Résolution des messages d’erreur Accès refusé, HTTP 502 ou 350

Pour résoudre un message d’erreur Accès refusé, HTTP 502 ou 350 lorsque vous tentez de vous authentifier de nouveau, vous devez suivre les étapes ci-dessous.

Dans cet article, vous apprendrez comment effectuer les tâches suivantes :

• Comprendre le problème
• Vider le cache de votre navigateur
• Effacer les témoins spécifiques à Intuit
• Dans Google Chrome
• Dans Mozilla Firefox
• Dans Safari
• Déconnecter un compte connecté aux services bancaires en ligne

Dépannage du navigateur et effacement du cache et des témoins

QuickBooks en ligne utilise le cache et les témoins du navigateur pour s’exécuter plus rapidement. Mais parfois, ceux-ci peuvent également empêcher le chargement des pages Web, ce qui entraîne des problèmes :

• QuickBooks vous demande toujours d’ouvrir une session, même après plusieurs ouvertures de session.
• Vous ne pouvez pas afficher les formulaires (comme vos formulaires de paie annuels ou l’aperçu de la facture), ou votre navigateur prend un temps inhabituellement long pour télécharger les formulaires.
Vous avez de la difficulté à exporter des données (par exemple, exporter un rapport vers Excel ou des opérations vers un autre logiciel de comptabilité).
Vous avez de la difficulté à charger certaines pages dans QuickBooks.

Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, vous devez effacer le cache et les témoins de votre navigateur pour les corriger.

Vider le cache de votre navigateur

Suivez les étapes pour effacer le cache de votre navigateur :

• Firefox
• Google Chrome
• Safari pour Mac
• Safari pour iPad et iPhone
• Microsoft Edge

Après avoir vidé le cache, assurez-vous de redémarrer votre navigateur.

Effacer les témoins spécifiques à Intuit

La plupart du temps, il suffit de vider le cache de votre navigateur pour régler le problème. Mais si le problème persiste, vous pouvez effacer les témoins propres à Intuit. Cela permet d’actualiser les préférences du site Web qui pourraient causer des problèmes lorsque vous utilisez QuickBooks.

Note : Il est important d’effacer uniquement les témoins spécifiques à Intuit.

Google Chrome

1. En haut à droite, sélectionnez l’icône Plus  ⋮.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
4. Sélectionnez Cookies et autres données des sites.
5. Sélectionnez Afficher l’ensemble des cookies et données de sites.
6. Tapez « intuit » dans la barre de recherche pour trouver les témoins d’Intuit.
7. Sélectionnez Supprimer tous les éléments affichés ou l’icône de la corbeille .
8. Redémarrez Google Chrome pour que les modifications prennent effet.

Mozilla Firefox

1. En haut à droite, sélectionnez Menu ☰ icône.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Vie privée et sécurité.
4. Sélectionnez Gérer les données sous Cookies et données de site.
5. Tapez « intuit » dans la barre de recherche et sélectionnez Entrée pour trouver les témoins d’Intuit.
6. Sélectionnez Supprimer tous les éléments affichés.
7. Sélectionnez Enregistrer les changements.
8. Redémarrez Mozilla Firefox pour que les modifications prennent effet.

Safari

1. Ouvrez Safari, puis sélectionnez Safari à côté de l’icône de la pomme en haut à gauche.
2. Sélectionnez Préférences.
3. Sélectionnez Confidentialité, puis Gérer les données du site Web.
4. Tapez « intuit » dans la barre de recherche pour trouver les témoins d’Intuit.
5. Sélectionnez Tout supprimer.
6. Sélectionnez Supprimer maintenant.
7. Sélectionnez OK.
8. Redémarrez Safari pour que les modifications prennent effet.

Déconnecter un compte connecté aux services bancaires en ligne

La déconnexion de votre compte bancaire n’entraînera pas la perte ou la suppression des données déjà ajoutées à votre compte QuickBooks en ligne.

Vous pouvez déconnecter le compte et en reconnecter un nouveau en toute confiance pour résoudre le problème sans craindre de perdre des données au cours du processus.

1. Naviguez jusqu’à Tenuedes livres, sélectionnez Opérations, puis sélectionnez Banque (Aller à cette section).
2. Sélectionnez la tuile du compte bancaire.
3. Sélectionnez le crayon ✎ , puis sélectionnez Modifier l’info sur le compte.
4. Cochez la case Déconnecter ce compte après l’enregistrement . Note : Si QuickBooks télécharge de nouvelles opérations, vous ne verrez pas cette option. Attendez quelques minutes que la mise à jour se termine, puis réessayez.
5. Sélectionnez Enregistrer et fermer.