Utiliser le Partage d’écran avec les experts du soutien QuickBooks

Vous pouvez utiliser le Partage d’écran pour travailler avec les experts du soutien de QuickBooks pour résoudre des problèmes ou obtenir des conseils ou de l’aide pour les migrations. Il existe deux méthodes principales pour pour partager son écran, selon votre produit QuickBooks et le type de soutien dont vous avez besoin.

Partage d’écran dans l’application pour QuickBooks en ligne et QuickBooks en ligne Comptable à l’aide d’un ordinateur de bureau

Utilisez le partage d’écran lorsqu’un expert a besoin de consulter votre écran dans QuickBooks en ligne ou QuickBooks en ligne Comptable. Partage d’écran permet une confidentialité accrue, car les experts peuvent seulement voir votre session dans QuickBooks. Ils ne peuvent pas voir votre bureau, les onglets de votre navigateur ou vos autres applications.

Étapes pour commencer le partage d’écran

1. De votre compte QuickBooks en ligne, allez à Paramètres ⚙ et sélectionnez Partager l’écran sous Outils.
   Note : Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier Maj + Entrée (Windows) ou Commande + Maj + Retour (Mac).
2. Lisez l’avis de non-responsabilité et sélectionnez Partager pour autoriser le partage d’écran. Vous pouvez également sélectionner Pas maintenant si vous ne voulez pas partager votre écran.
3. Transmettez le code unique indiqué à l’écran à votre expert du soutien pour qu’il puisse rejoindre la session.

Autorisations et détails dans Partage d’écran

• Votre expert peut seulement voir QuickBooks dans votre navigateur.
• Il peut vous guider à l’aide des outils d’annotation et faire défiler la page pour vous au moyen de l’assistance à distance.
• Vous pouvez mettre fin à la session en tout temps en sélectionnant Arrêter le partage, puis en sélectionnant Arrêter le partage d’écran.

Utilisation de l’application Intuit Meeting

Cette méthode est souvent utilisée pour régler les problèmes de Quickbooks Desktop ou lors de la migration vers QuickBooks en ligne. Elle nécessite le téléchargement d’une autre application qui vous permet de partager l’ensemble de votre bureau ou une fenêtre précise.

Étapes pour utiliser cette méthode

1. À la demande de votre expert du soutien QuickBooks, allez à https://meet.app.intuit.com/download.
2. Sélectionnez le bouton Télécharger Intuit Meeting pour télécharger l’application.
3. Lisez l’avis de non-responsabilité et sélectionnez Partager si vous consentez à utiliser Intuit Meeting. Vous pouvez également sélectionner Refuser si vous ne voulez pas partager votre écran.
4. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez le produit QuickBooks à l’égard duquel vous avez besoin d’aide.
5. Choisissez l’écran que vous voulez partager (votre écran entier ou une fenêtre d’application précise).
6. Un code unique s’affichera. Donnez ce code à votre expert du soutien QuickBooks pour qu’il puisse se joindre à la session.

Confidentialité et sécurité

• Les experts du soutien QuickBooks ne peuvent pas prendre le contrôle de votre ordinateur ou de votre souris ou y télécharger et y ouvrir des fichiers.
• Si vous partagez l’ensemble de votre bureau, votre expert pourra voir l’ensemble de votre écran et vous aider à résoudre les problèmes immédiatement.

Fin d’une session de Partage d’écran

Une fois le problème résolu, mettez fin à la session en sélectionnant Arrêter le partage, puis en sélectionnant Arrêter le partage d’écran. Vous pouvez aussi fermer l’application Intuit Meeting ou la fenêtre du navigateur si elle ne se ferme pas automatiquement. Si le problème persiste, reconnectez-vous ou communiquez de nouveau avec le soutien technique.