Dépannage de votre premier e-mail

Quand vous commencez à envoyer par e-mail, il faut encore quelques tentatives avant d’être totalement satisfait de votre contenu. Nous avons mis en évidence les problèmes courants et vous avons fourni des ressources et conseils pour vous aider à les résoudre.

Si vous découvrez Mailchimp, consultez nos articles sur Comment créer et envoyer un e-mail standard et À propos de HTML.

Problèmes généraux relatifs aux e-mails en HTML

Mes images ne s'affichent pas correctement

Plusieurs éléments peuvent entraîner des problèmes d'affichage de la photo. Vérifiez que vous avez correctement importé vos images. Consultez notre article pour savoir comment corriger les erreurs dans les campagnes.

Mes graphiques ou vidéos avancées ne s'affichent pas.

Si quelque chose requiert un code spécial, elle ne fonctionnera probablement pas correctement dans l’e-mail en HTML. Les fichiers Java, ActiveX, Flash et les vidéos nécessitent tous un code incorporé. Du fait que les fichiers antivirus utilisent également le code inclus, la plupart des programmes de messagerie électronique bloquent tout code inclus dans les e-mails entrants à des fins de sécurité. Si vous souhaitez inclure des vidéos dans votre campagne, utilisez l'une de nos options d'e-mail.

Mon format de police ou CSS ne s'affichera pas.

CSS compatible avec les e-mails HTML, mais il comporte certaines limites. Pour garantir l'affichage correct de votre CSS, nous vous conseillons d'utiliser un code simple et d'utiliser CSS uniquement pour les éléments de style très général tels que les polices ou les couleurs. Le CSS inline a tendance à mieux fonctionner avec les e-mails en HTML que les fichiers CSS intégrés. Notre outil CSS Inliner inline automatiquement les données CSS intégrées.

Mon e-mail apparaît lorsque je le transfert.

Certains programmes et serveurs peuvent casser le code utilisé pour générer l'e-mail original, et les e-mails transférés s'afficheront sous la forme d'un message ou d'un code brut. Nous vous recommandons d'utiliser notre tag de fusion Transférer à un ami pour transférer vos campagnes par e-mail. Ce tag de fusion génère automatiquement un lien vers le formulaire Transférer à un ami de Mailchimp, ce qui permet à vos abonnés d'envoyer un lien vers la version d'archive de l'e-mail.

Problèmes d'envoi par e-mail

Voici les quelques problèmes courants lorsque vous essayez d'envoyer un e-mail ou d'envoyer une campagne à des fins de dépannage.

Je n'ai jamais reçu mon e-mail test.

Nous vous recommandons de compter au moins 30 minutes pour recevoir votre e-mail test. Une fois qu'un e-mail a été envoyé à la file d'attente, nous l'envoyons très rapidement. Toutefois, si votre fournisseur rencontre du retard ou du temps d’inactivité, votre e-mail test peut prendre plus de temps pour arriver dans votre boîte de réception.

Vérifiez dans le dossier des courriers indésirables ou dans l'onglet Promotions dans Gmail pour voir s'il a été envoyé par erreur. Vérifiez que vous avez bien envoyé votre e-mail test à la bonne adresse.

Mon e-mail a été envoyé vers le dossier des courriers indésirables.

Il se peut que votre e-mail ait été envoyé vers votre dossier de courrierindésirable. Une erreurs'est produite dans votre contenu. Consultez notre article pour savoir comment résoudre les e-mails de test.

L'adresse e-mail permet de relancer l'e-mail, mais je sais qu'il s'agit d'une adresse valide.

Si l'adresse valide d'un destinataire dépasse le destinataire et que le serveur de messagerie du destinataire est correctement configuré, il doit inclure un message dans l'en-tête indiquant pourquoi il a rejeté votre e-mail. Ce sont les raisons les plus courantes pour lesquelles les e-mails sont retournés.

• L'adresse e-mail du destinataire n'existe plus.
• Le compte du destinataire est supérieur à la limite ou temporairement indisponible.
• Si vous utilisez Gmail ou Yahoo comme adresse e-mail de l'expéditeur et que vous voyez un nombre élevé de vides, il est probable que l'envoi de votre e-mail ait été impacté par des modifications apportées aux règlements de DMARC.
• Mailchimp n'est pas autorisé (d'autres fournisseurs peuvent parler de « liste blanche ») sur le serveur de messagerie. Les e-mails sont donc bloqués.
• Les pare-feus ont bloqué vos e-mails.

En savoir plus sur les raisons valables pour le suivi de la vente et ce que vous devez faire à ce sujet.