Apprenez comment corriger l’erreur « Serveur de livraison en panne » dans QuickBooks en ligne.
L’erreur « Serveur de livraison en panne » est généralement liée à des pièces jointes dans vos ventes ou factures lors de l’envoi à un client. Cela peut dépendre de la façon dont vous avez configuré l’adresse courriel de l’entreprise. Suivez ces étapes pour corriger l’erreur et envoyer votre opération avec pièces jointes.
Vérifiez le format de votre adresse courriel
Vérifiez l’adresse courriel de votre entreprise et du client.
Assurez-vous que le courriel de votre entreprise et que tous les champs de courriel destinés aux clients sont complets, ont le bon format et n’ont pas de préfixes.
- Allez au menu Paramètres ⚙.
- Sélectionner Compte et paramètres, puis Entreprise.
- Sélectionner Coordonnées, puis vérifiez les courriels de votre entreprise et ceux destinés aux clients. Utilisez ces exemples comme référence sur le format à utiliser :
- Exact : monentreprise@monentreprise.com
- Inexact : courriel :monentreprise@monentreprise.com
Vérifiez l’adresse courriel de votre lieu
Si vous utilisez suivi par lieu, vérifiez le format de l’adresse courriel du lieu que vous avez utilisé sur le formulaire de vente. Sinon, passez à la section suivante.
- Allez au menu Paramètres ⚙.
- Sélectionner Toutes les listes, puis Lieux.
- Trouvez le lieu que vous avez utilisé sur la facture.
- Dans la colonne Action, sélectionnez la liste déroulante, puis Modifier.
- Vérifiez votre adresse courriel dans le champ « Ce lieu a une autre adresse courriel pour communiquer avec les clients » et apportez des modifications au besoin.
- Sélectionnez Enregistrer.
- Essayez de renvoyer votre formulaire de vente.
Vérifier le format de votre facture
Ouvrez la facture que vous essayez d’envoyer et assurez-vous qu’elle ne contient pas de caractères spéciaux (! @ # $ % ^ & * ( ) _ - = + : ") sur les renseignements suivants :
- Description
- Nom de la pièce jointe
- Message
- Adresse courriel
- Modèles de formulaires personnalisés
Vérifiez l’option de courriel des formulaires de vente
Mettez à jour les paramètres des pièces jointes lorsque vous envoyez des formulaires de vente par courriel.
- Allez au menu Paramètres ⚙.
- Sélectionner Compte et paramètres, puis Ventes.
- Sélectionner Livraison en ligne, puis cochez ou décochez la case PDF ci-joint case à cocher.
- Sélectionnez Enregistrer, puis Terminé.
- Essayez de renvoyer votre formulaire de vente.
Vérifiez vos paramètres d’impression et de PDF
Assurez-vous que le fichier que vous joignez n’est pas un fichier ZIP et que sa taille ne dépasse pas 25 Mo. Si le nom du fichier contient des caractères spéciaux, supprimez-les.
Vérifiez les paramètres d’Adobe Acrobat ou de Reader.
Configurez les options d’impression suivantes sur votre logiciel Adobe Acrobat ou Reader.
- Taille : Taille réelle
- Orientation : Automatique
- Choisir la source de papier en fonction de la taille de la page PDF : Activé
Vérifiez les paramètres PDF de votre navigateur.
- Si vous utilisez Google Chrome, reportez-vous à leur article sur la façon de modifier les autorisations de téléchargement de PDF par défaut.
- Si vous utilisez Firefox, reportez-vous à leur article sur la façon de configurer Adobe Reader comme visualiseur PDF par défaut..
Après avoir vérifié vos paramètres d’impression et de PDF, essayez de renvoyer votre formulaire de vente.