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Obtenez de l’aide pour les produits et services QuickBooks

by Intuit•1• Dernière mise à jour : 31 octobre 2024

Apprenez comment obtenir de l’aide avec votre produit ou service QuickBooks.

Vous pouvez trouver des réponses aux questions courantes dans le volet d’aide de votre produit. Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin, vous pouvez également vous connecter avec un expert pour votre produit.

Nous adaptons le soutien à nos produits QuickBooks individuels afin de vous fournir l’aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible.



Utiliser l’aide intégrée au produit

Sélectionnez le produit que vous utilisez pour en savoir plus sur le volet d’aide.

Pour une meilleure expérience, ouvrez cet article dans QuickBooks en ligne. Lancer l’affichage côte à côte.

  1. Connectez-vous à votre entreprise QuickBooks en ligne.
  2. Sélectionner (?) Aide.
    Une photo d’un terminal d’ordinateur avec un message en arrière-plan.
  3. Sélectionnez l’onglet Assistant pour obtenir de l’aide de l’Assistant QuickBooks ou sélectionnez l’onglet Rechercher pour saisir votre question et trouver des articles d’aide.
    Capture d’écran d’une calculatrice et d’un texto.
  1. Ouvrez QuickBooks.
  2. Allez à Aide, puis sélectionnez Aide de QuickBooks Desktop/Communiquez avec nous.
    Une capture d’écran d’une présentation sous forme de tableau sur un ordinateur.
  3. Saisissez la question, le mot-clé ou le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide.
    Un écran d’ordinateur montrant un panneau pour les cartes de crédit.
  1. Connectez-vous à votre entreprise QuickBooks Self-Employed.
  2. Sélectionnez Aide.
  3. Recherchez la question ou le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide.
    Une série de photos montrant le processus d’inscription pour une carte de crédit.
  1. Connectez-vous à votre compte QuickBooks Main-d’œuvre.
  2. Sélectionnez Aide.
  3. Saisissez votre question et trouvez des articles d’aide.

Note : L’application QuickBooks Main-d’œuvre n’a pas encore de volet d’aide. Vous devez vous connecter à QuickBooks Main-d’œuvre à partir d’un navigateur pour accéder à l’aide.

Communiquer avec un expert

Si vous ne trouvez pas l’aide dont vous avez besoin dans l’assistant de QuickBooks (QuickBooks en ligne seulement) ou dans le volet d’aide, vous pouvez contacter un expert. Pour contacter un expert, sélectionnez Communiquez avec nous dans le volet d’aide et remplissez le formulaire. Nous vous dirigerons vers l’équipe de soutien appropriée.

QuickBooks en ligne : QuickBooks Desktop : QuickBooks Self-Employed
QuickBooks Main-d’œuvre :

Des relevés bancaires avec des images amusantes. Un manuel pour installer un nouvel ordinateur sur un ordinateur. Une photo d’une carte de crédit et d’une étiquette de prix.

Heures de soutien

Solopreneur, Démarrage, Standard, Plus 

Solopreneur, Démarrage, Standard, Plus

  • Le clavardage en direct est offert du lundi au vendredi de 8 h à 21 h HE et le samedi de 9 h à 18 h HE.

Avancées

  • Clavardez avec un expert du soutien : du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et le samedi, de 9 h à 18 h (HE).
  • Configurer un rappel. Un expert vous appellera dès qu’il sera disponible.
    • Soutien en anglais : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (HE)
    • Soutien en français : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE)
  • Prenez rendez-vous du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h (HE). Un expert vous appellera à la date et à l’heure que vous avez sélectionnées.
  • Le soutien téléphonique pour QuickBooks Desktop Pro, Premier et Enterprise est disponible du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HP (de 9 h à 21 h HE).
  • Le soutien par messagerie pour QuickBooks Desktop Pro et Premier est disponible du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HP (de 9 h à 21 h HE). Le soutien de la messagerie d’entreprise est offert du lundi au samedi, de 6 h à 18 h HP (de 9 h à 21 h HE).
  • Soutien en anglais
    • Le soutien pour les ConseillersPro est offert du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h, HE (sauf les jours fériés).
  • Soutien en français
    • Le soutien pour les ConseillersPro est offert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE) (sauf les jours fériés).

QuickBooks en ligne Paie et QuickBooks Time

  • Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE) et le samedi, de 9 h à 18 h (HE).

QuickBooks Desktop Payroll

  • De base, améliorée ou standard, du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HP
  • Paie assistée, accessible en tout temps.

QuickBooks Main-d’œuvre

  • Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP.

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