Le 15 mai, nous avons annoncé une nouvelle structure tarifaire pour les nouveaux utilisateurs afin de refléter au mieux la offre de Mailchimp en tant que plateforme marketing tout-en-un.

Notre nouvelle structure tarifaire s'applique à tous les utilisateurs qui ont souscrit un compte Mailchimp à partir du 15 mai 2019.

Nous appelons tous les utilisateurs qui disposent déjà d'un compte ouvert un « utilisateur agréé ». Tous les anciens utilisateurs payants avec un abonnement mensuel continueront de voir leur abonnement passer automatiquement à la version inférieure en fonction du nombre d'abonnés dans leur compte. Les utilisateurs traditionnels avec des comptes gratuits et des crédits Payer à l'usage vont voir certaines modifications.

Pour simplifier ces modifications, nous avons créé ce guide sur la base de questions courantes que nous avons reçues des utilisateurs de l'ancienne version.

Au cours des dernières années, nous avons tenu compte des commentaires et des demandes de nos clients en matière de fonctionnalités et de fonctionnalités, et nous avons apporté des modifications à notre plateforme et à notre structure tarifaire en fonction des besoins de nos clients. Cela dit, même si nous avons prévu un maximum de scénarios, nous sommes conscients qu'il y a certains cas dans lesquels certains clients sont plus concernés que d'autres. Nous avons également traité de ces cas dans ce guide, et nous travaillons avec les clients concernés.

Général

Quels sont les nouveaux tarifs ?
Mailchimp propose désormais quatre tarifs principaux aux nouveaux utilisateurs ou aux utilisateurs payants qui décident de passer à une nouvelle version : Premium, Standard, Essentials et Gratuit. Nous pouvons également travailler avec des utilisateurs plus importants et plus avancés afin de personnaliser une version en fonction de leurs besoins.

Que vous venez de démarrer, de développer votre entreprise ou de déjà travailler avec un grand nombre de contacts, nous avons l'option qui correspond à vos besoins en matière de marketing. Nous proposons également une autre solution de paiement à l'utilisation, ainsi que des fonctionnalités complémentaires permettant de compléter votre abonnement. Pour voir la liste complète des fonctions de chaque abonnement, consultez notre page sur la tarification.

Que se passe-t-il maintenant ?
Précédemment, les utilisateurs choisiraient entre des comptes gratuits ou payants. Nous avons entendu que nos utilisateurs pensent qu'ils nous ont dépassé, car ils ne connaissez pas toutes les fonctions de la plateforme. Nos nouvelles versions aideront les utilisateurs à commencer avec la plateforme marketing de Mailchimp, puis à ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure de leur croissance.

En tant qu'ancien utilisateur, vous avez été le premier à avoir accès à plusieurs de ces fonctionnalités ainsi qu'à la nouvelle conception de notre plateforme. Vous continuerez à bénéficier du même niveau d'accès à l'avenir, mais vous pourriez trouver utile de passer à une nouvelle version à l'avenir.

Quelle incidence les nouveaux tarifs ont-ils sur les utilisateurs existants : Gratuit, Mensuel et Paiement à l'usage ?

Pour les utilisateurs de l'abonnement Premium Free

Avez-vous toujours un abonnement gratuit ?
Oui ! Nous proposons toujours un abonnement gratuit pour aider les petites entreprises à commencer leur marketing.

J'utilise déjà l'abonnement gratuit, mon abonnement a-t-il changé ?
Oui. Vous passerez désormais au nouvel abonnement gratuit, mais vous pourrez continuer à accéder aux nombreuses fonctionnalités que vous utilisiez lorsque vous utilisiez l'ancien abonnement gratuit, comme l'automatisation, ainsi qu'aux fonctionnalités supplémentaires incluses dans le nouvel abonnement.

Que comprend le nouvel abonnement gratuit ?
La nouvelle version gratuite vous permet de gérer votre marketing de base. Avec l'abonnement gratuit, vous bénéficierez toujours de 12 000 envois mensuels d'e-mails et de 2 000 contacts. Vous pouvez également accéder aux outils CRM de Mailchimp, à des analyses et rapports de base, ainsi qu'à des canaux marketing tels que les e-mails et les pages de destination. Les formulaires contextuels, modèles préfabriqués et automatisations comme la bienvenue, le merci et les paniers abandonnés sont également inclus dans l'offre gratuite. Voici les autres fonctionnalités de la version.

• 1 assistance
• Modèles de base
• CRM marketing
• Automatisations en une étape
• Rapports de base
• Recommandations intelligentes
• 1 accès (rôle de propriétaire)

Est-ce que je pourrai continuer à envoyer les autres automatisations configurées avant le 15 mai ?
Oui. Les automatisations que vous avez configurées avant le 15 mai continueront à envoyer.

Les utilisateurs gratuits qui ont créé des automatisations de série avant le 15 mai auront accès à toutes les automatisations et fonctionnalités de la série.

Combien de clients et de contacts avec l'abonnement gratuit ?
Les utilisateurs de l'abonnement gratuit traditionnels peuvent avoir seulement un utilisateur de compte et une consultation (jusqu'à 2 000 contacts). Les utilisateurs gratuits qui aviez créé plusieurs auditoires avant le 15 mai conserveront ces instants, mais vous ne pourrez pas ajouter de nouveaux auditeurs ni supprimer un auditoire pour le remplacer. Les utilisateurs gratuits qui possédaient un accès avant le 15 mai ne pourront pas en ajouter d'autres. Vous pourrez toujours gérer vos contacts au sein des audits, comme vous le faites actuellement.

Nous comprenons que vous pouvez avoir des questions à propos du passage de plusieurs listes à un seul public. Pour les utilisateurs de l'abonnement gratuit, nous vous recommandons d'utiliser les tags et segments pour organiser vos contacts en fonction de vos besoins, plutôt que de conserver plusieurs listes. En savoir plus sur l'utilisation des audits de.

Qu'est-ce que mon « audit fiscal » ?
Tous les abonnements gratuits utilisent désormais toute la définition de notre public. Votre clientèle est égale au nombre total de contacts qui peuvent faire l'objet de promotions sur notre plateforme, à travers tous les canaux, et pas uniquement le marketing par e-mail.

Nous sommes passés à cette définition lorsque nous avons lancé le tableau de bord d'audit plus tôt dans l'année. Vos « listes » sont désormais toutes incluses dans votre liste, ce qui vous permet de consulter toutes vos données de contact de manière centralisée. Nous permettons à vos clients de mieux suivre vos données. Le nouveau tableau de bord affiche les segments prêts auxquels vous pouvez envoyer des messages ciblés et vous permet d'effectuer des actions directement depuis la page.

Même si vous pouvez utiliser Mailchimp pour autre chose que les e-mails, nous catégorisons les principaux types de contacts en fonction de leur état marketing par e-mail : abonnés, désabonnements, désabonnements et nettoyage.

Les contacts (abonnés, désabonnés et non-abonnés) font partie de votre liste d'utilisateurs. Les contacts nettoyés, en attente, renouvelés, archivés et supprimés ne sont pas inclus dans votre analyse, et vous ne serez pas facturé pour ces contacts.

Les contacts archivés sont ceux que vous avez supprimés de votre cible marketing, mais que vous conservez leurs données. Vous aurez accès à ces données si vous annulez l'archivage du contact. Si un contact archivé se réabonner ou effectue un achat, il sera ajouté à votre liste d'utilisateurs.

Mais pourquoi dois-je payer pour les contacts désabonnés ? Cette personne s'est désabonnée, car elle ne souhaite plus être contactée.
Mailchimp n'autorise pas les utilisateurs à envoyer des communications marketing par e-mail aux contacts désabonnés, mais ils peuvent toujours recevoir d'autres publicités. Ces contacts sont inclus dans l'audit afin qu'ils puissent comprendre quels sont leurs contacts et décider s'ils doivent les engager par le biais de notre plateforme.

Il est important de ne pas oublier que vous contrôlez les clients et la manière de les joindre. Si vous voulez seulement envoyer des e-mails aux contacts abonnés, vous pouvez continuer à le faire ! De plus, nous voulons vraiment lutter contre les abus sur notre plateforme. Nos utilisateurs sont tenus d'accepter les demandes d'inscription et de se conformer à la législation en vigueur.

Nous proposons des outils pour vous aider à gérer votre clientèle. Pour la plupart des utilisateurs, nous vous recommandons d'archiver les contacts dont l'abonnement a été annulé. L'archivage permet de conserver toutes les données du contact. Certains utilisateurs peuvent essayer de supprimer un contact pour des raisons juridiques ou réglementaires. La suppression d'un contact est une action permanente et irréversible dans votre compte. Il est donc important de s'assurer qu'il s'agit de la bonne option avant de prendre une action.

Que faire si, à cause de l'ajout des contacts auxquels vous n'avez pas souscrit, mon assistance dépasse le nombre de contacts :
Si vous ajoutez des contacts dont vous n'êtes pas abonné à plus de 2 000 contacts, vous accéderez à la fonctionnalité de paie. Vous pouvez continuer à utiliser l'abonnement gratuit en archivant les contacts que vous avez désabonnés afin de les supprimer de votre public, ou vous pouvez passer à une nouvelle version payante pour pouvoir les engager à nouveau via d'autres canaux.

Comment puis-je supprimer des contacts dont l'abonnement a été annulé ?
Vous pouvez supprimer les contacts auxquels vous n'avez pas souscrit d'abonnement en les archivant. Une fois que vous archivez un contact, il ne peut pas être vendu via un canal marketing dans Mailchimp, à moins et jusqu'à ce qu'il soit annulé. Dans ce didacticiel,vous trouverez des instructions détaillées vous permettant de archiver vos contacts. Il se peut que vous deviez ou voulez supprimer un contact dans certains cas, et vous trouverez des instructions à ce sujet ici.

Dois-je faire le nécessaire ?
Tous les utilisateurs gratuits dont l'offre dépasse les 2 000 contacts doivent archiver certains de leurs contacts pour continuer à utiliser l'abonnement gratuit, ou doivent passer à une version payante. Pour les anciens utilisateurs gratuits qui sont prêts à passer à la version supérieure, nous offrons la possibilité d'accéder à un chat de soutien technique unique. Une fois que l'utilisateur gratuit est passé à une version payante, il dispose d'un accès standard à nos équipes de soutien technique par chat et par e-mail.

Puis-je passer à un abonnement mensuel d'origine ?
Non. Si votre clientèle s'agrandit ou si vous êtes prêt à essayer d'autres fonctions, vous pouvez passer à l'une de nos nouvelles versions payantes : Essentials, Standard ou Premium.

Pour les anciens utilisateurs de l'abonnement mensuel

J'utilise déjà un abonnement mensuel, mon abonnement a-t-il changé ?
Non. Vous avez déjà accès à nos nouvelles fonctionnalités de conception et de marketing de plateforme. Vous continuerez à bénéficier du même niveau d'accès à l'avenir. Nous apprécions votre fidélité et nous vous remercions de pouvoir grandir avec vous !

Toute la structure de la tarification ne s'applique pas aux anciens utilisateurs de l'abonnement mensuel, qui continueront à être facturés en fonction du nombre d'abonnés et non pas des contacts. Ces abonnements continueront à changer automatiquement en fonction du nombre d'abonnés.

Mon accès au soutien technique changera-t-il ?
Les utilisateurs de l'abonnement mensuel conserveront leur accès actuel à nos équipes de soutien technique.

Que faire si je veux passer à une version actualisée ?
Pour le moment, les utilisateurs payants ne peuvent pas passer aux nouvelles versions. Nous proposons bientôt une nouvelle version, et nous partagerons les informations mises à jour ici. En attendant, vous pouvez continuer à utiliser votre version actuelle.

Pour les utilisateurs de la fonctionnalité de paiement à l'usage

Je suis un ancien utilisateur de la fonctionnalité de paiement à l'utilisation, ma version a-t-elle changé ?
Tous les utilisateurs du service de paiement à l'utilisation ne profiteront que des fonctionnalités de la version Essentials. Pour accéder à plus de fonctionnalités, vous devez changer de version.

Puis-je passer d'un ancien abonnement à la fonctionnalité de paiement à l'utilisation () à un abonnement mensuel d'origine ?
Vous pouvez constater que passer d’un plan de paiement à l’usage à un forfait mensuel est plus rentable pour votre entreprise, ou que vous êtes prêt à accéder à plus de fonctions. Si tel est le cas, vous devez souscrire l'un de nos nouveaux abonnements mensuels : Essentials, Standard ou Premium.

Modifier, suspendre ou annuler votre ancienne version

Si vous utilisez une version d'origine, vous pouvez également passer à une version inférieure ou supérieure, ou l'interrompre, au besoin. Dans certains cas, vous devrez passer à notre nouvelle tarification. Vous pouvez également fermer votre compte Mailchimp à tout moment.

Modifier ou interrompre un cycle de vie
Clôturer un compte

Ressources

Nos conditions d'utilisation ont été mises à jour afin de refléter les nouveaux plans tarifaires.

Plusieurs guides aident nos utilisateurs à en savoir plus sur ces modifications, les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.

• À propos des plans tarifaires de Mailchimp
• Modifier ou interrompre votre forfait
• À propos des frais supplémentaires
• Archiver ou désarchiver vos contacts
• À propos de votre ancienne version de la tarification
• À propos du plan de paiement à l'utilisation
• Modifier ou interrompre un cycle de vie
• À propos de vos contacts