Anular ou reembolsar pagamentos de clientes no QuickBooks

Saiba como anular ou reembolsar pagamentos processados em QuickBooks Online.

Às vezes, pode ser necessário anular ou reembolsar pagamentos. Veja como anular ou reembolsar uma transação de pagamento no QuickBooks para que tudo seja processado e suas finanças permaneçam precisas. Também mostraremos como oferecer reembolsos parciais.

Dica: É importante entender a diferença entre anular e reembolsar uma transação. A anulação cancela a transação como se ela nunca tivesse acontecido. O reembolso de uma transação devolve dinheiro ao cliente.

Saiba quando anular ou reembolsar uma transação

• Anular: os lotes de transações são fechados às 15h, horário do Pacífico, todos os dias úteis. Se você anular o pagamento antes do fechamento do lote, poderá evitar a taxa de processamento.
• Reembolso: após o fechamento do lote, será necessário processar um reembolso. Você pode fazer isso como um reembolso total ou parcial. Lembre-se de que há taxas para o reembolso de transações.

• As transações de pagamento são agrupadas em lotes em um horário específico todos os dias úteis, que pode variar com base na região. Se a transação de pagamento ainda não estiver em lotes, você poderá anulá-la. Se você anular a transação antes do pagamento ser processado, evitará taxas.
• Se a transação de pagamento já tiver sido agrupada em lotes, será necessário oferecer um reembolso ao cliente. Você pode reembolsar o valor total ou reembolsar produtos, serviços ou taxas específicas. Lembre-se de que há taxas para transações de reembolso. Se você já configura depósitos instantâneos, os pagamentos serão agrupados em lotes automaticamente.

• Anular um recibo de venda pago com cartão de crédito
• Anular uma fatura paga com cartão de crédito
• Reembolsar o pagamento de cartão de crédito de um cliente
• Emitir um reembolso manualmente
• Reembolsar um pagamento de cartão de crédito para um recibo de venda, fatura paga ou receber formulário de pagamento

Anular um recibo de venda pago com cartão de crédito

1. Clique no link para concluir as etapas no produto
2. Localize e selecione o recibo de venda que deseja anular.
3. Na coluna Ação, selecione Anular no menu suspenso ▼.
4. No pop-up da mensagem, clique em Anular transação .
5. A transação foi anulada e você verá o status como Anulado.
   Observação: se desejar fazer alterações ou imprimir uma cópia, selecione Exibir/Editarou Imprimir na coluna Ação. Você também pode ver outras opções ao clicar no menu suspenso▼ .

Anular uma fatura paga com cartão de crédito

1. Clique no link para concluir as etapas no produto
2. Selecione a fatura para a qual deseja anular o pagamento.
3. Na coluna Ação, selecione Anular no menu suspenso ▼.
4. Na janela pop-up de mensagens, clique em Anular fatura .
5. A transação foi anulada e você verá o status como Anulado.
   Observação: se desejar fazer alterações ou imprimir uma cópia, selecione Exibir/Editarou Imprimir na coluna Ação. Você também pode ver outras opções ao clicar no menu suspenso▼ .

Reembolsar o pagamento de cartão de crédito de um cliente

Há algumas maneiras de reembolsar um pagamento no QuickBooks. Siga estas etapas com base em como você recebeu o pagamento.

Antes de emitir um reembolso, observe o seguinte:

• Os reembolsos de cartão de crédito só podem ser feitos para o cartão original usado no pagamento. Talvez seja necessário falar com o cliente para verificar essas informações.
• Só é possível reembolsar até o valor da venda original.
• Só é possível reembolsar um pagamento com cartão de crédito até 90 dias após a venda.

Links relacionados

• Anular um pagamento com o aplicativo QuickBooks GoPayment
• Compreender as taxas de reembolso ou transações anuladas
• Descubra quando o QuickBooks Payments deposita os pagamentos de clientes