Découvrez comment résoudre les problèmes courants de l'appli mobile QuickBooks pour Android.
Si vous utilisez l'appli mobile QuickBooks pour Android, il se peut que vous rencontriez des problèmes à la connexion, après une mise à niveau ou après le paiement par carte dans Google Play. Voici la marche à suivre par type de problème.
Résoudre les problèmes de connexion
- Compte non autorisé : Votre abonnement QuickBooks est peut-être inactif. Assurez-vous que votre abonnement est actif, puis réessayez de vous connecter.
- Impossible de se connecter avec un profil valide : Il se peut que vous ne soyez pas connecté au réseau ou au Wi-Fi. Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone de couverture réseau/Wi-Fi, puis réessayez.
Résoudre les problèmes de mise à niveau
- Le programme lié n'est plus installé après la mise à jour : Redémarrez votre appareil et réessayez.
- Un problème est survenu lors de l'enregistrement de vos données. : Désinstallez l'application QuickBooks. Ensuite, réinstallez-la à partir de Google Play.
Résoudre d'autres problèmes de l'appli
Voici quelques solutions rapides pour résoudre la plupart des problèmes liés à l'appli.
- Modifiez la connexion de données Wi-Fi de votre appareil et choisissez la 4G (selon l'appareil).
- Fermez et redémarrez l'appli.
- Effacez les données de l'appli. Pour cela :
- Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
- Sélectionnez Applis (varie selon l'appareil).
- Sélectionnez l'Application QuickBooks dans la liste, puis Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Éteignez, puis rallumez votre appareil.
- Désinstallez, puis réinstallez l'appli.
Réparer une erreur de facturation Google Play
- Erreur : Google Play a débité votre carte de paiement : Ne vous inquiétez pas. Tout va bien avec votre carte de paiement ou votre abonnement. Votre achat a bien été effectué et vous pouvez continuer à utiliser QuickBooks pour Android. L'état de votre abonnement va être mis à jour. Vous pouvez vérifier votre statut dans les Paramètres, puis dans Abonnement. Une fois que votre abonnement aura été mis à jour, la prochaine date de renouvellement s'affichera.
Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez-nous pour obtenir plus d'aide.