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Comment Mailchimp prévient et traite les abus
by Intuit• Mis à jour 2 semaines
Mailchimp compte des millions d'utilisateurs à travers le monde, nous sommes donc susceptibles de recevoir des réclamations pour abus. Cela dit, nous prenons les avertissements très au sérieux et nous mettons tout en œuvre pour les empêcher.
Dans cet article, vous apprendrez toutes les mesures que nous prenons pour éviter les avertissements dans Mailchimp, ainsi que la façon dont nous les traitons.
Signaler un excédent
Si vous avez besoin de signaler un avertissement à propos de notre système, dirigez-vous vers notre Bureau. Nous prenons tous les signalements d'utilisation au sérieux et nous enquêterons de manière approfondie.
Protection de l'accès aux abonnements
Nous avons mis en place un certain nombre de systèmes et de politiques destinés à contenir les abus.
- Prévention automatique des abus
Notre système automatisé de lutte contre les abonnements contrôle le contenu créé dans Mailchimp et suivez les performances des e-mails pour détecter les activités problématiques. - Vérifications humaines
Nous utilisons la vérification humaines pour compléter notre programme automatisé de lutte contre les abus. Ces facteurs nous permettent d'assurer la qualité et l'efficacité de notre approche. - Conditions d'utilisation
Nous demandons à tous nos utilisateurs d'accepter nos conditions d'utilisation quand ils créent leur compte, et de nouveau quand ils importent de nouveaux contacts. - Conformité avec la loi
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour aider nos utilisateurs à se conformer aux lois qui s'appliquent à leur entreprise. Par exemple, tous nos e-mails incluent automatiquement un lien de désabonnement , et nous sommes en train de développer de nouveaux outils pour vous aider dans le cadre du RGPD. - Bonnes pratiques
Nous nous efforçons de renseigner les utilisateurs Mailchimp sur les meilleures pratiques du secteur via nos guides, didacticiels sur les applications.
Nous sommes conscients qu'aucune politique ne peut complètement empêcher les abus, mais nous conservons ces lignes de défense afin de minimiser les risques d'utilisation imprévue de notre système.
Traitement des abus
Lorsque des problèmes surviennent, nous prenons les mesures rapides et appropriées pour les résoudre. Voici comment nous tentons de résoudre les problèmes rapidement.
- Tous les e-mails créés dans Mailchimp sont attribués à un numéro d'identification de campagne, ce qui nous permet de suivre leur contenu et d'enquêter sur les avertissements.
- Lorsque nous recevons une plainte pour abus, nous essayons de résoudre le problème. Si l'adresse e-mail ou du compte de l'utilisateur semble suspecte de quelque manière que ce soit, nous désactiverons le compte pendant l'enquête.
- Nous sommes enregistrés auprès des plus grandes fournisseurs d'Internet Intuit et collaborons avec nos partenaires d'intégration, comme Facebook et Google, pour recevoir des rapports et alertes en cas d'utilisation excédentaire de la part de nos utilisateurs.
- Nous surveillons les comptes de près grâce à une combinaison de processus de validation automatisés et humaines. Si quelque chose indique qu'il y a un problème, nous évaluons la progression du problème et prenons les mesures appropriées.
Sachez qu'au fur et à mesure du développement de Mailchimp, nous continuerons à lutter contre les abus sur tous nos canaux marketing.
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