Résoudre les problèmes liés aux applications connectées

Apprenez comment résoudre les problèmes avec vos applications connectées dans QuickBooks en ligne.

La page Aperçu vous aide à gérer les applications intégrées à QuickBooks en ligne. Elle indique l’état de toutes vos applications, vous permettant ainsi de voir et de corriger toutes les erreurs au même endroit. Nous vous montrerons où voir l’état de vos applications connectées ainsi que comment gérer les applications et résoudre les problèmes.

Note : Actuellement, la page Aperçu est disponible pour un nombre limité de comptes.

Où consulter l’état des applications connectées

Pour voir l’état de toutes vos applications connectées en un coup d’œil, allez à Tableaux de bord et sélectionnez Accueil. Repérez ensuite la carte Mes applis. Celle-ci affiche le nombre total d’applications, classées selon qu’elles présentent ou non des problèmes de connexion.

Vous pouvez aussi voir l’état de vos applications connectées en sélectionnant l’icône Mes applis et sélection de l’une des applications pour accéder à page Aperçu des intégrations (Accéder).

• Épingler à la liste : Cette option permet d’épingler l’intégration au début de la liste.
• Déconnecter : Cela déconnecte l’intégration de QuickBooks.
  Note : Les options de la liste déroulante varient selon l’intégration ou s’il y a des problèmes en cours.

Gérer les applis

La section Mes applis de la page Aperçu vous permet d’effectuer d’autres actions, comme lancer ou déconnecter des applications.

Si une intégration n’a pas de problème, vous pouvez sélectionner Lancer pour ouvrir l’intégration ou sélectionner le menu des points de suspension verticaux ⋮ pour choisir une option :

1. Connectez-vous à QuickBooks en ligne en tant qu’administrateur principal.
2. Allez à Mes intégrations et sélectionnez Aperçu des intégrations (Accéder).
   
3. Toutes vos applications s’affichent dans la liste. Si une application n’a pas de problème, vous pouvez sélectionner Lancer pour ouvrir l’application ou sélectionner les points de suspension verticaux ⋮ pour choisir une des options suivantes :
   • Épingler à la liste : Cette option permet d’épingler l’application au début de la liste.
   • Publier une évaluation : Rédiger une évaluation pour le marché QuickBooks.
   • Soutien : Ouvre le centre d’aide de l’application dans un nouvel onglet.
   • Déconnecter : Déconnecte l’application de QuickBooks.
     Note : Les options de la liste déroulante varient selon l’application et l’existence de problèmes non réglés.

Corriger les problèmes d’une application

La page Aperçu affiche des cartes pour toutes vos applications connectées, leur état et un journal des applications pour voir toutes les erreurs d’ouverture pour vos applications. Pour résoudre les problèmes liés à une application non résolus :

1. Allez à Mes intégrations et sélectionnez Aperçu des intégrations (Accéder).
2. La carte Tâches ou le journal des application affiche tous les problèmes d’application non résolus avec des renseignements tels que le nom de l’application touchée, la date à laquelle le problème s’est produit et les actions suggérées.
3. Dans la colonne Actions, sélectionnez l’option disponible pour régler le problème. Les options varient selon le type de problème.
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de résolution.

Problème de synchronisation des données

Veuillez communiquer avec le fournisseur de l’application pour tout problème de synchronisation des données entre l’application et QuickBooks en ligne. Il peut y avoir un problème avec les appels d’API que le fournisseur de l’application fait pour votre entreprise. Il devra examiner les erreurs et les corriger pour rétablir la synchronisation des données.

Facturation

Les questions concernant la facturation et l’annulation de l’abonnement à une application sont gérées par le fournisseur de l’application.