Les connexions bancaires sont l’une des fonctions les plus importantes des produits QuickBooks. Lorsqu’ils ne fonctionnent pas comme prévu, nous comprenons qu’il s’agit d’un inconvénient et nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème le plus rapidement possible.
Si l’erreur que vous rencontrez apparaît dans la liste ci-dessous, il s’agit probablement d’un problème qui touche plusieurs clients. Sachez que nous sommes au courant de ces problèmes et que nos ingénieurs travaillent activement avec les institutions énumérées pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans la mesure du possible, nous avons fourni des étapes de dépannage ou des solutions de rechange pour vous aider à reprendre vos activités. Comprenez que si vous choisissez de communiquer avec le soutien technique, nos experts n’auront aucune étape supplémentaire à partager.
Cette page est mise à jour quotidiennement du lundi au vendredi, généralement en après-midi (HE).
Accès amélioré aux relevés de compte importés
Erreurs 185 et 187
Lorsque vous reconnectez les services bancaires en ligne à QuickBooks, les relevés de compte s’affichent dans le Rapprocher pour faciliter la révision.
American Express (AMEX)
Erreur imprévue
Lors de la tentative de chargement des opérations dans QuickBooks, certains clients reçoivent une erreur indiquant : « Désolé, une erreur imprévue s’est produite. Nous n’avons pas pu récupérer vos comptes bancaires."
Veuillez noter que nos équipes sont au courant du problème et travaillent activement à le résoudre. En attendant, vous pouvez charger manuellement vos transitions. Les instructions se trouvent dans cet article de soutien.
Banque de Montréal (BMO)
Erreur 185
L’erreur 185 indique généralement un problème qui doit être résolu en collaboration avec votre banque. Par exemple, il est possible que le site Web de la banque soit en cours de maintenance.
Veuillez noter que nos équipes sont au courant du problème et travaillent activement à le résoudre.
Relevés manquants
L’importation des relevés bancaires n’est pas encore prise en charge pour le service bancaire ouvert BMO. Nous travaillons à la mise en œuvre et nous vous enverrons une communication lorsqu’elle sera lancée.
Pendant que nous continuons à déployer cette fonction, veuillez obtenir vos relevés bancaires en téléchargeant le fichier directement à partir du site Web du portail bancaire de BMO. Vous pouvez visiter cette page pour en savoir plus sur le système bancaire ouvert.
Desjardins
Erreur 102
L’erreur 102 indique généralement un problème qui doit être résolu en collaboration avec votre banque. Par exemple, il est possible que le site Web de la banque soit en cours de maintenance. Vous pouvez suivre ces étapes pour essayer de résoudre le problème manuellement.
Veuillez noter que nos équipes sont au courant du problème et travaillent activement à le résoudre.
Banque Scotia
Erreur 108
Après une enquête approfondie d’Intuit et de notre partenaire, la Banque Scotia a apporté des améliorations à la fonction de sécurité de vérification en deux étapes que vous rencontrez lorsque vous vous connectez à votre compte. Cette mise à jour a eu pour effet de rompre la connexion entre la Banque Scotia et Intuit.
L’initiative relative aux systèmes bancaires ouverts, qui relève d’un mandat gouvernemental, a été lancée au Canada pour résoudre ce problème en exigeant que les connexions soient établies de façon sécurisée afin d’envoyer ces données plus efficacement.
Nous facilitons encore davantage la tenue de vos documents comptables lorsque vous connectez QuickBooks en ligne aux banques à l’aide d’un nouveau service appelé OAuth. Nombre de banques et de services passent à OAuth afin d’améliorer les services bancaires en ligne pour les clients de QuickBooks en ligne. Ce service favorise notamment la rapidité des connexions et la facilité d’ouverture de session.
Veuillez consulter l’article intitulé OAuth et changements apportés aux connexions bancaires en ligne pour en savoir plus sur le passage à OAuth. Lorsque le service bancaire ouvert est lancé pour la Banque Scotia, vous recevrez une notification et une alerte dans le produit vous demandant de migrer.
Erreur 185
L’erreur 185 indique généralement un problème qui doit être résolu en collaboration avec votre banque. Par exemple, il est possible que le site Web de la banque soit en cours de maintenance.
Vous pouvez essayer de résoudre ce problème manuellement en consultant cet article d’aide.
Veuillez noter que nos équipes sont au courant du problème et travaillent activement à le résoudre.
Connexion Scotia
Opérations manquantes
Lors de la révision et de la catégorisation de leurs opérations bancaires, certains clients éprouvent un problème où certaines opérations pour leur compte BMO sont manquantes.
Veuillez noter que nos équipes sont au courant du problème et travaillent activement à le résoudre.
En attendant, vous pouvez charger manuellement vos transitions. Les instructions se trouvent dans ce article de soutien.
TD
Relevés manquants
L’importation des relevés bancaires n’est pas encore prise en charge pour le service bancaire ouvert BMO. Nous travaillons à la mise en œuvre et nous enverrons des communications lorsqu’elle sera lancée.
Pendant que nous continuons à déployer cette fonction pour vous, obtenez vos relevés bancaires en téléchargeant le fichier directement à partir du site Web du portail bancaire de BMO.
Vous pouvez Visitez cette page pour en savoir plus à propos du service bancaire ouvert.
Wealthsimple
Erreur 105
Wealthsimple a amélioré son expérience de connexion et a mis à jour sa connexion à Open Banking. Cette mise à jour a entraîné une interruption qui a affecté votre connexion entre Wealthsimple et Intuit.
Nous facilitons la mise à jour de vos documents comptables lorsque vous connectez QuickBooks en ligne aux banques à l’aide d’un nouveau service appelé OAuth. Nombre de banques et de services passent à OAuth afin d’améliorer les services bancaires en ligne pour les clients de QuickBooks en ligne. Ce service favorise notamment la rapidité des connexions et la facilité d’ouverture de session.
Veuillez consulter l’article intitulé OAuth et changements apportés aux connexions bancaires en ligne pour en savoir plus sur le passage à OAuth. Lorsque le service bancaire ouvert est lancé pour Wealthsimple, vous recevrez une notification dans le produit et une alerte vous demandant de migrer.