Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez voir une entreprise apparaître de manière récurrente lorsque vous vous connectez à QuickBooks ou QuickBooks Expert-Comptable.
Le même nom est partagé par plusieurs utilisateurs.
Pour vérifier rapidement si plusieurs utilisateurs utilisent le même nom, balayez la colonne Nom dans la liste des utilisateurs. Chaque nom doit se différencier par au moins un caractère.
Si un même utilisateur apparaît deux fois, vous devez supprimer le doublon :
- Cliquez sur Paramètres ⚙, puis sous Votre entreprise, sélectionnez Gérer les utilisateurs.
- Cliquez sur la flèche du menu déroulant de l'utilisateur en double, puis sélectionnez Supprimer.
Si un autre utilisateur est associé à votre nom, attribuez-lui un nom ou un mot de passe distinct et unique :
Pour QuickBooks Expert-Comptable :
- Connectez-vous à votre compte QuickBooks.
- Cliquez sur l'icône de votre profil, puis sur Gérer votre compte Intuit.
- Cliquez sur Connexion et sécurité.
- Sélectionnez la ligne Nom d'utilisateur.
- Renseignez le nouveau nom d'utilisateur et le mot de passe actuel, puis cliquez sur Enregistrer.
- Sélectionnez la ligne Adresse e-mail.
- Saisissez et confirmez l'adresse e-mail, puis cliquez sur Enregistrer.
- Sélectionnez la ligne Mot de passe.
- Saisissez et confirmez le nouveau mot de passe.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Pour QuickBooks :
- Cliquez sur l'icône de votre profil, puis sur Gérer votre compte Intuit.
- Cliquez sur Connexion et sécurité.
- Sélectionnez la ligne Nom d'utilisateur.
- Saisissez le nouveau nom d'utilisateur et le mot de passe actuel, puis cliquez sur Enregistrer.
- Sélectionnez la ligne Adresse e-mail.
- Saisissez et confirmez l'adresse e-mail, puis cliquez sur Enregistrer.
- Sélectionnez la ligne Mot de passe.
- Saisissez et confirmez le nouveau mot de passe.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Plusieurs produits Intuit sont associés à une même entreprise.
Si vous êtes abonné à plusieurs produits Intuit, vous verrez plusieurs entreprises lorsque vous vous connecterez. Si vous utilisez plusieurs produits ou services Intuit pour une même entreprise, vous verrez peut-être apparaître le nom de votre entreprise plusieurs fois dans la liste.
La même entreprise a été créée plusieurs fois par erreur.
Le seul moyen de le savoir est d'accéder à chaque entreprise et de comparer les informations telles que les dernières ventes ou factures fournisseurs et l'historique bancaire. S'il s'avère que l'une des entreprises a été créée deux fois par erreur, vous devez annuler l'abonnement pour supprimer ce doublon :
Pour QuickBooks Expert-Comptable :
- Connectez-vous à votre compte QuickBooks.
- Cliquez sur Paramètres ⚙, puis sur Facturation et abonnements.
- Accédez aux Infos sur la facturation et cliquez sur le lien Annuler l'abonnement.
- Suivez les instructions à l'écran.
Pour QuickBooks :
- Cliquez sur Paramètres ⚙, puis sur Compte et paramètres.
- Accédez à l'onglet Facturation et abonnement.
- Cliquez sur Annuler l'essai ou Annuler l'abonnement.
- Suivez les instructions à l'écran.
| À savoir : L'entreprise, dont l'abonnement a été annulé, apparaîtra sous Entreprises annulées jusqu'à sa suppression. |
Vous avez été ajouté en tant qu'utilisateur à une autre entreprise par erreur.
Vous pouvez également avoir accès à une entreprise si vous avez été ajouté par erreur comme utilisateur. Si vous pensez que vous ne devriez pas avoir accès à cette entreprise :
- Cliquez sur Paramètres
. - Sélectionnez Gérer les utilisateurs (pour QuickBooks) ou Équipe (pour QuickBooks Expert-Comptable).
Sur cette page, vous pouvez voir qui est l'administrateur principal de l'entreprise, ainsi que son adresse e-mail. Contactez l'administrateur principal pour savoir pourquoi vous avez été ajouté en tant qu'utilisateur et éventuellement demander à être supprimé.