Corriger l’erreur du serveur de livraison en panne dans QuickBooks en ligne

Apprenez comment corriger l’erreur Serveur en panne dans QuickBooks en ligne.

L’erreur du serveur de livraison en panne est généralement liée aux pièces jointes dans votre vente ou votre facture lorsque vous l’envoyez à un client. Ou encore, cela peut dépendre de la façon dont vous avez configuré l’adresse courriel de l’entreprise. Suivez ces étapes pour corriger l’erreur et envoyer votre opération avec pièces jointes.

Dans cet article, nous vous guiderons à travers ces étapes de dépannage :

• Vérifiez votre entreprise et l’adresse courriel destinée aux clients
• Vérifiez votre adresse courriel
• Vérifiez le format de votre facture
• Vérifiez l’option de courriel de vos formulaires de vente
• Vérifiez vos paramètres d’Adobe Acrobat ou d’Adobe Reader
• Vérifiez le paramètre PDF de votre navigateur

Vérifiez le format de votre adresse courriel

Vérifiez votre entreprise et l’adresse courriel destinée aux clients

Assurez-vous que l’adresse courriel de votre entreprise et tous les champs de courriel destinés aux clients sont remplis, que le format est correct et qu’il n’y a pas de préfixes.

1. Allez à Paramètres et sélectionnez Compte et paramètres.
2. Sélectionnez Entreprise.
3. Sélectionnez Coordonnées, puis vérifiez votre Courriel de l’entreprise et votre Courriel destiné aux clients. Utilisez ces exemples à titre de référence pour déterminer le format à utiliser :
   • Correct : mycompany@mycompany.com
   • Courriel incorrect : mycompany@mycompany.com

Vérifiez votre adresse courriel

Si vous utilisez le suivi par lieu, vérifiez le format de l’adresse courriel du lieu que vous avez utilisé sur le formulaire de vente. Sinon, passez à la section suivante.

1. Allez à Paramètres .
2. Sélectionnez Toutes les listes, puis Lieux.
3. Repérez le lieu que vous avez utilisé sur la facture.
4. Dans la colonne Action, sélectionnez la liste déroulante, puis Modifier.
5. Vérifiez votre adresse courriel dans le champ « Ce lieu a une autre adresse courriel pour communiquer avec les clients » et apportez les modifications nécessaires.
6. Sélectionnez Enregistrer.
7. Essayez de renvoyer votre formulaire de vente.

Vérifiez le format de votre facture

Ouvrez la facture que vous avez essayé d’envoyer et assurez-vous qu’il n’y a pas de caractères spéciaux (! @ # $ % ^ & * ( ) _ - = + : ") dans les renseignements suivants :

• Description
• Nom de la pièce jointe 
• Message
• Adresse courriel 
• Modèles de formulaires personnalisés

Vérifiez l’option de courriel de vos formulaires de vente

Mettez à jour le paramètre de pièce jointe lors de l’envoi par courriel des formulaires de vente.

1. Allez à Paramètres et sélectionnez Compte et paramètres.
2. Sélectionnez l’onglet Ventes.
3. Sélectionnez Livraison en ligne, puis cochez ou décochez la case PDF joint .
4. Sélectionnez Enregistrer.
5. Essayez de renvoyer votre formulaire de vente.

Vérifier les paramètres d’impression et de PDF

Assurez-vous que le fichier que vous joignez n’est pas un fichier ZIP et que sa taille ne dépasse pas 25 Mo. Si le nom du fichier contient des caractères spéciaux, supprimez-les.

Vérifiez vos paramètres d’Adobe Acrobat ou d’Adobe Reader

Configurez les options d’impression suivantes sur votre Adobe Acrobat ou Reader.

• Taille : Taille réelle
• Orientation : Automatique
• Choisir la source de papier en fonction de la taille de la page PDF : Activé

Vérifiez le paramètre PDF de votre navigateur

• Si vous utilisez Google Chrome, consultez son article sur la façon de modifier les autorisations de téléchargement PDF par défaut.
• Si vous utilisez Firefox, consultez son article sur la façon de définir Adobe Reader comme visualiseur PDF par défaut.

Après avoir vérifié vos paramètres d’impression et de PDF, essayez de renvoyer votre formulaire de vente.