Utiliser la fonction de rappel dans QuickBooks en ligne

En quoi consiste la fonction de rappel?

Le rappel est une fonction qui vous permet de demander à être rappelé par le soutien au lieu d’attendre qu’un agent soit disponible.

Qui peut utiliser le rappel?

Les clients suivants peuvent utiliser la fonction de rappel :

• Clients de QuickBooks en ligne Comptable (QBEC)
• Clients de QuickBooks en ligne

Note : Si vous êtes un client de Quickbooks Desktop Pro, Premierou Entreprise qui a besoin de soutien, visitez notre page Contactez-nous pour connaître les options.

Comment fonctionne le rappel?

Il suffit d’entrer vos coordonnées et un agent de soutien vous contactera directement par téléphone dans les minutes qui suivent.

Pourquoi utiliser le rappel?

L’objectif de la fonction de rappel est d’améliorer l’expérience client lorsque vous demandez de l’aide. Cela augmente votre productivité, car au lieu d’être en attente, vous pouvez programmer un rappel et travailler pendant que vous attendez.

Qu’est-ce que la fonction de rappel programmé?

Les clients Platine et Élite peuvent désormais prendre rendez-vous avec l’équipe de soutien téléphonique pour comptables. Les clients Élite et Platine doivent indiquer qui ils sont, la raison pour laquelle ils communiquent avec l’équipe de soutien (à savoir, leur question principale), ainsi que la date et l’heure auxquelles ils souhaitent être contactés.

Ce qu’il faut savoir sur le rappel

• Si vous êtes un ConseillerPro Élite, la fonction de rappel remplace les rendez-vous de service programmés. Vous continuerez de recevoir un service prioritaire lorsque vous utiliserez notre service de rappel.
• Un numéro de téléphone direct est requis lors de l’utilisation du numéro de rappel. Les numéros qui utilisent une extension ne sont pas pris en charge pour le moment.
• La fonction de rappel n’est actuellement disponible que pour QuickBooks en ligne et QuickBooks en ligne pour les comptables (QBEC). clients. Si vous êtes un client de QuickBooks Desktop Pro, Premier ou Entreprise qui a besoin de soutien, visitez notre page Contactez-nous pour connaître les options.

Comment demander un rappel

1. Sélectionnez l’option Aide dans le coin supérieur droit de votre produit QuickBooks.

2. Saisissez votre problème dans la barre de recherche (par exemple, « mise à jour de carte de crédit ») et consultez les résultats.

3. Sélectionnez le bouton Contactez-nous si vous ne trouvez pas de solution dans les résultats de recherche.

4. Sélectionnez le bouton Se faire rappeler dans le menu Façons de nous connecter . La fenêtre des coordonnées s’affiche.

5. Saisissez vos coordonnées et sélectionnez le bouton Appelez-moi. Vous verrez la confirmation de votre demande et le temps estimé jusqu’à ce qu’un agent de soutien vous rappelle.

6. Sélectionnez le bouton Fermer cette fenêtre et attendez votre appel. La fermeture de la fenêtre ne vous fera pas perdre votre place.

Ressources supplémentaires

Mettre à jour ou modifier votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone