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Utiliser le partage d’écran IntelliVue avec les spécialistes du soutien de QuickBooks

by Intuit Mis à jour 1 mois TIME_RANGE_AGO

Apprenez comment utiliser IntelliVue pour partager votre écran lorsque vous travaillez avec l’équipe de soutien de QuickBooks. 

IntelliVue est un ensemble de fonctions qui offrent une expérience de soutien plus interactive pendant un appel. Vous pouvez utiliser les fonctions de co-navigation ou de partage d’écran lorsque vous êtes au téléphone avec notre équipe de soutien.



En quoi consiste la co-navigation?

La co-navigation permet aux agents de soutien de QuickBooks de ne consulter que des fenêtres de navigateur Web présélectionnées sur votre ordinateur et d’interagir avec l’écran en temps réel. Leur accès est limité à ce qui se trouve sur votre navigateur Web et aux pages que vous souhaitez partager avec eux. Les agents de soutien ne peuvent pas ouvrir d’onglets de navigation ni accéder à votre ordinateur.



En quoi consiste le partage de l’écran de votre bureau?

Le partage d’écran permet aux agents de soutien de voir tout ce que vous avez sur votre bureau pendant la session.



Utiliser IntelliVue dans QuickBooks en ligne et QuickBooks en ligne Comptable

  1. Sélectionner Paramètres Settings gear icon. et ensuite sous Outils, sélectionnez IntelliVue.
  2. Vous recevrez un bref avertissement sur ce à quoi vous devez vous attendre tout au long de la séance.
  3. Si vous acceptez de continuer avec IntelliVue, sélectionnez Partager l’accès.
    1. Si vous ne voulez pas continuer avec IntelliVue, sélectionnez Refuser et vous pourrez discuter avec le membre de l’équipe de vos options.
  4. Une fois que vous avez sélectionné Partager l’accès, copiez le numéro qui s’affiche.
  5. Donnez ce code à l’agent au cours de votre appel.


La fenêtre IntelliVue apparaît à votre écran.

Vous gardez le contrôle de votre souris.

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