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Erreurs de livraison lors de l’envoi par courriel d’un formulaire de vente

RÉSOLUde QuickBooksQuickBooks en ligneMis à jour le 17 juin, 2022

L’erreur de serveur de livraison lorsque vous essayez d’envoyer une facture ou un devis à vos clients est souvent liée aux pièces jointes de votre opération ou à la façon dont les courriels de votre entreprise sont configurés. Vous trouverez ci-dessous les cas courants et les étapes à suivre pour résoudre cette erreur.

Dépannage des paramètres de l’entreprise

Assurez-vous que le courriel de l’entreprise et tous les champs du courriel destiné aux clients sont remplis, dans le bon format et ne contiennent pas de préfixes.

Faux : courriel : monentreprise@monentreprise.com
À droite : monentreprise@monentreprise.com

Confirmez que le format de l’adresse courriel est correct dans l’information de suivi par lieu. (sauter si vous n’utilisez pas le suivi par lieu)

  1. Cliquez sur l’icône de la roue dentée dans le haut de l’écran.
  2. Sous Listes, cliquez sur Toutes les listes.
  3. Sélectionnez Lieux.
  4. Sur le Exécuter le rapport menu déroulant, sélectionnez Modifier.
  5. Vérifiez le courriel sous Ce lieu utilise une autre adresse courriel pour communiquer avec les clients. puce et apportez les modifications nécessaires.
  6. Sélectionnez Enregistrer.

Activer ou désactiver Joindre une facture en format PDF

  1. Sélectionnez l ’icône de la roue dentée.
  2. Sous Votre entreprise, sélectionnez Compte et paramètres (ou Paramètres de l’entreprise) et sélectionnez Ventes.
  3. Dans le Livraison en ligne, cochez ou décochez PDF ci-joint.
  4. Sélectionner Enregistrer puis Terminé en bas.
  5. Envoyez vos formulaires.

Assurez-vous qu’il n’y a pas de caractères spéciaux sur votre facture

Exemples de caractères spéciaux ! @ # $ % ^ & *( ) _- = + :et ". Supprimer les caractères spéciaux de :

  • Champ de description
  • Nom de la pièce jointe
  • Champ de message
  • Adresse courriel
  • Modèles de formulaires personnalisés

Dépannage des pièces jointes

Vérifiez la taille du fichier de votre pièce jointe.

  • 25 Mo est le maximum absolu (25,02 Mo causera une erreur)
  • Les fichiers Zip ne sont pas autorisés.

Supprimer les caractères spéciaux dans les pièces jointes

  • Renommer la pièce jointe

Vérifiez les paramètres PDF de votre navigateur.

Google Chrome

  1. Ouvrez Google Chrome.
  2. Allez au Icône de 3 points verticaux dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.User-added image
  3. Défilez vers le bas et sélectionnez le Avancé liste déroulante en bas.User-added image
  4. Sélectionner Paramètres de contenu.User-added image
  5. Choisir Documents PDF.User-added image
  6. Basculer Télécharger des fichiers PDF au lieu de les ouvrir automatiquement dans Chrome pour le désactiver.User-added image
  7. Activez/désactivez le plugiciel Adobe PDF pour Firefox. (Si c’est déjà le cas, activez la visionneuse PDF Chrome et désactivez Adobe PDF.)
  8. Ouvrez une session dans votre fichier d’entreprise et essayez d’imprimer ou d’envoyer les formulaires de nouveau.

Mozilla Firefox

  1. Sélectionnez le menu Firefox dans le coin supérieur droit, puis choisissez Options (Mac :Menus > Préférences).
  2. Sélectionner Demandes dans le menu de gauche.
  3. Sous Type de contenu, recherchez Format de document portable (PDF).
  4. Sous le Action menu déroulant, sélectionnez Utiliser Adobe Reader (par défaut).User-added image
  5. Ouvrez une session dans votre fichier d’entreprise et essayez d’imprimer ou d’envoyer les formulaires de nouveau.

Vérifiez les paramètres suivants dans Adobe.

  1. Sélectionner Taille réelle dans la section Taille et gestion des pages.
  2. Sélectionnez Choisir la source de papier selon le format de la page PDF.
  3. Dans le Orientation, sélectionnez Portrait/paysage automatique.

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