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Corriger les problèmes de suivi du kilométrage dans l’application mobile

by Intuit• Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

Découvrez quoi faire si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de faire le suivi de vos déplacements professionnels à partir d’un appareil Apple ou Android.

Lorsque vous faites le suivi du kilométrage avec l’Appli QuickBooks Mobile, il enregistre automatiquement vos déplacements professionnels.

Si vous remarquez qu’un déplacement est manquant ou inexact, ne vous en faites pas. Voici comment configurer l’Appli QuickBooks Mobile et votre appareil pour faire le suivi des déplacements avec exactitude. Nous vous expliquons aussi comment corriger les informations relatives aux déplacements individuels.

Note importante : Vous pouvez seulement faire le suivi du kilométrage si vous êtes connecté en tant qu’utilisateur ayant des privilèges d’administrateur pour le fichier de l’entreprise.

Étape 1 : Activer le suivi automatique dans l’application

Assurez-vous que le suivi automatique est activé dans l’Appli QuickBooks Mobile :

Appareil iOS (iPhone et iPad)

Allez au Appli QuickBooks Mobile.
À partir du menu ☰, touchez Paramètres ⚙, puis touchez Kilométrage.
Touchez Suivi automatique du kilométrage.
Suivez les instructions à l’écran pour Autoriser l’accès au lieu.

Tablette ou téléphone Android

Allez au Appli QuickBooks Mobile.
À partir du menu ☰, touchez Paramètres ⚙, puis touchez Kilométrage.
Activez le commutateur Suivi automatique.
Autorisez QuickBooks à faire le suivi de votre position. Cette étape peut varier en fonction de votre système d’exploitation Android.
- Pour Android OS version 10 et versions antérieures :
  - Pour les autorisations de localisation, touchez Autoriser. Si vous y êtes invité, touchez Autoriser tout le temps.
  - Si vous êtes invité à autoriser l’accès à votre activité physique, touchez Autoriser.
- Pour Android OS version 11 et versions plus récentes :
  - Pour les autorisations de localisation, touchez Pendant l’utilisation de l’application, puis touchez OK (si vous y êtes invité). Ensuite, touchez Autoriser tout le temps.
  - Si vous êtes invité à autoriser l’accès à votre activité physique, touchez Autoriser.

Étape 2 : Vérifier les paramètres de localisation de votre appareil

Passez en revue les paramètres de localisation généraux de votre téléphone ou de votre tablette. Assurez-vous que l’Appli QuickBooks Mobile peut s’exécuter en arrière-plan.
Note : Si vous n’autorisez pas l’application à fonctionner en arrière-plan, elle enregistre vos déplacements uniquement lorsqu’elle est ouverte et active à l’écran.

Appareil iOS (iPhone et iPad)

Allez dans les Réglages de votre iPhone ou de votre iPad.
Défilez vers le bas et touchez l’appli QuickBooks.
Touchez Lieu, puis touchez Toujours.
Activez les options Mouvements et forme, Actualiser en arrière-plan et Données cellulaires.
Fermez vos réglages.
Si un message s’affiche au sujet de l’utilisation de la localisation en arrière-plan, touchez Toujours autoriser.
Note : Ne touchez pas les options Seulement lorsque j’utilise l’appli ou Seulement lors de l’utilisation. Cela empêche l’application de faire le suivi de votre kilométrage de manière cohérente.

Votre appareil et votre application sont maintenant configurés pour faire le suivi de vos déplacements en arrière-plan. Vous pouvez ouvrir une autre application sans interrompre le suivi du kilométrage.

Tablette ou téléphone Android

Puisque les appareils Android utilisent des systèmes d’exploitation légèrement différents, les étapes à suivre peuvent varier en fonction de votre appareil. Suivez les étapes indiquées par Google pour vous assurer que QuickBooks fonctionne en arrière-plan.

Étape 3 : Déconnecter votre point d’accès lorsque vous conduisez (Android seulement)

Si votre appareil est connecté à un point d’accès Wi-Fi pendant que vous conduisez, il peut nuire à l’exactitude de l’enregistrement des déplacements.

Le Wi-Fi peut être activé, mais assurez-vous qu’il n’est pas connecté à un point d’accès lorsque vous conduisez. Il est également possible d’activer le Wi-Fi dans les paramètres de précision de la position.

Étape 4 : Vérifier si l’application fait bien le suivi du kilométrage

Si vous voulez vérifier que l’application fait bien le suivi de votre kilométrage :

Appareil iOS (iPhone et iPad)

Allez au Appli QuickBooks Mobile.
À partir du menu ☰, touchez Paramètres ⚙, puis touchez Kilométrage.
Touchez Dépannage.

Passez en revue la liste qui se trouve dans la section VÉRIFIER QUE CES PARAMÈTRES SONT BIEN CONFIGURÉS. Si tous les paramètres sont accompagnés d’un crochet vert, tout fonctionne correctement. Si vous voyez un point d’exclamation (!), suivez les instructions à l’écran pour corriger la situation.

Tablette ou téléphone Android

Allez au Appli QuickBooks Mobile.
À partir du menu ☰, touchez Paramètres⚙.
Touchez Kilométrage.

Passez en revue la liste qui se trouve dans la section Éviter les déplacements manqués. Si tous les paramètres sont accompagnés d’un crochet vert, tout fonctionne correctement. Si vous voyez un point d’exclamation (!), suivez les instructions à l’écran pour corriger la situation.

Étape 5 : Ajouter l’Appli QuickBooks Mobile à vos listes d’autorisations

Appareil iOS (iPhone et iPad)

Si vous utilisez une application antivirus tierce ou une application qui optimise la mémoire de votre appareil ou l’autonomie de la batterie, il se peut que cette application nuise au suivi du kilométrage.

Si possible, ajoutez l’Appli QuickBooks Mobile à vos listes approuvées ou ignorées.

Tablette ou téléphone Android

Allez dans les Paramètres de votre appareil.
Selon votre appareil, touchez Gestionnaire d’applications ou Applis.
Trouver le Appli QuickBooks Mobile.
Touchez Données mobiles.
Activez les paramètres : Ignorer restrict. données lorsque Écon. donn. act., Utilis. donn. sans restriction, et Activer l’utilisation des données cellulaires en arrière-plan.

Étape 6 : Mettre à jour l’Appli QuickBooks Mobile

Si vous ne l’avez pas déjà fait, effectuez une mise à jour de l’application vers la version la plus récente.

Appareil iOS (iPhone et iPad)

Vous pouvez également mettre à jour des applications manuellement sur votre appareil Apple.

Sur votre appareil, ouvrez la boutique App Store.
Touchez l’onglet Aujourd’hui, puis touchez votre profil.
Dans la section Mises à jour en attente, recherchez l’Appli QuickBooks Mobile.
Si vous voyez l’option, touchez Mettre à jour.

Tablette ou téléphone Android

Vous pouvez aussi utiliser les étapes indiquées par Google pour mettre à jour votre application.

Sur votre appareil, ouvrez l’appli Google Play Store.
Sur l’écran d’accueil, touchez votre icône de profil.
Touchez Gérer les applications et l’appareil.
Touchez l’onglet Gestion.
Touchez le filtre Mises à jour disponibles.
Trouvez l’Appli QuickBooks Mobileet touchez la case à cocher. Touchez ensuite l’icône de mise à jour.

Étape 7 : Mettre à jour votre appareil

Si vous ne l’avez pas déjà fait, effectuez une mise à jour vers la version la plus récente d’Android ou la dernière version d’iOS (l’application doit être utilisée avec iOS 12.2 ou une version plus récente pour bien fonctionner).

Étape 8 : Modifier les paramètres de votre appareil

Certains paramètres de votre appareil (téléphone ou tablette) peuvent être modifiés ou désactivés.

Appareil iOS

Activez la fonction Lieux importants. Cette étape est facultative, mais peut aider QuickBooks à mieux faire le suivi de vos déplacements. Vous pouvez également suivre les étapes d’Apple pour en savoir plus sur les paramètres de localisation.

Allez dans les Réglages de votre iPhone ou de votre iPad.
Touchez Confidentialité, puis Services de localisation.
Activez Service de localisation.
Faites défiler vers le bas et touchez Services système.
Touchez Lieux importants et activez-le.

Si vous utilisez la fonction Temps d’écran, pensez à désactiver les restrictions de Contenu et confidentialité.

Allez dans les Réglages de votre iPhone ou de votre iPad.
Touchez Temps d’écran.
Touchez Contenu et confidentialité.
Désactivez la fonction.

Vous pourriez aussi vouloir désactiver certaines fonctions de votre appareil durant vos déplacements :

Si vous utilisez la Fonction Mode économie d’énergie pour optimiser l’autonomie de la batterie, il se peut que vos applications cessent de fonctionner en arrière-plan, y compris QuickBooks. Nous vous recommandons de désactiver le mode Économie d’énergie lorsque vous faites le suivi du kilométrage. Si vous devez utiliser le mode Économie d’énergie, ouvrez l’Appli QuickBooks Mobile et laissez-la ouverte durant vos déplacements.
Si vous utilisez la fonction Fonction Ne pas déranger, assurez-vous de la désactiver, et qu’elle n’est pas configurée pour s’activer durant vos déplacements. Si elle est activée, cette fonction pourrait entraîner la fermeture de l’Appli QuickBooks Mobile.

Modifier les paramètres relatifs à la batterie et à la mémoire sur un appareil Android

Si vous utilisez certains paramètres pour prolonger la durée de vie de la batterie ou la mémoire de votre appareil, sachez que ces paramètres pourraient nuire au suivi du kilométrage. Les étapes à suivre pour modifier ces paramètres varient d’un appareil à l’autre. Nous vous recommandons d’utiliser les étapes proposées par le fabricant de votre appareil :

Google (Pixel, Nexus, autre)
Samsung (Galaxy, autre)
LG (en anglais seulement)
Motorola

Étape 9 : Faire le suivi des déplacements avec exactitude

Voici quelques conseils à garder à l’esprit durant vos déplacements professionnels :

Lorsque vous commencez votre déplacement, ouvrez l’Appli QuickBooks Mobile pour vous assurer qu’elle s’exécute en arrière-plan.
Si votre appareil s’éteint ou redémarre parce que la batterie est à plat ou pour toute autre raison, ouvrez l’Appli QuickBooks Mobile et ouvrez une session de nouveau. Suivez l’étape 4 (Confirmer que l’application fait bien le suivi du kilométrage) pour vous assurer que l’application fait toujours bien le suivi de vos déplacements.
Si vous vous trouvez dans un bouchon de circulation, il se peut que l’application enregistre plusieurs petits déplacements au lieu d’un seul long. Vous n’avez pas à modifier ces déplacements si vous n’en avez pas envie.