Bonnes pratiques pour les commerçants en ligne

Mailchimp est conçu pour vous aider à développer votre entreprise et à entretenir des relations clients. La façon dont vous pouvez communiquer avec vos clients dépend du fait qu’ils vous aient donné l’autorisation de leur envoyer des communications par e-mail.

Dans cet article, vous découvrirez les bonnes pratiques pour les clients utilisant l'e-commerce dans Mailchimp.

Définitions

Contact abonné
Il s'agit d'une personne qui a choisi de recevoir vos messages marketing par e-mail.

Contact désactivé
Une personne qui était abonnée à vos e-mails marketing à un moment donné, mais qui a décidé de ne plus participer.

Contact non abonné
Une personne qui a contacté votre boutique en ligne, mais qui a choisi de recevoir vos messages marketing par e-mail.

Adresse e-mail commerciale
Il s'agit d'un message envoyé à un seul destinataire, généralement au sujet d'une activité liée à un compte ou d'une opération commerciale. Par exemple : les e-mails de rappel des mots de passe, les confirmations d'achat et les notifications personnalisées.

Comprendre l'autorisation

Nous vous recommandons d'envoyer du contenu marketing par e-mail uniquement aux contacts abonnés qui ont choisi de le recevoir. Cependant, cette règle comporte certaines modifications. Lisez notre Politique d'utilisation acceptable et passez en revue CAN-SPAM pour déterminer si vous êtes autorisé à envoyer à vos contacts clients.

Certaines plateformes de commerce électronique appliquent des règles spécifiques pour contacter les clients que vous avez gagnés via leur service. C'est pourquoi, si vous utilisez une plateforme de commerce électronique, veillez également à respecter ses conditions d'utilisation.

Conditions d'utilisation de Mailchimp
Politique d'utilisation acceptable de Mailchimp
Importance de l'autorisation
Exemples de listes conformes et non conformes

Contacts désabonnés et non abonnés

Les contacts désabonnés et non abonnés ne peuvent pas recevoir d'e-mails marketing, mais peuvent recevoir des publicités Mailchimp. Les contacts non abonnés peuvent également recevoir des e-mails relatifs à vos commandes, par exemple. Pour les utilisateurs de la fonctionnalité de paiement à l'utilisation, les e-mails professionnels coûtent 1 crédit par envoi.

Envoyer du contenu ciblé

Vos clients e-commerce ont eu des interactions spécifiques avec votre entreprise et vous font part de leurs intérêts. Utilisez les informations que vous possédez pour créer des segments et leur montrer le contenu cible qu'ils souhaite recevoir.

L'activité d'achat est un bon début. Envoyer plus d'informations sur le produit qu'il a acheté, ou commercialiser des produits similaires pour lesquels il pourrait être intéressé. Par exemple, si un client a acheté un ensemble d'outils, vous pouvez lui envoyer un e-mail avec des blocs de contenu de produit qui mettent en valeur vos meilleures boîtes à outils.

Analyser par activité d'achat
Créer un groupe d'audit
Envoyer aux groupes de votre auditoire
Utiliser les blocs de contenu du produit

Utilisez votre rappel d'autorisation

Certains de vos clients e-commerce ne s'inscrivent peut-être pas via votre formulaire d'inscription par e-mail. Vous devez donc leur faire savoir pourquoi ils reçoivent votre contenu. Utilisez votre rappel d'autorisation dans les e-mails marketing pour rappeler aux contacts de leur expérience positive avec votre entreprise.

Modifier le rappel d'autorisation

Simplifiez votre abonnement

À mesure que vous établissez une relation avec vos clients, ces derniers peuvent décider de recevoir davantage de contenu de votre part. Facilitez-vous l'inscription à vos e-mails marketing en y ajoutant un lien vers votre formulaire d'inscription dans la version archivée de vos e-mails, ainsi que sur votre site Web et vos profils sur les réseaux sociaux.

Partagez votre formulaire d'inscription
Ajouter un lien dans un e-mail
Afficher un texte différent sur la page d'archive de la campagne