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Comment vider le cache et supprimer les cookies en cas de problème dans QuickBooks ?

RÉSOLUde QuickBooksQuickBooksMis à jour il y a 7 jours

Lors du vidage du cache ou de la suppression des cookies, il est important de ne pas effacer tous les cookies sur l'ordinateur d'un client. La suppression de tous les cookies entraînera une mauvaise expérience de navigation pour le client. La suppression des cookies supprime toutes les informations stockées sur un site Web que le client fréquente. Si vous devez effacer les cookies, assurez-vous d'effacer UNIQUEMENT Cookies spécifiques à Intuit en suivant les instructions ci-dessous.

Messagerie uniquement : Ne supprimez PAS les cookies/cache LivePerson, demandez seulement au client de supprimer les cookies/cache Intuit, le cas échéant. Si vous demandez au client de supprimer les cookies/cache LivePerson, cela peut avoir un impact négatif sur sa session de messagerie avec l'agent.

Exemple de cookie LivePerson :

Structure : Le navigateur crée le nom, le chemin et le domaine du cookie :

"/".liveperson.net

Il inclut les informations suivantes :

ID de visiteur LivePerson
Heure de création

En vigueur à partir du 18/03/19

Les clients qui utilisent Internet Explorer 11 (IE11) et Safari version 10 et inférieure recevront un doux bloqueur lors de la connexion à QuickBooks et à la fonctionnalité de paie en ligne. Notez que ce changement signifie que l'équipe d'assistance technique ne prend plus en charge Internet Explorer 11 et Safari 10 et les versions antérieures.

Cet article explique comment vider le cache de votre navigateur et supprimer les cookies associés à Intuit pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer en utilisant QuickBooks.

QuickBooks utilise le cache et les cookies pour fonctionner plus rapidement, mais ces derniers peuvent parfois empêcher le chargement des pages Web. Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessous, pas de panique. Vous pouvez les résoudre en vidant le cache de votre navigateur et en supprimant vos cookies. Lisez la suite pour savoir comment procéder.

  • QuickBooks vous demande de vous connecter, même après plusieurs tentatives de connexion.
  • Vous ne parvenez pas à afficher certains documents (par exemple, vos formulaires de paie annuels ou vos factures en brouillon) ou leur téléchargement prend plus de temps que d'habitude.
  • Vous ne parvenez pas à exporter des données (par exemple, exporter un rapport vers Excel ou des opérations vers un autre logiciel de comptabilité).
  • Certaines pages ne se chargent pas dans QuickBooks.
Note : Pour profiter de QuickBooks de façon optimale et en toute sécurité, utilisez un navigateur compatible et à jour.

Étape 1 : Vider le cache du navigateur

Le cache de votre navigateur stocke des données sur votre ordinateur pour accélérer le chargement des sites Web que vous avez déjà visités. Cependant, les données qu'il contient peuvent devenir obsolètes et provoquer des erreurs. Cliquez sur le nom de votre navigateur pour accéder aux instructions :

Une fois le cache vidé, assurez-vous de redémarrer votre navigateur.

Étape 2 : Supprimer les cookies associés à Intuit

En général, il suffit de vider le cache pour résoudre les problèmes. Cependant, si votre problème persiste, vous pouvez essayer de supprimer les cookies associés à Intuit. De cette façon, vous réinitialisez les préférences de sites Web qui vous empêchent peut-être d'utiliser QuickBooks de manière optimale.

Note : Veillez à supprimer uniquement les cookies associés à Intuit.

Google Chrome

  1. En haut à droite, cliquez sur le Plus bouton Chrome_More_Button.png.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Cliquez sur Confidentialité et sécurité, puis sur Paramètres des sites.
  4. Sous Contenu, cliquez sur Cookies et données de sites.
  5. Cliquez sur Afficher l'ensemble des cookies et données de sites.
  6. Tapez « intuit » dans la barre de recherche pour filtrer les cookies associés à Intuit.
  7. Cliquez sur Supprimer tous les cookies affichés ou sur la corbeille
  8. Redémarrez Google Chrome pour que les modifications prennent effet.

Mozilla Firefox

  1. Dans Firefox, ouvrez le menu de l'application (coin supérieur droit).
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Cliquez sur Vie privée et sécurité.
  4. Sous Cookies et données de sites, cliquez sur Gérer les données.
  5. Tapez « intuit » dans la barre de recherche pour filtrer les cookies associés à Intuit.
  6. Cliquez sur Supprimer les sites affichés.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
  8. Redémarrez Mozilla Firefox pour que les modifications prennent effet.

Safari

  1. Ouvrez Safari, puis cliquez sur Safari à côté de l'icône Apple (coin supérieur gauche).
  2. Sélectionnez Préférences.
  3. Cliquez sur Confidentialité, puis sur Gérer les données du site web.
  4. Tapez « intuit » dans la barre de recherche pour filtrer les cookies associés à Intuit.
  5. Cliquez sur Tout effacer.
  6. Cliquez sur Supprimer.
  7. Cliquez sur Terminer.
  8. Redémarrez Safari pour que les modifications prennent effet.

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