Utiliser Partage d’écran avec QuickBooks Experts du soutien

Vous pouvez utiliser Partage d’écran pour travailler avec QuickBooks Soutien d’experts pour vous aider à résoudre les problèmes, obtenir des conseils ou de l’aide pour les migrations. Il existe deux méthodes principales pour le partage d’écran, selon votre QuickBooks produit et le type de soutien dont vous avez besoin.

Partage d’écran dans l’application pourQuickBooks en ligne etQuickBooks en ligne Comptable utilisation du bureau

Utilisez le partage d’écran lorsqu’un expert de confiance a besoin de voir votreQuickBooks en ligne ouQuickBooks en ligne Comptable écran.Partage d’écran offre une plus grande confidentialité, car les experts peuvent seulement voir votreQuickBooks session. Ils ne peuvent pas voir votre bureau, les onglets de votre navigateur ou vos autres applications.

Étapes pour commencer le partage d’écran

1. De votre QuickBooks en ligne compte, allez à Paramètres et sélectionnez Partager l’écran sous Outils.
   Note : Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier Maj + Entrée (Windows) ou Commande + Maj + Retour (Mac).
2. Lisez l’avis de non-responsabilité et sélectionnez Partager pour autoriser le partage d’écran. Vous pouvez également sélectionner Pas maintenant si vous ne voulez pas partager votre écran.
3. Transmettez le code unique affiché à l’écran à votre expert de confiance pour qu’il puisse participer à la session.

Partage d’écran autorisations et détails

• Votre expert de confiance peut seulement voir leQuickBooks dans votre navigateur.
• Ils peuvent utiliser des outils d’annotation pour vous guider et utiliser l’assistance à distance pour faire défiler en votre nom.
• Vous pouvez mettre fin à la session en tout temps en sélectionnant Arrêter le partage, puis en sélectionnant Arrêter le partage d’écran.

Utilisation de l’application Intuit Meeting

Cette méthode est souvent utilisée pour QuickBooks Desktop problèmes ou lors de la migration vers QuickBooks en ligne. Cela nécessite le téléchargement d’une autre application qui vous permet de partager l’ensemble de votre bureau ou une fenêtre spécifique.

Étapes pour utiliser cette méthode

1. À la demande de votre expert de confiance, accédez àhttps://meet.app.intuit.com/download .
2. Sélectionnez le bouton Télécharger Intuit Meeting pour télécharger l’application.
3. Lisez l’avis de non-responsabilité et sélectionnez Partager si vous consentez à utiliser Intuit Meeting. Vous pouvez également sélectionner Refuser si vous ne voulez pas partager votre écran dans le cadre de l’expérience.
4. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez QuickBooks produit pour lequel vous avez besoin d’aide.
5. Choisissez l’écran que vous voulez partager (votre écran entier ou une fenêtre d’application spécifique).
6. Un code unique s’affichera. Donnez ce code à votre expert de confiance pour qu’il puisse participer à la session.

Confidentialité et sécurité

• QuickBooks Les spécialistes du soutien technique ne peuvent pas prendre le contrôle de votre bureau, de votre souris ou télécharger et ouvrir des fichiers sur votre ordinateur.
• Si vous partagez l’ensemble de votre bureau, votre expert peut tout voir sur votre écran et peut vous aider à résoudre les problèmes immédiatement.

Fin d’unPartage d’écran session

Une fois le problème résolu, mettez fin à la session en sélectionnant Arrêter le partage, puis en sélectionnant Arrêter le partage d’écran. Vous pouvez aussi fermer l’application Intuit Meeting ou la fenêtre du navigateur si elle ne se ferme pas automatiquement. Si le problème persiste, reconnectez-vous ou communiquez de nouveau avec le soutien technique.