Pour résoudre un message d’erreur HTTP 502 ou 350 (accès refusé) lorsque vous tentez de vous authentifier de nouveau, vous devrez suivre les étapes suivantes :
Notez que l’erreur 350 est une erreur générale de QuickBooks en ligne et n’est pas spécifique à la BMO.
Dans cet article, vous apprendrez comment faire ce qui suit :
- Comprendre le problème
- Vider le cache de votre navigateur
- Effacer les témoins spécifiques à Intuit
- Dans Google Chrome
- Dans Mozilla Firefox :
- Dans Safari
- Déconnecter un compte connecté aux services bancaires en ligne
Dépannage du navigateur et effacement du cache et des témoins
QuickBooks en ligne utilise le cache et les témoins du navigateur pour s’exécuter plus rapidement. Mais il arrive parfois que ceux-ci empêchent le chargement des pages Web, ce qui cause des problèmes :
QuickBooks ne cesse de vous demander d’ouvrir une session, même après plusieurs ouvertures de session.
Vous ne pouvez pas afficher les formulaires (comme vos formulaires de paie annuels ou l’aperçu d’une facture), ou votre navigateur prend un temps anormalement long à télécharger les formulaires.
Vous avez de la difficulté à exporter des données (par exemple, un rapport vers Excel ou des opérations vers un autre logiciel comptable).
Vous ne parvenez pas à charger certaines pages dans QuickBooks.
Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, vous devrez effacer le cache et les témoins de votre navigateur pour les résoudre.
Vider le cache de votre navigateur
Suivez les étapes pour effacer le cache de votre navigateur :
> Firefox
> Google Chrome
> Safari pour Mac
Safari pour iPad et iPhone
> Microsoft Edge
Après avoir effacé le cache, assurez-vous de redémarrez votre navigateur,
Effacer les témoins spécifiques à Intuit
La plupart du temps, il vous suffit de vider le cache de votre navigateur pour résoudre le problème. Mais si le problème persiste, vous pouvez régler ce problème Témoins spécifiques à Intuit, Cela permet d’actualiser les préférences du site Web qui pourraient causer des problèmes lorsque vous utilisez QuickBooks.
Note : Il est important d’effacer uniquement les témoins spécifiques à Intuit.
Google Chrome
- En haut à droite, sélectionnez le Plus ⋮.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
- Sélectionnez Cookies et autres données des sites.
- Sélectionnez Afficher l’ensemble des cookies et données de sites.
- Tapez « intuit » dans la barre de recherche pour trouver les témoins d’Intuit.
- Sélectionner Supprimez toutes les opérations affichées ou le poubelle icône.
- Redémarrez Google Chrome pour que les modifications prennent effet.
Mozilla Firefox
- En haut à droite, sélectionnez le Menu ☰ icône.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Vie privée et sécurité.
- Sélectionner Gérer les données sous Témoins et données des sites,
- Tapez « intuit » dans la barre de recherche et appuyez sur la touche Entrée pour trouver les témoins d’Intuit.
- Sélectionner Supprimer tous les messages affichés,
- Sélectionnez Enregistrer les changements.
- Redémarrez Mozilla Firefox pour que les modifications prennent effet.
Safari
- Ouvrez Safari, puis sélectionnez Safari à côté de l’icône de la pomme en haut à gauche.
- Sélectionnez Préférences.
- Sélectionnez Confidentialité, puis Gérer les données du site Web.
- Tapez « intuit » dans la barre de recherche pour trouver les témoins d’Intuit.
- Sélectionnez Tout supprimer.
- Sélectionnez Supprimer maintenant.
- Sélectionnez OK.
- Redémarrez Safari pour que les modifications prennent effet.
Déconnecter un compte connecté aux services bancaires en ligne
La déconnexion de votre compte bancaire ne entraînera pas la perte ou la suppression des données déjà ajoutées à votre compte QuickBooks en ligne.
Vous pouvez en toute confiance déconnecter le compte et en reconnecter un nouveau pour résoudre le problème sans vous soucier de perdre des données pendant le processus.
- Naviguer vers Tenue de livres, sélectionnez Opérations, puis sélectionnez Banque (Aller à cette section).
- Sélectionnez la tuile du compte bancaire.
- Sélectionnez l’icône du crayon ✎, puis sélectionnez Modifier l’info sur le compte.
- Activer Déconnecter ce compte à l’enregistrement case à cocher. Note : Si QuickBooks télécharge de nouvelles opérations, vous ne verrez pas cette option. Attendez quelques minutes que la mise à jour se termine et réessayez.
- Sélectionnez Enregistrer et fermer.