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Utiliser le partage d’écran IntelliVue avec les spécialistes du soutien de QuickBooks

by Intuit• Dernière mise à jour : 11 septembre 2024

Apprenez à utiliser IntelliVue pour partager votre écran lorsque vous travaillez avec l’équipe de soutien de QuickBooks. 

IntelliVue est un ensemble de fonctions qui permet de profiter d’une expérience interactive lorsque vous appelez le service de soutien. Vous pouvez utiliser les fonctions de co-navigation ou de partage d’écran lorsque vous parlez avec notre équipe de soutien.



En quoi consiste la co-navigation?

La co-navigation permet aux experts du soutien de QuickBooks de consulter uniquement les fenêtres de votre navigateur Web que vous avez sélectionnées sur votre ordinateur et d’interagir avec ces fenêtres en temps réel. L’accès des experts est limité à ce qui se trouve sur votre navigateur Web et aux pages que vous souhaitez partager avec eux. Les experts du soutien ne peuvent pas ouvrir d’onglets de navigation ni accéder à quoi que ce soit d’autre sur votre ordinateur.



En quoi consiste le partage de l’écran de votre bureau?

Le partage d’écran permet aux experts du soutien de voir ce que vous avez sur votre bureau pendant la session.



Utiliser IntelliVue dans QuickBooks en ligne et dans QuickBooks en ligne Comptable

  1. Une session de partage d’écran peut être initiée par un expert du soutien technique ou vous pouvez sélectionnerParamètres Settings gear icon. puis sous Outils, sélectionnezIntelliVue.
  2. Dans les deux cas, un avis de non-responsabilité s’affichera, ainsi qu’une explication de ce à quoi vous devez vous attendre tout au long de la session.
  3. Si vous acceptez de poursuivre la session, sélectionnez Partager l’accès.
    1. Si vous ne voulez pas continuer, sélectionnez Refuser et vous pourrez discuter de vos autres options avec le membre de l’équipe du soutien.
  4. Une fois que vous avez sélectionné Partager l’accès, si vous avez lancé la session, copiez le numéro qui s’affiche.
  5. Donnez ce code à l’expert durant l’appel.


La fenêtre IntelliVue apparaît à votre écran.

Vous gardez le contrôle de votre souris.

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