Obtenir de l’aide pour les produits et services QuickBooks

Apprenez comment obtenir de l’aide pour vos produits et services QuickBooks.

Obtenez de l’aide directement dans votre produit QuickBooks. Utilisez l’icône d’aide pour rechercher des articles d’aide, voir les heures de service à la clientèle ou communiquer avec un expert de QuickBooks.

Trouvez votre produit pour commencer.

QuickBooks en ligne Comptable ou Suite Intuit Comptable

Pour obtenir de l’aide avec QuickBooks en ligne Comptable ou avec Suite Intuit Comptable, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à Suite Intuit Comptable.
2. Sélectionnez l’icône d’aide .
   Note : Si vous utilisez QuickBooks en ligne Comptable, sélectionnez Aide.
3. Sélectionnez Communiquer avec nous.
4. Saisissez une brève description du problème, puis sélectionnez Continuer.
5. Sélectionnez votre mode de communication préféré :
   • Programmer un rappel : demandez un appel avec un expert d’Intuit à l’heure qui vous convient.
   • Lancer un clavardage : parlez à un expert par clavardage en direct.
   • Communauté : posez une question ou parcourez les réponses des experts et d’autres clients.

D’abord, vérifiez quelle expérience d’aide s’affiche à l’écran

QuickBooks en ligne a deux expériences d’aide : une expérience plus récente optimisée par l’IA, appelée Intuit Intelligence, et l’expérience d’aide classique. Les étapes à suivre dépendent de l’expérience associée à votre compte. Voici comment les différencier.

Sélectionnez l’icône d’aide dans QuickBooks en ligne pour voir ce qui s’affiche.

Si vous voyez Intuit Intelligence (la nouvelle expérience) :

• Dans la fenêtre de clavardage Intuit Intelligence bêta :
  • Un champ de texte avec une bordure multicolore s’affiche, indiquant Poser une question.
  • Une icône d’étincelle peut s’afficher dans le tableau de bord QuickBooks de l’entreprise lorsque les fonctions optimisées par l’IA sont disponibles, et au moment où une action optimisée par l’IA est déclenchée pendant votre flux de travaux.

Si c’est le cas, suivez les étapes décrites dans la section Obtenir de l’aide avec Intuit Intelligence.

Si l’expérience d’aide classique s’affiche :

• Onglet Assistant : saisissez votre question dans le champ Tapez quelque chose ou posez une question, puis sélectionnez l’une des réponses ou des options proposées par l’assistant QuickBooks.
• Onglet Rechercher : saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour obtenir une liste d’articles connexes.

Si c’est le cas, ignorez la section sur Intuit Intelligence, et suivez les étapes dans la section QuickBooks en ligne (expérience d’aide classique) ou appli mobile QuickBooks.

Obtenir de l’aide avec Intuit Intelligence

Intuit Intelligence est l’assistant d’IA intégré à QuickBooks en ligne. Lorsque cette fonction est activée pour votre compte, elle vous offre la façon la plus rapide d’obtenir des réponses et de communiquer avec un expert humain lorsque vous en avez besoin.

1. Sélectionnez l’icône d’aide dans QuickBooks en ligne, ou ouvrez Intuit Intelligence à partir de l’icône d’étincelle dans le tableau de bord de l’entreprise QuickBooks.
2. Dans le champ Poser une question, saisissez toute question ou demande en langage clair. Intuit Intelligence trouvera une réponse ou vous donnera des conseils pour effectuer la tâche en question.
3. Si vous avez tout de même besoin de l’aide d’un humain, saisissez une requête comme Clavarder avec le soutien produit ou Parler à un expert. Intuit Intelligence acheminera alors votre demande vers la meilleure option de soutien, comme le clavardage ou le rappel.

Note : Un abonnement actif à QuickBooks en ligne est requis pour utiliser Intuit Intelligence.

QuickBooks en ligne (expérience d’aide classique)

Suivez ces étapes si vous avez les onglets Assistant et Rechercher plutôt que Intuit Intelligence.

1. Connectez-vous à QuickBooks en ligne.
2. Sélectionnez l’icône d’aide .
3. Sélectionnez l’une des options suivantes pour obtenir de l’aide :
   • Onglet Assistant :
     1. Saisissez votre question dans le champ Tapez quelque chose ou posez une question.
     2. Sélectionnez l’une des réponses ou des options fournies par l’assistant QuickBooks.
     3. Si vous avez encore besoin d’aide, saisissez Parler à un humain et suivez les instructions jusqu’à ce que vous voyiez une option pour communiquer avec un professionnel du soutien.
   • Onglet Rechercher :
     1. Saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour obtenir une liste d’articles connexes.
     2. Sélectionnez Communiquer avec nous et suivez les instructions.

Heures de service des experts de QuickBooks en ligne

appli mobile QuickBooks

Pour obtenir de l’aide sur l’appli mobile QuickBooks, suivez ces étapes :

Pour Android :

1. Connectez-vous à l’appli mobile QuickBooks.
2. Touchez Menu 𓃑, puis touchez l’icône d’aide .
3. Touchez Aide et soutien. Les options suivantes s’offrent à vous :
   1. Rechercher des articles : saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets. Vous obtiendrez une liste d’articles connexes.
   2. Communiquer avec nous : touchez Communiquer avec nous, puis suivez les étapes. Vous pouvez soit prendre rendez-vous, soit nous demander de vous rappeler dès que possible.

Pour iOS :

1. Connectez-vous à l’appli mobile QuickBooks.
2. Touchez Menu 𓃑, puis touchez l’icône d’aide .
3. Touchez l’une des options suivantes pour obtenir de l’aide :
   1. Articles et soutien :
      1. Rechercher des articles : saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets. Vous obtiendrez une liste d’articles connexes.
      2. Communiquer avec nous : touchez Communiquer avec nous, puis suivez les étapes. Vous pouvez soit prendre rendez-vous, soit nous demander de vous rappeler dès que possible.
   2. Poser une question à l’assistant de QuickBooks :
      1. Saisissez votre question dans le champ de texte. L’assistant QuickBooks vous proposera des réponses ou des options.
      2. Communiquez avec un expert : si vous avez encore besoin d’aide, saisissez Parler à un expert. Ensuite, sélectionnez Rappel, Clavarder ou Demander à la communauté.

QuickBooks Desktop

Pour obtenir de l’aide sur QuickBooks Desktop, suivez ces étapes :
Note : Ces étapes s’appliquent à QuickBooks Desktop Pro, Premier et Enterprise 2024.

1. Ouvrez QuickBooks Desktop.
2. Allez à Aide et sélectionnez Aide pour QuickBooks Desktop.
   Conseils :
   • Appuyez sur la touche F1 de votre clavier pour ouvrir la fenêtre d’aide.
   • Si vous ne voyez pas le menu Aide, vérifiez les paramètres de votre écran dans QuickBooks Desktop ou effectuez une mise à jour.
3. À partir de la fenêtre d’aide, vous pouvez :
   • Rechercher des articles : sélectionnez Rechercher, puis saisissez votre question dans le champ de recherche. Vous obtiendrez une liste d’articles connexes.

Heures de service des experts de QuickBooks Desktop

QuickBooks Main-d’œuvre

Pour obtenir de l’aide sur QuickBooks Main-d’œuvre, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à QuickBooks Main-d’œuvre.
2. Sélectionnez l’icône d’aide .
3. Sélectionnez l’une des options suivantes pour obtenir de l’aide :
   • Onglet Assistant : saisissez votre question dans le champ Tapez quelque chose ou posez une question, puis sélectionnez l’une des réponses ou des options proposées par l’assistant QuickBooks.
   • Onglet Rechercher : saisissez votre question dans le champ Rechercher des questions, des mots-clés ou des sujets pour obtenir une liste d’articles connexes.

Communiquez avec un expert de confiance

• Onglet Assistant : saisissez Parler à un humain et suivez les instructions jusqu’à ce que vous voyiez une option pour communiquer avec un professionnel du soutien.
• Onglet Rechercher : sélectionnez Communiquer avec nous et suivez les instructions.

QuickBooks Self-Employed

1. Cliquez sur le lien pour accéder à la page de soutien.
2. Sélectionnez QuickBooks Self-Employed et saisissez votre question.
3. Sélectionnez Continuer et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte afin de parler à un expert.