Apprenez comment envoyer votre fichier à l’équipe des services de données de QuickBooks et comment communiquer avec cette équipe pour vérifier l’état de votre dossier.
Note : Nous vous enverrons un courriel contenant des instructions. Ce courriel contiendra des détails ainsi qu’un lien vous permettant de téléverser votre fichier d’entreprise. Nous verrons les détails du type de fichier. Votre numéro de dossier sera compris dans l’objet. L’expéditeur sera qbocaresupport@intuit.com |
- Comment puis-je communiquer avec l’équipe des services de données de QuickBooks?
- En quoi les services de données peuvent-ils vous aider?
- Je viens d’ouvrir un dossier auprès des services des données de QuickBooks. Quelles sont les prochaines étapes?
- Comment puis-je téléverser ou télécharger mes fichiers?
- Quel type de fichier puis-je téléverser?
- Que faire si mon fichier est trop volumineux?
- Puis-je téléverser plusieurs fichiers?
- Que faire si j’ai encore un fichier QuickBooks Desktop, mais que je n’ai plus le logiciel?
- Puis-je transférer mes données de QuickBooks Desktop vers QuickBooks en ligne ou vice-versa?
- Comment les données de mon entreprise sont-elles protégées?
Comment puis-je communiquer avec l’équipe des services de données de QuickBooks?
Si vous avez des questions, reportez-vous à tout courriel envoyé par l’équipe au sujet de votre dossier relatif aux services de données. Vous recevrez un lien direct avec l’équipe de clavardage des services de données. Nous pouvons vérifier l’état de votre dossier aux services de données ou répondre à vos questions. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 6 h à 18 h HNP.
En quoi les services de données de QuickBooks peuvent-ils vous aider?
Les services de données de QuickBooks peuvent vous aider à :
- Réparez vos fichiers endommagés
- Déplacer vos documents comptables d’une ancienne version de QuickBooks vers la version actuelle
- Importer vos documents comptables de Quickbooks Desktop à QuickBooks en ligne
- Importez vos documents comptables dans QuickBooks à partir d’un logiciel financier différent d’Intuit
Voici les produits avec lesquels QuickBooks Datas Data fonctionne, par pays :
| Service | Produit | É.-U. | Canada |
| Récupération des données | QuickBooks Enterprise | X | X |
| QuickBooks SuccèsPME Pro/Premier | X | X | |
| QuickBooks pour Mac | X | ||
| Point de vente QuickBooks | X | ||
| Déplacer des données internes (déplacer des données entre des produits QuickBooks d’Intuit) | Quickbooks Desktop vers QuickBooks en ligne | X | X |
| QuickBooks en ligne vers Quickbooks Desktop | X | ||
| Déplacer des données externes (déplacer des données d’un produit qui n’utilise pas Intuit dans un logiciel Intuit QuickBooks) | Quicken vers QuickBooks en ligne | X | |
| Quicken vers QuickBooks Desktop | X | ||
| Sage 50 Desktop vers QuickBooks en ligne | X | ||
| Sage 50 Desktop vers QuickBooks Desktop | X | ||
| Listes et soldes Excel pour QuickBooks Desktop | X | ||
| Listes et soldes Excel pour QuickBooks en ligne | X |
Je viens d’ouvrir mon dossier auprès des services des données de QuickBooks. Comment devez-vous procéder?
Lorsque vous soumettez un problème à l’équipe de soutien de QuickBooks, elle l’évalue en fonction du processus des services de données.L’équipe de soutien vous demandera d’effectuer certaines actions avant que votre dossier soit transmis à l’équipe des services des données.
Voici un aperçu de ces actions.
Si votre problème concerne un logiciel QuickBooks Desktop
- Vous devez téléverser votre fichier d’entreprise sur le site Web approprié.
- Si vous convertissez un fichier d’un logiciel tiers vers QuickBooks Desktop, vous devez fournir le mot de passe du fichier de votre entreprise pour ce logiciel tiers.
- Si vous souhaitez transférer vos données à partir de QuickBooks en ligne, vous pouvez trouver des applications qui vous aideront à transférer vos données (p. ex., factures, devis et factures à payer) à partir de vos applications de QuickBooks.
Pour les dossiers QuickBooks en ligne
Vous devez ajouter les Services des données comme utilisateur comptable dans votre compte QuickBooks en ligne.
- Pour ce faire, cliquez sur l’icône de la roue dentée, puis sur Gérer les utilisateurs.
- Allez à l’onglet Comptables.
- Saisissez qbo_supportteam@intuit.com, puis sélectionnez Inviter.
Si vous convertissez un fichier d’un logiciel tiers vers QuickBooks en ligne, vous devez fournir le mot de passe du fichier de votre entreprise pour ce logiciel tiers.
Note : Vous devez effectuer ces actions le plus rapidement possible afin d’éviter tout retard dans le processus. Nous passons en revue les dossiers des services des données toutes les heures. Si vous oubliez d’effectuer une action, il se peut que votre dossier soit retardé de jours.
Si votre problème concerne à la fois QuickBooks Desktop et QuickBooks en ligne
- Nous n’offrons pas d’assistance au transfert des données de QuickBooks en ligne vers QuickBooks Desktop.
- Vous pouvez exporter vos listes et vos soldes à partir de QuickBooks en ligne.
- Si vous souhaitez transférer vos données à partir de QuickBooks en ligne, vous pouvez trouver des applications qui vous aideront à transférer vos données (p. ex., factures, devis et factures à payer) à partir de vos applications de QuickBooks.
Comment puis-je téléverser ou télécharger mes fichiers?
Consultez le Téléverser ou télécharger des fichiers avec Intuit Customer File Exchange de soutien pour téléverser ou télécharger vos fichiers.
Quel type de fichier puis-je téléverser?
| Votre logiciel actuel | Extension du type de fichier |
| QuickBooks Desktop Pro/Premier/Enterprise | .QBW – Fichier d’entreprise .QBB – Fichier de sauvegarde .QBA – Copie du comptable .QBM – Fichier d’entreprise portable |
| QuickBooks Desktop pour Mac | .qb20xx ou fichier de sauvegarde non chiffré (.dmg ou .qbb) |
| Point de vente QuickBooks Desktop | .qpb ou .db |
| Logiciel tiers que vous convertissez vers QuickBooks | Logiciel de bureau : téléversez un fichier de sauvegarde ou un fichier de travail pour le logiciel que vous utilisez. Indiquez le mot de passe dans un document au format texte (le cas échéant). Logiciel en nuage : si vous ne pouvez pas nous inviter comme utilisateur dans votre compte, nous aurons besoin des justificatifs d’identité nécessaires pour accéder à votre entreprise. |
Que faire si mon fichier est trop volumineux?
Chez Intuit, nous intégrons la sécurité à chaque étape de la façon dont nous utilisons vos données. Nous voulons nous assurer que vos données sont sécurisées à chaque étape du processus de récupération des données. Pour cette raison, les services de données n’accepteront pas les fichiers d’entreprise sur les clés USB après le 3 octobre 2023.
Puis-je téléverser plusieurs fichiers?
Vous pouvez téléverser plusieurs fichiers pour un même numéro de dossier. Vous devez toutefois les téléverser les uns après les autres.
Que faire si j’ai encore un fichier QuickBooks Desktop, mais que je n’ai plus le logiciel?
Si vous avez une copie de sauvegarde de votre fichier d’entreprise, vous pouvez utiliser l’une des options ci-dessous pour accéder à vos données.
- Vous pouvez installer QuickBooks sur un nouvel ordinateur. Vous n’avez qu’à utiliser votre numéro de licence et votre numéro de logiciel originaux.
- Vous pouvez utiliser une version d’essai de QuickBooks Desktop (pour l’instant, ce service est offert seulement en anglais) pour ouvrir votre fichier d’entreprise.
Puis-je transférer mes données de QuickBooks Desktop vers QuickBooks en ligne ou vice-versa?
Vous pourriez vouloir transférer vos données pour différentes raisons. Nous vous recommandons d’enregistrer vos renseignements dans le nuage et sauvegarder vos données en ligne sur un lecteur local.
- Migrez votre fichier de Quickbooks Desktop vers QuickBooks en ligne
- Découvrir comment les fonctions et les données sont transférées de QuickBooks Desktop vers QuickBooks en ligne.
Comment les données de mon entreprise sont-elles protégées?
Si vous utilisez le formulaire en ligne pour téléverser vos données, elles seront protégées. Nous utilisons un chiffrement par protocole SSL selon les normes de l’industrie. Les données sont rapidement supprimées de nos serveurs après le téléversement de votre fichier.Nous stockons une copie du fichier sur nos serveurs locaux durant la conversion.
Après la conversion, nous transférons vos données dans un emplacement sécurisé où elles sont chiffrées. À titre de pratique exemplaire, nous vous recommandons de protéger votre fichier de données à l’aide d’un mot de passe.