3 solutions pour les clients qui ne reçoivent pas vos e-mails

Vos clients ne reçoivent pas vos factures, reçus de vente, devis, relevés ou rapports par e-mail ? Voici trois causes possibles et leur solution.

Solution 1 : Réinitialiser votre adresse e-mail

Si vous avez récemment importé des données dans un compte QuickBooks, vous devrez peut-être réinitialiser votre adresse e-mail :

1. Connectez-vous à votre compte QuickBooks.
2. Accédez aux Paramètres ⚙, puis sélectionnez Compte et paramètres.
3. Accédez au Entreprise, puis sélectionnez Modifier ✎ dans Coordonnées.
4. Vérifiez chaque adresse e-mail et apportez les modifications nécessaires.
5. Cliquez sur Enregistrer, puis sur Terminer.

Solution 2 : Effacer et entrer à nouveau votre adresse e-mail

Si la solution 1 ne résout pas le problème, demandez à vos clients de vérifier leurs dossiers de courrier indésirable. Si l'e-mail reste introuvable, supprimez votre adresse e-mail et saisissez-la à nouveau.

1. Accédez aux Paramètres ⚙, puis sélectionnez Compte et paramètres.
2. Accédez au Entreprise, puis sélectionnez Modifier ✎ dans Coordonnées.
3. Effacez le contenu du champ E-mail de l'entreprise et entrez l'adresse souhaitée, même si elle semble correcte. (Note : Veillez à ne pas utiliser de caractères ni d'espaces supplémentaires avant ou après l’adresse que vous entrez, ni dans l'adresse même).
4. Cliquez sur Enregistrer, puis sur Terminer.
5. Envoyez-vous une opération de test.
6. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, essayez d'utiliser une autre adresse e-mail associée à un domaine différent (par exemple, si vous utilisiez une adresse Gmail, essayez une adresse Hotmail ou Yahoo).

Solution 3 : Configurer le serveur pour qu'il accepte les noms d'hôte et les adresses IP du serveur de messagerie QuickBooks

Si les deux premières solutions n'ont pas résolu le problème, demandez à un informaticien de mettre en œuvre la solution suivante. Il doit ajouter les noms d'hôte et les adresses IP des serveurs de messagerie QuickBooks à la liste d'autorisation des serveurs de messagerie sortante. Ainsi, vos e-mails QuickBooks ne seront pas classés à tort dans le courrier indésirable.

La procédure à suivre pour ajouter les noms d'hôte et les adresses IP dépend de votre configuration de messagerie. Vous trouverez ci-dessous une liste de noms d'hôte et d'adresses IP à ajouter à votre liste d'autorisation.

Si vous devez spécifier un masque de sous-réseau, vous pouvez utiliser 255.255.255.255

Vos clients peuvent désormais recevoir vos e-mails QuickBooks.