Dépannage du suivi des clics

Lorsque vous activez le suivi des clics pour une campagne par e-mail, Mailchimp enregistre les interactions entre les contacts et les liens. Lorsqu'il est configuré et fonctionne correctement, le suivi des clics est un moyen de déterminer le succès de vos campagnes. Les erreurs de mise en page ou d'envoi peuvent entraîner des problèmes de suivi des clics.

Dans cet article, vous verrez ce qui peut entraîner des problèmes avec le suivi des clics.

Ce qu'il faut savoir

• Pour afficher vos statistiques de suivi des clics, accédez à la page Rapports et cliquez sur le nom du rapport que vous souhaitez utiliser.
• Par défaut, le suivi des clics est activé pour toutes les campagnes par e-mail Mailchimp.

Mon rapport n'affiche aucun clic

Parfois, les rapports de campagne enregistrent moins de clics que prévu, ou pas de clics du tout. Voici quelques explications possibles.

• Vous n'avez pas activé le suivi des clics.
  Vous ne pouvez suivre les liens de votre campagne que si le suivi des clics a été activé dans les paramètres.& section Suivi du programme de création de campagne avant d'envoyer votre campagne. Cochez la case à côté de Suivi des clics ou Suivi des clics en texte clair , selon le type de campagne.
• Vous avez ajouté des URL sous forme de texte ordinaire à la place des liens existants.
  Si vous entrez votre URL sous forme de texte standard dans une campagne HTML, elle ne sera pas suivie. Lorsque vous créez votre campagne HTML, utilisez l' outil Lien dans la barre d'outils de l'éditeur pour créer des liens URL.
• Vous n'avez cliqué sur que les liens dans la version test de votre campagne.
  Seuls les clics lors des campagnes envoyées sont suivis dans les rapports de campagnes. Si vous souhaitez vérifier que le suivi des clics fonctionne, assurez-vous de cliquer dans une version en direct de votre campagne, et non sur une version test.

Certains liens ne sont pas suivis.

• L’URL ne commence pas par http:// ou https://.
  Nous ne pouvons suivre que les clics sur les liens commençant par http:// ou https://. Impossible de suivre les clics sur l'adresse e-mail (mailto:) ou les liens d'arrimage. Pour garantir le suivi de vos liens, vérifiez que vous n'utilisez pas de parcours quelques-uns pour votre campagne.
• Le lien de clic est un tag de fusion généré par le système.
  Les tags de fusion générés par le système, tels que *|archivage|*, *|UpDATE_PROFile|* et *|UNSUB|*, ne peuvent pas être suivis ni comptabilisés dans le nombre total de clics dans vos rapports de campagne.
• Vous voulez faire le suivi d’un sondage simple ou d’un sondage.
  Les clics sur les options de vote ne sont pas enregistrés comme des clics dans le rapport de campagne. Pour voir combien de clics ont été reçus par une option de vote, affichez les résultats ou les sondages .
• Les liens contiennent des erreurs de syntaxe ou des fautes de frappe.
  Une petite erreur peut transformer votre URL en lien interrompu. Consultez notre article d'aide à ce sujet sur les liens pour identifier les erreurs courantes qui peuvent affecter le suivi des clics.

Mon rapport Mailchimp enregistre un nombre de clics plus élevé que d'habitude

• Votre campagne est en cours de transfert.
  Mailchimp ajoute des infos de suivi uniques à chaque URL d'une campagne envoyée. Lorsque les contacts transmettent les campagnes, ces URL comptent les clics dans le contact initial. Malheureusement, nous ne pouvons pas savoir si le contact a cliqué sur le lien ou si le destinataire a transféré. Ajoutez un lien Transférer à un ami pour inciter vos contacts à partager vos campagnes sans utiliser la fonctionnalité de transfert de leur e-mail client.

• Un filtre à courrier indésirable
  Les e-mails entrants, comme les filtres anti-hameçonnage, cliqueront sur les liens dans les messages entrants avant de les envoyer pour s'assurer qu'il n'y a aucun contenu mal intentionné. Notre système enregistre automatiquement ces clics, même s'ils proviennent d'un bot ou d'un filtre à courrier indésirable. Cela peut donner lieu à un nombre de clics plus élevé que d'habitude.

  Nous vous conseillons d'exclure les activités liées aux bots dans vos rapports pour plus de précision. Pour en savoir plus sur l'activité des bots et comment l'exclure de vos rapports, consultez À propos des activités du bot et du filtrage des bots .

Mon rapport externe enregistre plus de clics que le rapport de Mailchimp

• Mailchimp va peut-être vérifier vos liens
  Lorsqu'une campagne est envoyée, notre système automatique de lutte contre les usages, Apprenez-en plus , vérifie automatiquement les liens pour s'assurer que le site de destination ne contient pas de contenu ou de code mal intentionné. Commencer, vérifiez les liens avant d'appliquer notre suivi des clics interne. Cependant, un outil de suivi des liens tiers, tel que Google Labs, peut enregistrer la validation automatique des liens de Mailchimp comme clics.

Les contacts indiquent que les filtres anti- paie

• Le suivi des clics génère des messages d’alerte dans les boîtes de messagerie des utilisateurs.
  Étant donné que les hameçonnages peuvent masquer des URL pas sécurisées derrière des liens suspects, certains filtres semblent suspects de recevoir des redirections de suivi. La première façon d’éviter de recevoir des alertes de filtre à courrier indésirable dans les boîtes de réception des destinataires est d’utiliser un lien textuel plutôt que d’écrire une URL. Par exemple, utilisez Visitez Mailchimp ! , au lieu dehttp://mailchimp.com/ , Malheureusement, en cas de filtrage agresseur, tout type de lien de suivi peut sembler une tentative de fraude. Nous ne vous recommandons pas de désactiver le suivi pour lutter contre ce risque d'accès, mais c'est peut-être la seule option contre les filtres anti- paie les plus puissants.