Résoudre des erreurs durant la conversion de QuickBooks Desktop à QuickBooks en ligne

Ce message s’affiche quand QuickBooks en ligne détecte que vous avez activé les fonctions de paie, comme l’inscription au dépôt direct.

Comment puis-je corriger cette erreur?

Cette erreur s’affiche si la fonction de paie est désactivée dans QuickBooks Desktop et activée dans QuickBooks en ligne. Elle peut aussi découler d’un manque de renseignements sur la paie. Pour activer la fonction de paie dans QuickBooks Desktop :

1. Dans le menu Edit (édition), sélectionnez Preferences (préférences), puis Payroll & Employees (paie et employés).
2. Dans Company Preferences (préférences de l’entreprise), sélectionnez Full Payroll  (Toutes les options de paie).

Pour les utilisateurs qui ont activé ou importé la paie

Copiez vos données vers un nouveau compte en ligne. Si vous avez droit à des réductions spéciales pour vos services de paie, communiquez avec nous pour éviter de les perdre.

Note importante : L’ouverture d’un nouveau compte QuickBooks en ligne et la copie de vos données n’est pas un processus convivial. Ne le considérez qu’en dernier recours.

Pour les utilisateurs de QuickBooks Desktop qui ne veulent pas créer un nouveau compte sans services électroniques

1. Dans le menu Edit (édition), sélectionnez Preferences (préférences), puis Payroll & Employees (paie et employés).
2. Sélectionnez Company Preferences (préférences de l’entreprise), puis Full Payroll (Toutes les options de paie).
3. Créez un employé fictif et payez-le avec un chèque. Vous pourrez supprimer ces éléments après l’importation.
4. Faites un nouvel essai d’importation vers QuickBooks en ligne.

Dans QuickBooks Desktop, appuyez sur la touche F2  de votre clavier pour ouvrir la fenêtre d’info sur le logiciel. Vérifiez la taille du fichier. Le fichier peut compter un maximum de 350 000 cibles à importer.

Voici les causes possibles de cette erreur :

• Votre type d’utilisateur n’est pas défini à Administrateur principal ou Comptable dans votre entreprise QuickBooks en ligne.
• Un problème est survenu avec les services du compte QuickBooks en ligne Paie.
• Vous ne vous êtes pas connecté à votre compte en ligne avant d’importer les données.
• Vous n’avez pas répondu aux questions de l’entrevue de configuration de QuickBooks en ligne.
• Vous avez importé des données au-delà de l’échéance de 60 jours depuis la date d’inscription.

Comment puis-je résoudre ce problème?

• Demandez à un administrateur de l’entreprise de procéder à l’exportation ou demandez à l’administrateur principal de vous octroyer les permissions d’administrateur.
• Connectez-vous au compte en ligne de votre entreprise et répondez aux questions de l’entrevue de configuration avant l’importation. Note importante :  Vous n’avez pas à répondre aux questions de l’entrevue de configuration de la paie avant l’importation.

Parfois, il suffit de sauvegarder à nouveau l’adresse de l’entreprise pour régler le problème :

1. Ouvrez une session dans QuickBooks en ligne.
2. Allez à Paramètres ⚙, puis sélectionnez Compte et paramètres.
3. À l’onglet Entreprise, modifiez ✎ la section Adresse.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis Terminer.
5. Procédez de nouveau à l’importation dans QuickBooks Desktop.

Si vous obtenez encore un message d’erreur, la façon la plus simple de résoudre la situation est de créer un nouveau compte en ligne. Assurez-vous d’annuler votre ancien abonnement d’abord. Note importante : L’ouverture d’un nouveau compte QuickBooks en ligne et la copie de vos données n’est pas un processus convivial. Ne le considérez qu’en dernier recours.

Cette erreur  survient pendant l’exportation si le fichier de votre entreprise est en mode multi-utilisateur. Elle peut également se produire si le fichier se trouve sur un lecteur réseau, ou à un emplacement autre que le disque dur local (C :).

Étape 1 : Passer en mode mono-utilisateur

1. Dans le menu File (fichier), sélectionnez Switch to Single-user mode (passer en mode mono-utilisateur).
2. Sélectionnez OK.

Si l’option de passage en mode multi-utilisateur s’affiche, vous êtes déjà en mode mono-utilisateur. Passez à l’étape 2. 

Étape 2 : Enregistrer une copie locale de votre fichier d’entreprise 

1. Dans QuickBooks, repérez la copie locale de votre fichier d’entreprise.
2. Si votre fichier se trouve sur un lecteur réseau ou un support amovible, comme une clé USB, fermez QuickBooks Desktop. 
3. Dans l’explorateur Windows, copiez le fichier d’entreprise sur votre disque local (ou C:\).
4. Ouvrez votre fichier d’entreprise dans QuickBooks Desktop depuis un nouvel emplacement.

Étape 3 : Exporter de nouveau

Dans le menu Company (entreprise), sélectionnez Export Your Company File to QuickBooks Online (exporter le fichier d’entreprise dans QuickBooks en ligne).

Des problèmes de connexion à Internet ou de navigateur peuvent provoquer cette erreur.

Comment puis-je résoudre ce problème?

Attendez quelques minutes ou redémarrez votre ordinateur, puis réessayez. Si le problème persiste, ajoutez Intuit comme site de confiance.

Cette erreur se produit lorsque vous essayez d’ouvrir une session avec l’entreprise vers laquelle vous exportez.

Comment puis-je résoudre ce problème?

1. Ajoutez Intuit comme site de confiance dans Internet Explorer.
2. Fermez et redémarrez QuickBooks, puis faites une nouvelle tentative d’exportation.

Comment puis-je résoudre ce problème?

• Si votre fichier .qbw est déjà stocké sur votre lecteur local, vous devrez  réparer les données endommagées dans votre fichier d’entreprise. Note : Cela pourrait ne pas s’appliquer aux entreprises d’hébergement. Assurez-vous de vérifier auprès de votre hébergeur.
• Si vous continuez d’éprouver des problèmes, contactez-nous.

Comment puis-je résoudre ce problème?

Si vous avez essayé d’importer des données de gestion des stocks à partir de QuickBooks Desktop 2017 ou d’un logiciel plus récent, vous recevrez un courriel ayant comme objet la limite relativement à l’importation.

Il se peut que le paiement du logiciel ait échoué. Voici comment vérifier :

1. Cliquez sur la roue dentée dans la barre d’outils.
2. Sélectionnez Comptes et paramètres, puis Facturation et abonnement.

QuickBooks en ligne doit indiquer l’état d’abonnement en vert pour que la migration fonctionne convenablement. Si vous avez ajouté la fonction de paie avant la tentative de migration, l’indicateur doit montrer la même chose.

Voici quelques problèmes courants qui peuvent survenir après la conversion :

• Soldes de clients inexacts dans QuickBooks en ligne.
• Factures ou opérations de vente converties en écritures de journal après l’importation.

Comment puis-je résoudre ce problème?

Soldes de clients inexacts dans QuickBooks en ligne

Si vous avez utilisé des écritures de journal pour appliquer un paiement à une facture, le lien entre les crédits des écritures de journal et les factures se brise à l’importation. En conséquence, le solde du client pourrait être erroné. Pour résoudre ce problème, activez les crédits automatiques dans QuickBooks en ligne :

1. Allez à Paramètres ⚙, puis sélectionnez Compte et paramètres.
2. Sélectionnez l’onglet Avancé, puis modifiez✎ la section d’automatisation.
3. Cochez la case Appliquer automatiquement les crédits.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis Terminer.

Vous ne voulez pas activer l’application automatique pour tous les paiements? Vous pouvez consigner les paiements en appariant les crédits des écritures de journal aux factures existantes. Procédez avec un client à la fois.

Factures ou opérations de vente converties en écritures de journal après l’importation dans QuickBooks en ligne

• Cette situation se produit si vous avez défini des taux fixes (0,00) pour des éléments ou groupes de taxe de vente dans votre fichier QuickBooks Desktop.
• Arrive souvent avec les fichiers Mac parce qu’il est possible de sauvegarder un élément de taxe de vente sans symbole de pourcentage.
• Pour éviter que vos opérations de vente soient importées comme entrées de journal, modifiez la catégorie « Tarifs » de votre élément de taxe de vente.
• Si vous avez plusieurs éléments associés à des taux fixes de taxe de vente, modifiez tous ces taux pour que toutes vos opérations soient importées correctement.