Lorsque vous tentez de transmettre une déclaration par la TED ou par ImpôtNet, la fenêtre TED indique que le service Web n’est pas disponible, même si d’autres déclarations ont été acceptées dans le passé.
Cette erreur se produit généralement en raison de mises à jour logicielles pour Windows, d’un antivirus ou d’un logiciel de sécurité. Il peut également s’agir d’un problème d’autorisations dans le pare-feu.
Résolution
Plusieurs paramètres doivent être vérifiés et configurés correctement pour résoudre ce problème.
Vérifiez la date du système.
Si la date système sur l’ordinateur est postérieure à la date de début de la TED de l’ARC, le Service Web non disponible message peut s’afficher. Essayer de réviser et de changer la date système :
Windows 7
- Ouvrez Windows Panneau de configuration.
- Sélectionnez Système et sécurité.
- Sélectionner Horloge, Langueet Région dans le menu de gauche.
- Sélectionner Configurer l’heure et la date sous le Date et heure rubrique. La fenêtre Date et heure s’affiche.
- Sélectionner Modifier la date et l’heure.
- Assurez-vous que la date et l’heure sont actuelles ou modifiez-les pour les rendre actuelles.
- Cliquez sur OK.
Windows 8
Suivez ces instructions pour changer la date du système dans Windows 8.
Windows 10
Suivez ces instructions pour changer la date du système dans Windows 10.
Configurer les exceptions du pare-feu et de l’antivirus pour ProFile
Pour que ProFile puisse accéder à ses fonctions en ligne, des exceptions doivent être créées pour les logiciels antivirus conçus pour protéger les ordinateurs. Une telle exception permet à ProFile de fonctionner adéquatement tout en préservant la sécurité de votre système.
Passez en revue la liste des exceptions de votre logiciel antivirus. En raison des différents fournisseurs de logiciels, versions et licences, vous devrez peut-être communiquer avec votre fournisseur ou faire des recherches en ligne sur la façon de réviser ou de créer des exceptions.
Conseil : Si le pare-feu Windows est désactivé, il y a probablement un logiciel antivirus qui contrôle le pare-feu ou un pare-feu matériel. Seul l’administrateur du réseau peut apporter des modifications à un pare-feu matériel.
Restaurer les paramètres modifiés avec Windows Update
Certains paramètres peuvent parfois être modifiés par une mise à jour de Windows, notamment les options Internet.
- Fermez ProFile.
- Ouvrez Windows Panneau de configuration.
- Sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionner Options Internet. Le Propriétés Internet fenêtre s’affiche.
- Sélectionnez le Connexions onglet, puis sélectionnez Paramètres réseau. La fenêtre Paramètres du réseau local s’affiche.
6. Décochez la case Détecter automatiquement les paramètres et le Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local cases à cocher.
7. Cliquez sur le bouton OK.
Configurer la sécurité SSL/TSL
- Fermez ProFile.
- Ouvrez Windows Panneau de configuration.
- Sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionner Options Internet. Le Propriétés Internet fenêtre s’affiche.
- Sélectionnez le Avancé onglet.
- Passez en revue le Connexions SSL sous le Paramètres rubrique.
7. Tout sélectionner Utiliser SSL et Utiliser le protocole TLS options.
8. Cliquez sur OK.
9. Cliquez sur l’onglet Confidentialité.
10. Cliquez sur le bouton Avancé bouton.
11. Sélectionnez Ignorer la gestion automatique des cookies.
12. Configurer Témoins de première partie à Accepter.
13. Configurer Témoins de tiers à Accepter.
14. Cliquez sur OK.
Ajouter des autorisations dans le pare-feu Windows
Les pare-feu personnels comme ZoneAlarm, Norton ou McAfee peuvent également bloquer l’accès. Il peut être nécessaire d’ajouter plusieurs fichiers exécutables liés à ProFile à votre liste d’exceptions de pare-feu afin de pouvoir conserver l’accès.
Réviser Créer une exception dans le pare-feu Windows pour ProFile pour obtenir des instructions.