Mon adresse e-mail est différente dans Outlook

Les modèles Mailchimp sont conçus pour s'afficher facilement sur tous les e-mails clients. Cependant, les versions d'Outlook à partir d'Outlook 2007 utilisent Microsoft Word pour rendre les e-mails en HTML, ce qui peut entraîner des problèmes d'affichage des e-mails.

Microsoft Word est destiné à la conception d’impressions et tente de rendre HTML tel qu’il apparaît dans l’aperçu d’impression, ce qui donne à l’affichage un aspect différent de celui que vous avez conçu et testé.

Nous vous recommandons d’essayer de déterminer la version d’Outlook que la plupart de vos abonnés utilisent, puis de concevoir et tester cette version. Notre outil d'aperçu en boîte de réception donne un bon aperçu de la façon dont un e-mail apparaît dans Outlook, mais nous vous encourageons fortement à envoyer un e-mail test et à le visualiser directement dans cette version d'Outlook, si possible.

Dans cet article, vous voulez en savoir plus sur les problèmes courants dans Outlook.

Le champ Remplace mes images est ignoré.

Outlook ignorera les marges et le champ définis autour des images. Par conséquent, votre texte gainé sera reporté dans l'image. Il y a plusieurs façons d'y remédier.

• Utilisez un programme de modification de la photo pour ajouter une bordure de la même couleur à l’arrière-plan de votre e-mail, puis téléchargez l’image dans votre e-mail. Comme le rembourrage fait partie de l'image, Outlook ne peut pas l'ignorer.
• Accédez au code source du < > bouton dans la barre d'outils de l'éditeur du bloc de texte. Dans le tag de votre image, ajoutez vespace et hespace. Par exemple :
  
  Vous devez également définir les marges pour l'image dans le volet Modifier l'image, car certains clients ne connaissent pas vespace et hespace.

Mon image est rognée, redimensionnée ou ne se charge pas.

Ce problème survient dans Outlook lorsqu'une image très longue est insérée dans un e-mail. La taille maximale des images est maximale d'environ 1728 px. Outlook supprimera l'excédent des images dont la taille est supérieure à 1728 px.

Si vous ne pouvez pas réduire la taille de votre image à moins de 1728px de haut, la meilleure solution est de rogner l'image en images séparées. Si vous utilisez un modèle de glisser-déposer, vous pouvez ajouter plusieurs blocs d'images à l'e-mail pour importer chaque partie de l'image. Pour que les images apparaissent sous la forme d'une image fluide, accédez à l'onglet Paramètres de chaque bloc d'images et cochez la case Bord à bord sous Marges.

La taille de ma photo est incorrecte.

Outlook ne reconnaît pas le HTML qui restreint les images. Cela signifie que si vous utilisez HTML pour redimensionner une image importée dans un e-mail, elle risque d'afficher sa taille d'origine dans Outlook. Assurez-vous de redimensionner vos images avant de les importer dans Mailchimp ou d'utiliser notre éditeur d'images existant.

Mon image ne possède pas de coins arrondis

Outlook prend peu en charge le format CSS, comme les coins arrondis sur les images. Par conséquent, les images avec des angles arrondis peuvent s'afficher avec des bords nets dans Outlook. Pour éviter ce problème, vous pouvez modifier les angles arrondis de l'image à l'aide d'un éditeur d'image. Régler les angles de l'image afin qu'ils correspondent à l'arrière-plan de l'e-mail.

La bordure de ma photo n'est pas assez large.

Il s'agit d'un problème dans Outlook où les bordures ne s'affichent qu'à la taille maximale de 8 pIX. Même si vous configurez une bordure afin qu’elle soit beaucoup plus grande dans votre mise en page, elle sera rétablie à une largeur de 8 pIX lorsqu’elle est calculée dans Outlook pour Windows. La meilleure solution est de modifier une bordure sur l’image à l’aide d’un éditeur d’image. Vous pouvez également placer l'image dans un tableau et choisir la couleur d'arrière-plan du tableau comme la bordure.

Mon fichier GIF animé ne fonctionne pas.

Outlook ne prend pas en charge les fichiers GIF animés. Il affichera plutôt la première image du fichier GIF dans votre e-mail, alors assurez-vous que l'information la plus importante se trouve dans cette image.

Mon image de fond ne s’affiche pas.

Il s'agit d'un problème lié à Outlook et à de nombreux autres clients par e-mail. Sans modifier le code du modèle, il n’y a pas de solution rapide pour contenir l’image de fond dans un modèle personnalisé à afficher.

Il y a un espace supplémentaire dans mon contenu.

Du fait que Outlook effectue le rendu HTML avec Microsoft Word, un espace blanc est parfois inséré au-dessus d'une image. Ce problème survient lorsqu'Outlook affiche l'e-mail sur un écran d'ordinateur de la même manière que l'aperçu avant impression montre l'apparence que prendra l'e-mail sur une page imprimée. Si l’image tombe entre ce qu’Outlook apparaît comme deux pages séparées pour cette section particulière, un espace supplémentaire est inséré au-dessus de l’image pour la faire passer à la page suivante. Bien que l'e-mail soit une page unique qui défile en continu, Outlook affiche certaines parties de l'e-mail comme si elles étaient destinées à être imprimées sur des feuilles de papier séparées.

Pour supprimer les espaces vides, vous devez réorganiser votre contenu. Étant donné que la réorganisation peut nécessiter des modifications importantes de la mise en page et du contenu, nous vous conseillons de commencer par dupliquer votre campagne au cas où vous supprimeriez par erreur le contenu de l'e-mail que vous êtes en train de réorganiser.

En réorganisant votre contenu, vous voulez déterminer l'endroit où Outlook marque le retour de page dans votre contenu. S'il y a une image au-dessous de l'espace blanc, essayez de déplacer l'image vers un autre emplacement de votre mise en page et envoyez un e-mail test pour voir si le problème a été résolu. Continuez à réorganiser et à tester votre e-mail jusqu'à ce que vous ne manquiez aucun espace.

• Si vous codez votre modèle HTML de A à Z, gardez à l'esprit les points suivants pour vous assurer que votre e-mail s'affiche correctement dans Outlook. Il y a certaines infos supplémentaires sur les données CSS prises en charge par Outlook.
• Malheureusement, Mailchimp ne peut pas modifier la manière dont Outlook ou les autres clients utilisent la fonctionnalité d'affichage des e-mails en HTML.