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Récupérer votre compte Intuit si vous n’arrivez pas à ouvrir une session

RÉSOLUde QuickBooks12Mis à jour il y a 2 jours

Votre mot de passe est le même pour tous les produits Intuit que vous utilisez. Apprenez quoi faire si vous n’arrivez pas à ouvrir une session dans QuickBooks en ligne, QuickBooks en ligne Comptable ou d’autres produits Intuit.

Si vous devez récupérer ou réinitialiser un mot de passe pour QuickBooks Desktop ,consulter cet article.

Si vous avez de la difficulté à ouvrir une session dans votre compte Intuit, nous sommes là pour vous aider. Nous vous montrerons comment ouvrir une session si vous avez perdu ou oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, ou récupérer votre compte si vous ne pouvez pas obtenir de code de vérification. Continuez votre lecture pour découvrir d’autres conseils d’ouverture de session et de dépannage.



J’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, mais que vous avez encore accès à votre numéro de téléphone ou à votre adresse courriel, vous pouvez encore accéder à votre compte. Il s’agit du moyen le plus rapide d’accéder à votre compte en cas de perte ou d’oubli de vos justificatifs d’identité.

  1. Consultez notre page d’aide sur l’ouverture de session,
  2. Saisissez le numéro de téléphone, l’adresse courriel ou le nom d’utilisateur associé à votre compte.
  3. Si vous saisissez un numéro de téléphone ou une adresse courriel, nous vous enverrons un code de vérification par texto ou par courriel. Si vous saisissez un nom d’utilisateur, choisissez la méthode que vous préférez.
  4. Saisissez le code de vérification que nous vous avons envoyé, ou suivez les instructions contenues dans le message. Nous pourrions vous demander d’autres renseignements pour confirmer votre identité.
  5. Lorsqu’un message vous invite à le faire, réinitialisez votre mot de passe. Ou vous pouvez sélectionner Ignorer,

Une fois de retour dans votre compte, vous pouvez modifier l’adresse courriel, le numéro de téléphone et le mot de passe, ou allez directement à votre produit. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous recommandons d’ajouter un numéro de téléphone à votre compte afin que vous puissiez recevoir des codes de vérification de notre part pour les tentatives d’ouverture de session futures.

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J’ai perdu l’accès à mon numéro de téléphone ou à mon adresse courriel

Si vous avez perdu ou oublié votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, et que vous n’avez plus accès à votre numéro de téléphone ou à votre adresse courriel, utilisez le formulaire de récupération de compte qui se trouve dans cette section. Nous traiterons votre demande dans un délai d’un jour ouvrable.

Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30 (HE).

Pour votre sécurité, vous seul pouvez apporter des modifications à votre compte Intuit. Notre équipe de soutien n’a pas accès pour mettre à jour ou modifier les informations de votre compte.

  1. Prenez une photo suffisamment claire de votre permis de conduire, de votre passeport ou de toute autre pièce d’identité émise par le gouvernement (vous pouvez aussi les numériser). Vous pouvez également utiliser un document notarié avec votre nom et votre adresse.
  2. Remplissez le formulaire ci-dessous en indiquant vos renseignements, et téléchargez votre pièce d’identité ou le document choisi.
  3. Dans un délai d’un jour ouvrable, vous recevrez un courriel provenant de l’adresse no_response@intuit.com indiquant les prochaines étapes à suivre. Si nous approuvons votre demande, vous recevrez un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

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Autres problèmes de connexion

Je n’ai pas reçu de texto, de courriel ou d’appel téléphonique avec mon code de vérification

L’arrivée de votre code peut prendre quelques minutes. Voici ce que vous pouvez faire :

  • Vérifiez votre dossier de pourriels pour voir si le courriel s’y est rendu.
  • Vérifiez toutes les adresses courriel que vous auriez pu utiliser pour vous inscrire à votre compte.
  • Débloquer ou ajouter Ne_pas_répondre@intuit.com comme expéditeur approuvé dans votre application de courriel.
  • Vous pouvez recevoir un nouveau code en sélectionnant Je n’ai pas reçu de textoJe n’ai pas reçu de courriel, ou Je n’ai pas reçu d’appel sur la page de connexion du produit.
  • Si vous avez perdu votre téléphone, vérifiez vos textos en ligne sur le site Web de votre fournisseur de services cellulaires.
  • Vous avez peut-être bloqué par erreur le numéro de téléphone à partir duquel nous avons envoyé un texto. Assurez-vous d’autoriser ou de débloquer notre numéro sur votre iOS ou Android appareil.

Mon code de vérification ne fonctionne pas

Si vous avez entré le code exact qui vous a été envoyé et que cela n’a pas fonctionné, c’est probablement parce que vous avez généré plusieurs codes et que vous n’avez pas utilisé le code le plus récent.

Suivez ces conseils pour vérifier votre compte :

  • Si votre code ne fonctionne pas, demandez un autre code en sélectionnant Je n’ai pas reçu de courriel ou Je n’ai pas reçu de message texte.
  • Supprimez tous les codes que nous vous avons envoyés pour vous assurer d’utiliser le code le plus récent.
  • Laissez la fenêtre avec le formulaire de saisie de code ouverte. La fermeture de la fenêtre invalide votre code, ce qui signifie que vous devrez recommencer à partir de la page d’ouverture de session pour générer un nouveau code.
  • Vérifiez vos courriels dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre afin de pouvoir ouvrir la page du code de vérification en même temps.

J’ai réinitialisé mon mot de passe et je ne peux plus ouvrir de session

Si vous vous connectez à partir d’un navigateur Web, effacez votre cache et vos témoins pour vous débarrasser de tous les mots de passe préremplis. Désactivez également tous les gestionnaires de mots de passe ou les paramètres système contenant des mots de passe stockés pour le site. Assurez-vous de fermer et de rouvrir votre navigateur avant de vous reconnecter à votre compte. Si vous utilisez l’application sur votre téléphone, fermez et rouvrez l’application.

Mon compte QuickBooks est bloqué

Si votre compte QuickBooks en ligne est bloqué, vous verrez le message suivant :Il y a trop de tentatives non valides; le compte est verrouillé pour 15 minutes. Après 15 minutes, vous pouvez réessayer d’ouvrir une session avec un numéro de téléphone, une adresse courriel ou un nom d’utilisateur.

  1. À partir de la page d’ouverture de session, sélectionnez Créer un compte.
  2. Sélectionnez un abonnement approprié et suivez les étapes indiquées à l’écran.
  3. Saisissez votre adresse courriel et votre numéro de cellulaire, de même que l’information demandée dans les autres champs.
  4. Créez un mot de passe, puis sélectionnez Une autre étape.
  5. Suivez les étapes à l’écran pour indiquer vos renseignements de facturation et de paiement.

J’ai reçu une invitation QuickBooks, mais je n’arrive pas à ouvrir une session

Si vous avez reçu un nom d’utilisateur avec votre invitation, vous devriez pouvoir ouvrir une session. Dans le cas contraire, suivez le lien pour créer un nom d’utilisateur avec l’adresse courriel à laquelle l’invitation a été envoyée. Une fois que vous avez créé un nom d’utilisateur, vous pourrez ouvrir une session.

Apprenez quoi faire si vous voyez cette erreur dans QuickBooks en ligne.

Il existe une extension tierce appelée Rapport de sécurité IBM qui peut compliquer la connexion.

Note : Assurez-vous de mettre à jour votre navigateur et la dernière version d’IBM avant de continuer.

Comment savoir si j’utilise IBM Security Rapport?

IBM Security Rapport aide à protéger vos données financières sur le Web en offrant une expérience de navigation plus sûre.

Pour voir si vous l’utilisez :

  1. Ouvrez votre navigateur.
  2. Dans le coin supérieur droit, vous trouverez une icône de carré et une flèche.

Il ressemble à ceci :

Comment puis-je ouvrir une session si j’utilise IBM Security Rapport?

Nous travaillons sur un correctif pour vous permettre de vous connecter avec cette option activée. En attendant, voici trois façons d’accéder à votre compte :

  • Parcourir en privé en mode de navigation privée.
  • Utilisez un navigateur dont l’extension n’est pas activée.
  • Désactivez l’extension (suivez les instructions dans Installer et gérer les extensions).
    Note : IBM Security Rapport aide à protéger vos données financières. Si vous désactivez l’extension, vous ne bénéficierez plus de la protection supplémentaire qu’elle offre. Veuillez examiner attentivement cette option avant de la désactiver.

Si vous n’utilisez pas cette extension, vous devrez réinitialiser votre mot de passe ou récupérer votre nom d’utilisateur.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte après avoir essayé toutes les étapes de dépannage décrites dans cet article ,communiquez avec notre équipe de soutien pour rencontrer un expert.

  1. Ouvrez une session dans QuickBooks en ligne.
  2. Sélectionnez Aide (?) dans le coin supérieur droit.
  3. Dans le Assistant QB, saisissez le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide. Vous pouvez également saisir des questions. Sinon, à partir de Rechercher, vous pouvez rechercher l’information que vous recherchez ou sélectionner Contactez-nous. Saisissez l’info sur votre demande, sélectionnez Continuer, puis choisissez comment vous voulez communiquer avec nous (Prendre rendez-vous, Clavardez ou Rappel).

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