Politiques de soutien d’Intuit Canada pour QuickBooks Desktop

Chez Intuit, nous vous soutenons, ainsi que les besoins de votre petite entreprise. Voici comment nous pouvons vous aider à vous remettre au travail.

Obtenez du soutien gratuit pendant douze mois après l’enregistrement de votre produit

Nous offrons de l’aide gratuite pour ces problèmes pendant douze mois après l’enregistrement de votre produit. Cela s’applique uniquement aux produits que nous prenons en charge. Vous pouvez consulter notre Politique sur l’abandon du service pour plus de détails.

Note : Tout problème non répertorié dans cette section nécessite un plan de soutien pour obtenir de l’aide en direct.

Conseils de soutien technique :

• Téléchargez QuickBooks Desktop ou installez-le à partir du CD.
• Des questions sur votre installation, ainsi que si vous devez l’installer de nouveau sur un ou plusieurs ordinateurs ou si vous devez l’installer sur un nouvel ordinateur. L’ordinateur doit répondre aux exigences système.
• Si vous devez effectuer une mise à niveau vers la version actuelle ou la version la plus récente de votre logiciel QuickBooks.
• Si vous devez connecter le point de vente QuickBooks Desktop au logiciel financier QuickBooks pour la première fois,
• Si vous devez configurer un échange multi-boutique dans QuickBooks Desktop Point of Sale Pro Multi-Store.
• Si vous devez créer un nouveau fichier d’entreprise ou convertir un fichier d’entreprise d’une autre version.
• Si vous avez des questions concernant la configuration initiale de plusieurs utilisateurs et de plusieurs réseaux d’utilisateurs. Cela comprend l’installation, la configuration du pare-feu Windows et la configuration des autorisations de dossier.

Aide gratuite, quel que soit le produit

Nous pouvons vous aider gratuitement :

• Si vous rencontrez des problèmes lors de l’enregistrement de votre produit.
• Si vous avez besoin d’aide pour les mots de passe d’administrateur, ou si vous avez perdu votre mot de passe ou devez le modifier ou le supprimer.

Note : Certains problèmes de mot de passe peuvent nécessiter une escalade ou des réparations internes par Intuit. Dans ces cas, le fichier doit être dans un produit que nous prenons en charge. Il n’y a pas de frais pour l’aide avec le problème de mot de passe, mais vous devrez peut-être acheter un produit que nous prenons en charge.

• Si vous avez besoin d’aide pour passer à la version actuelle ou à la version la plus récente de votre produit.
• Tous les problèmes pour les utilisateurs du Programme d’éducation d’Intuit.

Obtenez de l’aide gratuitement pour les produits que nous prenons en charge conformément à notre politique d’interruption de service.

Ces problèmes sont gratuits pour les produits que nous prenons en charge conformément à notre politique d’interruption de service :

• Messages d’erreur ou solutions vous demandant de communiquer avec le soutien technique.
• Tous les messages d’erreur qui contiennent un code 6XXX .
• Il y a une limite à l’aide de tiers pour les composants dont vous avez besoin pour installer ou exécuter QuickBooks.

Note : Certains problèmes nécessitent l’aide technique d’un expert Windows externe ou d’un professionnel des TI. Nous ne prenons pas en charge ces problèmes, quel que soit le produit.

Réseaux de soutien et heures d’ouverture

• Trouvez des réponses à vos questions dans la communauté QuickBooks Desktop à tout moment de la journée. Vous pouvez parcourir nos articles d’auto-assistance, participer à une discussion existante ou lancer votre propre.
• Le soutien par clavardage est offert à tous les clients de QuickBooks Desktop. Clavardez avec un professionnel du soutien de QuickBooks maintenant.
• Le soutien téléphonique est offert à tous les clients. Les clients au Canada peuvent nous appeler au 1 833 317-2226 et suivre les instructions pour QuickBooks Desktop.

*Comprend les clients qui utilisent la version Comptable des versions Premier et Entreprise.

Politique de soutien

Veuillez noter que la politique décrite ci-dessous s’applique à :

• Utilisateurs de QuickBooks Desktop Pro et Premier seulement. Un soutien illimité pour tout problème est offert aux utilisateurs de QuickBooks Desktop Enterprise et aux ConseillersPro ayant un abonnement pris en charge.
• Produits actuellement pris en charge seulement. La politique d’abandon du service s’applique.

Soutien payé

Les clients de QuickBooks Desktop Pro et Premier ont droit à une séance de soutien de 60 minutes dans les 60 jours suivant l’achat du logiciel. Intuit se réserve le droit de limiter la conversation téléphonique ou par clavardage à une heure, une question ou un problème. Pour tout autre problème, nous offrons une assistance personnalisée pour l’achat d’un plan de soutien.

Veuillez noter que les plans de soutien payant suivants sont offerts uniquement aux clients de QuickBooks Desktop Pro et Premier. Ils nécessitent l’achat d’un produit de base et ne peuvent pas être achetés séparément :

• Plans de soutien mensuels à partir de 35 $/mois