Comprendre les sondages auprès des clients

Découvrez les avantages d’un sondage après la facturation pour vous et votre entreprise.

QuickBooks en ligne offre un sondage après facture qui vous permet de recueillir automatiquement les commentaires des clients. Ce sondage facultatif vous aide à comprendre si les clients aimeraient travailler de nouveau avec vous et recommander votre entreprise à de nouveaux clients, en plus de leur donner la chance de vous évaluer et de vous fournir des commentaires.

Comprendre le fonctionnement du sondage

Une fois que votre client a payé sa facture pour Paiements QuickBooks sur la page de paiement, il peut évaluer vos services, indiquer s’il souhaite travailler de nouveau avec vous et vous fournir des commentaires détaillés.

• Si votre client vous dit qu’il travaillerait de nouveau avec vous, il peut également enregistrer les produits ou services supplémentaires qui l’intéressent. Il vous dira également quand il aura besoin de vos services.
• Les clients peuvent évaluer votre service sur une échelle de 5 étoiles.
  • S’il attribue à votre service une note inférieure à 4 étoiles, il peut vous dire comment vous améliorer pour la prochaine fois.
  • S’ils attribuent une note de 4 ou 5 étoiles à votre service, ils peuvent vous donner un bref témoignage sur leur expérience que vous pourrez utiliser plus tard, et vous indiquer s’ils vous recommanderont à quelqu’un d’autre.
• Les clients peuvent également vous recommander à de futurs clients potentiels, y compris en indiquant leurs coordonnées.

Foire aux questions

À quelle fréquence mes clients verront-ils le sondage?

Vous pouvez choisir entre 30, 60, 90, 180 et 365 jours.

Comment puis-je rajuster la fréquence à laquelle mes clients voient le sondage?

1. Aller à Paramètres ⛭ et sélectionnez Compte et paramètres.
2. Sélectionnez Ventes, puis sélectionnez Sondage de suivi après facture / de collecte de commentaires.
3. Sélectionnez la fréquence dans la liste déroulante Gérer la fréquence du sondage  ▼.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis Terminé.

Puis-je personnaliser mon sondage?

Vous pouvez modifier les paramètres suivants :

Qui reçoit une copie du sondage?

Vous seul(e) verrez les résultats de votre sondage dans votre tableau de bord Centre clients ou dans les pages de profil de vos clients. Nous recueillons les résultats du sondage en votre nom et dans votre intérêt, et pour personne d’autre.

Liens connexes

• Activer ou désactiver les sondages auprès des clients
• Afficher les résultats des sondages auprès des clients