Nous nous engageons à concevoir un logiciel comptable simple et intelligent pour nos clients et à offrir les expériences de la plus haute qualité possible. Cependant, nous savons que nous ne répondons pas toujours à vos attentes.
Nous sommes là pour vous écouter et travailler avec vous pour résoudre votre plainte. Vos commentaires nous aident à comprendre comment nous pouvons nous améliorer.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Comment déposer une plainte
- Ce à quoi vous pouvez vous attendre pendant le processus de résolution de votre plainte
- Les délais de résolution de votre plainte
- Ce que vous pouvez faire pour accélérer la résolution de votre plainte
- Que faire si vous avez des préoccupations au sujet de la protection de la vie privée
- Ce qu’il advient de votre plainte une fois qu’elle est résolue
Comment déposer une plainte
Faites-nous part de vos préoccupations et laissez l’un de nos experts du service à la clientèle vous aider à les résoudre. Nous avons des experts prêts à vous aider pour tenter de résoudre vos problèmes. Veuillez fournir autant de détails que possible pour nous permettre de vous aider.
Pour communiquer avec le soutien à la clientèle :
- Connectez-vous à votre entreprise QuickBooks en ligne.
- Sélectionnez le bouton (?) Aide.
- Dans l’Assistant QuickBooks, saisissez le sujet sur lequel vous avez besoin d’aide. Vous pouvez également saisir des questions.
- Sélectionnez l’onglet Rechercher et sélectionnez Nous joindre pour communiquer avec un agent de soutien en direct.
- Choisissez une façon de communiquer avec nous :
À quoi dois-je m’attendre pendant la résolution de ma plainte?
Notre processus de plainte est conçu pour favoriser une résolution rapide et efficace de vos préoccupations.
Nous nous assurerons de faire ce qui suit :
- Accuser la réception de votre plainte et nous assurer que nous comprenons vos préoccupations.
- Traiter votre situation avec respect et dignité tout en faisant tout notre possible pour trouver une solution.
- Consigner tous les détails de votre interaction avec nous et fournir à votre demande des documents écrits concernant votre plainte.
Quand ma plainte sera-t-elle résolue?
Nous essaierons de résoudre votre plainte aussi rapidement que possible. Toutefois, certaines plaintes peuvent prendre plus de temps à régler que d’autres.
Si nous prévoyons que votre plainte prendra plus de temps que d’habitude, nous ferons l’effort de communiquer avec vous pour vous tenir au courant de nos progrès.
Si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte, voici ce que nous ferons :
- Nous vous expliquerons les raisons.
- Nous vous indiquerons la date limite à laquelle vous pouvez raisonnablement vous attendre à avoir des nouvelles de notre part au sujet des résultats de toute recherche ou enquête sur votre problème.
- Nous vous tiendrons au courant des délais privés.
Que puis-je faire pour accélérer la résolution de ma plainte?
- Fournissez autant de détails que possible au sujet de votre plainte, y compris les dates, les heures et les événements clés.
- Soyez précis et fournissez les pièces justificatives pertinentes, le cas échéant.
- Dites-nous ce que vous croyez être une résolution juste.
Que faire si j’ai une préoccupation au sujet du respect de la vie privée?
Le respect et la protection de la vie privée de nos clients sont une composante essentielle de notre engagement envers vous. Nous nous efforçons de toujours faire preuve de transparence et de nous assurer que vous avez accès à l’information que nous détenons à votre sujet.
Pour plus d’information sur les plaintes relatives à votre vie privée, veuillez visiter notre site Web.
Qu’advient-il de ma plainte une fois qu’elle a été résolue?
Nous prenons les plaintes très au sérieux. Par conséquent, nous enregistrons les détails nécessaires de votre plainte et préparons un rapport sur nos conclusions à l’intention des dirigeants afin d’examiner les tendances et les causes de la plainte. Il nous aide également à déterminer les problèmes récurrents ou les points de rupture dans nos processus, auxquels nous pouvons appliquer des initiatives d’amélioration continue.
Bien sûr, votre vie privée est respectée, et les détails précis de votre plainte demeureront confidentiels à tout moment.