Résoudre des problèmes rencontrés dans le suivi des clics

Lorsque vous activez le suivi des clics dans une campagne par e-mail, Mailchimp enregistre la façon dont les contacts interagissent avec vos liens. Lorsqu'il est configuré et qu'il fonctionne correctement, le suivi des clics est un moyen de déterminer le succès de vos campagnes. Parfois, des erreurs de format de lien ou des erreurs d'envoi peuvent entraîner des problèmes de suivi des clics.

Dans cet article, vous savez ce qui peut entraîner des problèmes de suivi des clics.

Infos sur

• Pour voir les statistiques de suivi, accédez à la page Rapports et cliquez sur le nom du rapport que vous souhaitez utiliser.
• Le suivi des clics est activé par défaut pour toutes les campagnes par e-mail Mailchimp.

Mon rapport ne montre pas de clics

Parfois, il se peut que vos rapports de campagne indiquent moins de clics que prévu, ou pas de clics du tout. Voici les raisons possibles.

• Le suivi des clics n'est pas activé.
  Les liens de votre campagne peuvent uniquement être suivis si vous avez activé le suivi des clics dans les paramètres. & section Suivi de l'application avant l'envoi de votre campagne. Cochez la case en regard de Suivi des clics ou Suivi des clics en texte clair, selon le type de la campagne.
• Vous avez ajouté des URL en texte standard au lieu d'un lien.
  Si vous entrez votre URL sous forme de texte standard dans une campagne HTML, elle ne sera pas suivie. Lorsque vous créez votre campagne HTML, utilisez l' outil de lien dans la barre d'outils de l'éditeur pour créer des liens.
• Vous avez uniquement cliqué sur les liens dans la version test de votre campagne.
  Seuls les clics lors des campagnes envoyées sont suivis dans vos rapports de campagne. Pour vérifier que le suivi des clics fonctionne, assurez-vous que vous cliquez dans une version en direct de votre campagne et non dans une version test.

Certains liens ne sont pas suivis

• L’URL ne commence pas par http:// ou https://.
  Nous ne pouvons suivre que les clics sur les liens commençant par http:// ou https://. Impossible de suivre les clics sur l'adresse e-mail (mailto:) ou les liens d'accompagnement. Pour garantir le suivi de vos liens, vérifiez que vous utilisez les champs Absolus tout au long de la campagne.
• Le lien de clic est un tag de fusion généré par le système.
  Les tags de fusion générés par le système, tels que *|archivage|*, *|Update_ProFile|* et *|UNSUB|*, ne peuvent pas être suivis ni pris en compte dans le nombre total de clics dans vos rapports de campagne.
• Vous voulez suivre les clics effectués dans le sondage.
  Les clics sur les options de vote ne sont pas enregistrés comme des clics dans votre rapport de campagne. Pour voir le nombre de clics reçus par une option de vote, affichez les résultats du sondage.
• Les liens contiennent des erreurs de syntaxe ou des fautes de frappe.
  Une petite erreur peut transformer votre URL en lien interrompu. Consultez notre article de dépannage sur les liens pour voir les erreurs les plus courantes qui empêchent le suivi des clics.

Mon rapport Mailchimp enregistre un nombre de clics plus élevé que d'habitude

• Votre campagne est en cours de transfert.
  Mailchimp ajoute des infos de suivi uniques à chaque URL d'une campagne par e-mail. Lorsque les contacts vous font suivre des campagnes, ces URL comptent les clics dans le contact d'origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas savoir si le contact ou le destinataire a cliqué sur un lien. Ajoutez un lien Transférer à un ami pour encouragez vos contacts à partager vos campagnes sans utiliser la fonction de transfert de leur client par e-mail.

• Un filtre d'e-mails peut cliquer sur vos liens.
  En effet, les filtres anti-spauts utilisent les liens envoyés par e-mail pour vérifier qu'il n'y a pas d'activité mal intentionnée avant de les envoyer aux destinataires. Malheureusement, il n'est pas possible de voir si un lien a été cliqué par un filtre anti- ques ou le destinataire prévu, mais si vous voyez un nombre de clics plus élevé que d'habitude pour un seul domaine, il s'agit probablement d'un filtre de courrier indésirable.

Mon rapport externe affiche plus de clics que le rapport de Mailchimp

• Mailchimp peut être en train de vérifier vos liens
  Lorsqu'une campagne est envoyée, notre système automatisé de protection contre les abonnements, BC, vérifie automatiquement les liens pour s'assurer que le site destinataire ne contient pas de code ou de contenu suspect. Oui, oui, avant que tout soit activé, nous vérifions les liens avant d'appliquer notre suivi des clics interne. Cependant, un outil de suivi des liens tiers, comme Google Labs, est susceptible d'enregistrer la validation automatique des liens de Mailchimp en tant que clics.

Les contacts indiquent que les filtres anti-spun signalent mes liens

• Le suivi des clics entraîne l'envoi de messages d'alerte dans les boîtes de réception des utilisateurs.
  Étant donné que les courriers indésirables peuvent masquer des URL suspectes derrière des liens suspects, certains filtres se font passer pour nos clients. La première façon d’éviter les alertes de courrier indésirable dans les boîtes de réception des destinataires est d’utiliser un lien textuel plutôt que d’écrire une URL. Par exemple, utilisez Visitez Mailchimp!, au lieu de http://mailchimp.com/. Malheureusement, n'importe quel type de lien de suivi peut sembler une tentative de fraude lorsqu'un filtre inactif est en place. Nous ne vous recommandons pas de désactiver le suivi pour lutter contre ce résultat inhabituel, mais c'est peut-être la seule option contre les filtres anti-spun les plus abrasifs.