Dépannage de votre premier e-mail

Si vous découvrez les e-mails, plusieurs tentatives peuvent être nécessaires avant que vous ne soyez totalement satisfait de votre contenu. Nous avons mis en évidence quelques problèmes courants et nous vous avons fourni des conseils et des ressources pour vous aider à résoudre ces problèmes.

Si vous découvrez Mailchimp, consultez nos articles sur la création d'un e-mail standard et sur les e-mails en HTML .

Problèmes courants en ce qui concerne les e-mails en HTML

Mes images ne s'affichent pas correctement

Certains éléments peuvent entraîner des problèmes d'affichage des images. Vérifiez que vous avez bien importé vos images et consultez notre article pour savoir comment résoudre les problèmes liés aux images dans les campagnes .

Mes graphiques ou vidéos avancées ne s'affichent pas.

Si quelque chose nécessite un code spécial, il ne fonctionnera probablement pas dans un e-mail HTML. Java, ActiveX, Flash et vidéos requièrent tous un code intégré. Étant donné que les antivirus utilisent également du code intégré, la plupart des programmes de messagerie bloquent tout code stocké dans les e-mails entrants à des fins de sécurité. Si vous souhaitez inclure des vidéos dans votre campagne, utilisez l'une de nos options compatibles avec les e-mails .

Mon format de police ou CSS ne s'affichera pas.

Le CSS est compatible avec les e-mails en HTML , mais il comporte certaines limitations. Pour que votre CSS s'affiche correctement, nous vous conseillons de garder un code simple et de n'utiliser le CSS que pour les éléments de style très général, tels que les polices ou les couleurs. Le CSS en ligne a tendance à mieux fonctionner avec les e-mails en HTML que le CSS intégré. Notre outil CSS Inligner inclura automatiquement le CSS intégré .

Mon e-mail est interrompu lorsque je le transfère.

Certains programmes ou serveurs cassent le code utilisé pour générer l'e-mail d'origine, et les e-mails transférés s'affichent comme un message brouillon ou un code brut. Nous vous conseillons d'utiliser notre tag de fusion Transférer à un ami pour transférer vos campagnes par e-mail. Ce tag de fusionnement génère automatiquement un lien vers le formulaire Envoyé par Mailchimp pour permettre à vos abonnés d'envoyer un lien vers la version archivée de l'e-mail.

Problèmes d'envoi par e-mail

Voici quelques problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez d'envoyer un e-mail test ou une campagne, et comment les résoudre.

Je n'ai jamais reçu mon e-mail de test.

Nous vous conseillons de patienter au moins 30 minutes pour recevoir votre e-mail test . Lorsqu'un e-mail est envoyé dans la file d'attente, nous l'envoyons très rapidement. Toutefois, si votre FIS est lent ou si le temps n'est pas disponible, l'envoi de votre e-mail de test dans votre boîte de réception peut prendre plus de temps.

Vérifiez que votre e-mail n'a pas été envoyé par erreur, puis vérifiez que vous avez bien envoyé votre e-mail à la bonne adresse e-mail.

Mon e-mail a été envoyé vers le dossier des courriers indésirables ou a été marqué comme indésirable.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre e-mail a été envoyé à votre dossier de courrier indésirable. Il se peut que votre contenu puisse activer les filtres à courrier indésirable , ou votre filtre à courrier indésirable . Consultez notre article sur le dépannage des e-mails de test .

Un e-mail conserve le retard de connexion, mais je sais que son adresse est valide.

Si l'adresse valide du destinataire est incorrecte et que le serveur de messagerie du destinataire est correctement configuré, utilisez un message dans l'en-tête pour expliquer pourquoi il a été rejeté. Voici les raisons les plus courantes.

• L'adresse e-mail du destinataire n'existe plus.
• Le compte du destinataire est supérieur au devis ou est temporairement indisponible.
• Si vous utilisez Gmail ou Yahoo comme adresse e-mail de l'expéditeur et que vous voyez un nombre élevé de projets, il est probable que l'envoi de votre e-mail ait été impacté par une modification apportée aux politiques de DMARC .
• Mailchimp ne figure pas sur la liste d'autorisation (les autres fournisseurs peuvent appeler « liste blanche ») sur le serveur de messagerie. Les e-mails sont donc bloqués.
• Les pare-feu ont bloqué vos e-mails.

En savoir plus sur les raisons pour lesquelles les adresses sont valides et les mesures à prendre.