Résoudre les erreurs courantes dans l’appli QuickBooks Mobile pour Android

Apprenez comment résoudre les erreurs courantes dans l’appli QuickBooks Mobile pour Android.

Si vous utilisez l’appli QuickBooks Mobile pour Android. Il est possible que vous rencontriez des erreurs lors de l’ouverture de la session, après une mise à niveau ou après que Google Play ait débité votre carte de crédit. Dans cet article, nous vous dirons quoi faire lorsque vous rencontrez ces erreurs.

Résoudre les problèmes de connexion

• Compte non admissible : L’abonnement de votre compte QuickBooks en ligne pourrait être inactif. Vérifiez que votre abonnement est actif et réessayez d’ouvrir une session.
• Impossible d’ouvrir une session avec un profil valide. : Vous n’êtes peut-être pas connecté au réseau Internet ou au Wi-Fi. Vérifiez que vous êtes dans une zone de couverture réseau/Wi-Fi et réessayez.

Résoudre les erreurs de mise à niveau

• Le programme lié n’est plus installé après la mise à jour : Redémarrez votre appareil et réessayez.
• Désolé, un problème est survenu lors de l’enregistrement de vos données : Désinstallez l’application QuickBooks. Ensuite, réinstallez-la à partir du Google Play Store.

Résoudre d’autres problèmes liés à l’application

Voici quelques solutions rapides qui permettent de résoudre la plupart des problèmes liés à l’appli.

1. Changez la connexion de données Wi-Fi sur votre appareil à 4G (varie selon l’appareil).
2. Redémarrez l’appli.
3. Effacez les données de l’appli. Pour ce faire :
   1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
   2. Sélectionner Applis (varie selon l’appareil).
   3. Choisissez l’Application QuickBooks dans la liste, puis sélectionnez Stockage.
   4. Sélectionnez Effacer les données.
4. Redémarrez votre appareil.
5. Désinstallez l’appli, puis réinstallez-la.

Corriger une erreur de facturation de Google Play

• Erreur : Google Play a débité votre carte de crédit : Ne vous inquiétez pas. Tout va bien avec votre carte de crédit et votre abonnement. Votre achat a été effectué avec succès et vous pouvez toujours utiliser QuickBooks en ligne pour Android. Nous continuerons de mettre à jour l’état de votre abonnement. Vous pouvez en vérifier l’état à partir de Paramètres, puis Abonnement. Une fois votre abonnement mis à jour avec succès, vous verrez la prochaine date de renouvellement.

Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous pour un soutien supplémentaire.