Demander un rappel de l’équipe de soutien de QuickBooks en ligne

La fonction de rappel vous permet de demander un appel téléphonique de l’équipe de soutien de QuickBooks en ligne au lieu d’attendre en attente. Une fois que vous avez entré vos coordonnées, un agent de soutien vous contacte directement dans les minutes qui suivent.

Disponibilité et admissibilité

Cette fonction est disponible pour les clients suivants :

• Clients de QuickBooks en ligne Comptable (QBEC)
• Clients de QuickBooks en ligne

Note : Cette fonction n’est pas disponible pour les clients de QuickBooks Desktop Pro, Premier ou Enterprise. Si vous avez un produit Quickbooks Desktop, visitez la page Contactez-nous pour connaître les options de soutien.

Demandez que l’on vous rappelle

Suivez ces étapes pour réserver votre place dans la file d’attente du soutien.

1. Sélectionnez Aide (?) dans le coin supérieur droit de votre produit QuickBooks.
2. Saisissez votre problème dans la barre de recherche (par exemple, « mettre à jour la carte de crédit ») et passez en revue les résultats.
3. Sélectionnez Communiquer avec nous si vous ne trouvez pas de solution dans les résultats de recherche.
4. Sélectionnez Demander un rappel dans le menu « Nous pouvons nous connecter ».
5. Saisissez vos coordonnées et sélectionnez Appelez-moi.
6. Sélectionnez Fermer cette fenêtre. La fermeture de la fenêtre ne vous fera pas perdre votre place dans la file d’attente.

Rappel programmé pour les clients Platine et Élite

Les clients de QuickBooks en ligne Platine et Élite peuvent prendre rendez-vous avec l’équipe de soutien téléphonique pour comptables.

• Obligation : Vous devez indiquer qui vous êtes, la question principale à propos de laquelle vous communiquez avec l’équipe, ainsi que la date et l’heure précises auxquelles vous souhaitez être contacté.
• ConseillerPro Élite : Cette fonction remplace les rendez-vous de service programmés, mais vous continuez de recevoir un service prioritaire.

Notes importantes

• Lignes directes seulement : Vous devez utiliser un numéro de téléphone direct. Les numéros de téléphone qui nécessitent une extension ne sont pas pris en charge.
• Productivité : Cette fonction vous permet de continuer à travailler pendant que vous attendez un agent, plutôt que de rester en attente.

Ressources supplémentaires

Mettre à jour ou modifier votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone