FAQ – Services de données de QuickBooks

Apprenez comment envoyer votre fichier à l’équipe des services de données de QuickBooks et communiquer avec elle pour vérifier l’état de votre dossier.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Comment puis-je communiquer avec les services de données de QuickBooks?
• En quoi les services de données peuvent-ils vous aider?
• Je viens d’ouvrir mon dossier Services de données QuickBooks, que faire?
• Comment puis-je téléverser ou télécharger mes fichiers?
• Quel type de fichier puis-je téléverser?
• Que faire si mon fichier est trop volumineux?
• Puis-je téléverser plusieurs fichiers?
• Que faire si j’ai un fichier QuickBooks Desktop, mais que je n’ai plus le logiciel?
• Puis-je transférer mes données de QuickBooks Desktop vers ou depuis QuickBooks en ligne?
• Comment les données de mon entreprise sont-elles protégées?
• Combien coûte ce service?

Comment puis-je communiquer avec l’équipe des services de données de QuickBooks?

Si vous avez des questions, reportez-vous aux courriels envoyés par l’équipe au sujet de votre dossier des services de données. Vous y trouverez un lien direct vers l’équipe de clavardage des services de données. Nous pouvons vérifier l’état de votre dossier des services de données ou répondre à vos questions. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h HNP.

Haut de la page

En quoi les services de données de QuickBooks peuvent-ils vous aider?

Les services de données de QuickBooks sont là pour vous aider :

• Réparez vos fichiers corrompus
• Transférez vos documents comptables d’une ancienne version de QuickBooks vers la version actuelle
• Migrez vos documents comptables de QuickBooks Desktop vers QuickBooks en ligne
• Importez vos documents comptables dans QuickBooks à partir d’un logiciel financier non Intuit

Voici les produits spécifiques avec lesquels les services de données QuickBooks fonctionneront par pays :

Haut de la page

Je viens d’ouvrir mon dossier Services de données QuickBooks. Comment devez-vous procéder?

Lorsque vous soumettez un problème à l’équipe de soutien de QuickBooks, elle l’évalue en fonction du processus des services de données. Ils vous fourniront certaines tâches que vous devez effectuer. Votre dossier ne sera pas assigné à l’équipe des services de données tant que toutes ces tâches n’auront pas été effectuées.

Voici un aperçu de ces actions.

Si votre problème concerne un logiciel QuickBooks Desktop

• Vous devez téléverser votre fichier d’entreprise sur le site Web approprié.
• Si vous convertissez un fichier d’un logiciel tiers vers QuickBooks Desktop, vous devez fournir le mot de passe du fichier de votre entreprise pour ce logiciel tiers.
• Si vous souhaitez transférer vos données à partir de QuickBooks en ligne, vous pouvez trouver des applications qui vous aideront à transférer vos données (p. ex., factures, devis et factures à payer) à partir de vos applications de QuickBooks.

Pour les dossiers QuickBooks en ligne

Vous devez ajouter les services de données en tant qu’utilisateur comptable dans votre compte QuickBooks en ligne.

1. Aller à Paramètres , puis Gérer les utilisateurs.
2. Allez à l’onglet Comptables.
3. Saisissez qbo_supportteam@intuit.com, puis sélectionnez Inviter.

Si vous convertissez un fichier d’un logiciel tiers vers QuickBooks en ligne, vous devez fournir le mot de passe du fichier de votre entreprise pour ce logiciel tiers.

Note : Vous devez effectuer ces actions le plus rapidement possible afin d’éviter tout retard dans le processus. Les nouveaux dossiers des services de données sont examinés toutes les heures. Si vous oubliez une action, il est possible que votre dossier soit retardé d’un jour.

Si votre problème concerne à la fois QuickBooks Desktop et QuickBooks en ligne

• Nous n’offrons pas d’assistance au transfert des données de QuickBooks en ligne vers QuickBooks Desktop.
• Vous pouvez exporter vos listes et vos soldes à partir de QuickBooks en ligne.
• Si vous souhaitez transférer vos données à partir de QuickBooks en ligne, vous pouvez trouver des applications qui vous aideront à transférer vos données (p. ex., factures, devis et factures à payer) à partir de vos applications de QuickBooks.

Haut de la page

Comment puis-je téléverser ou télécharger mes fichiers?

Consultez le Téléverser ou télécharger des fichiers avec Intuit Customer File Exchange pour obtenir de l’aide pour téléverser ou télécharger vos fichiers.

Haut de la page

Quel type de fichier puis-je téléverser?

Haut de la page

Que faire si mon fichier est trop volumineux?

Chez Intuit, nous intégrons la sécurité à chaque étape du traitement de vos données. Nous voulons nous assurer que vos données sont en sécurité à chaque étape du processus de récupération des données. Pour cette raison, les services de données n’accepteront plus les fichiers d’entreprise sur les clés USB après le 3 octobre 2023.

Haut de la page

Puis-je téléverser plusieurs fichiers?

Vous pouvez téléverser plusieurs fichiers pour un même numéro de dossier. Vous devez toutefois les téléverser les uns après les autres.

Haut de la page

Que faire si j’ai encore un fichier QuickBooks Desktop, mais que je n’ai plus le logiciel?

Si vous avez une copie de sauvegarde de votre fichier d’entreprise, vous pouvez utiliser l’une des options ci-dessous pour accéder à vos données.

• Vous pouvez installer QuickBooks sur un nouvel ordinateur. Vous n’avez qu’à utiliser votre numéro de licence et votre numéro de logiciel originaux.
• Vous pouvez utiliser une version d’essai de QuickBooks Desktop (pour l’instant, ce service est offert seulement en anglais) pour ouvrir votre fichier d’entreprise.

Haut de la page

Puis-je transférer mes données de QuickBooks Desktop vers QuickBooks en ligne ou vice-versa?

Vous pourriez vouloir transférer vos données pour différentes raisons. Vous voudrez peut-être enregistrer vos renseignements dans le nuage et sauvegarder vos données en ligne sur un lecteur local.

• Migrez votre fichier QuickBooks Desktop vers QuickBooks en ligne
• Notre guide complet sur la migration de vos données vers QuickBooks en ligne

Haut de la page

Comment les données de mon entreprise sont-elles protégées?

Si vous utilisez le formulaire en ligne pour téléverser vos données, elles seront protégées. Nous utilisons le chiffrement SSL standard de l’industrie. Les données sont rapidement supprimées de nos serveurs après le téléversement de votre fichier.Nous stockons une copie sur nos serveurs locaux pendant la conversion.

Après la conversion, nous transférons vos données dans un emplacement sécurisé où elles sont chiffrées. À titre de pratique exemplaire, nous vous recommandons de protéger votre fichier de données à l’aide d’un mot de passe.

Haut de la page