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Comment récupérer votre compte Intuit si vous n’arrivez pas à ouvrir une session

by Intuit•6• Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

Si vous avez oublié le nom d’utilisateur ou le mot de passe pour votre compte Intuit, vous pouvez récupérer l’accès en demandant un code de vérification.



Conditions préalables

Pour commencer, vous aurez besoin du numéro de téléphone ou de l’adresse courriel du compte. Si vous ne les avez pas, utilisez notre formulaire de récupération de compte pour envoyer une photo de l’un des documents suivants :

  • Permis de conduire
  • Pièce d’identité émise par le gouvernement
  • Passeport
  • Document notarié   

Suivez ce lien vers notre formulaire de récupération de compte

Note : Ce formulaire n’est disponible qu’en anglais.

Dans un délai d’un jour ouvrable, vous recevrez un courriel provenant de l’adresse no_response@intuit.com indiquant les prochaines étapes à suivre. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30 (HE). Une fois que nous aurons vérifié qu’il s’agit bien de votre compte, vous recevrez un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.



Étapes pour récupérer votre compte Intuit

Si vous ne pouvez pas vous connecter, mais que vous avez toujours accès au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel en dossier :

  1. Suivez ce lien pour suivre les étapes sur notre page d’ouverture de session
  2. Saisissez le numéro de téléphone, l’adresse courriel ou le nom d’utilisateur associé à votre compte.
  3. Sélectionnez Continuer.
  4. Si vous avez saisi votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel :
    1. Vérifiez si vous avez reçu un message contenant un code de vérificationdans vos textos ou dans vos courriels.
      Note : Ouvrez votre boîte de réception dans un nouvel onglet, mais ne fermez pas l’onglet original avec la page de connexion.
    2. Saisissez le code de vérification et sélectionnez Continuer.
    3. Dans la liste des comptes affichés, sélectionnez celui dans lequel vous voulez ouvrir une session.
    4. Pour réinitialiser votre mot de passe, saisissez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Mettre à jour le mot de passe.
      Note : Sélectionnez Sauter pour sauter cette étape.
  5. Si vous avez saisi votre nom d’utilisateur :
    1. Sélectionnez l’une des deux options :
      • Mot de passe oublié?
      • Texter un code à [votre numéro]
    2. Selon l’option que vous avez sélectionnée, réinitialisez votre mot de passe lorsque vous y êtes invité ou ignorez-le.

Note : Ne fermez pas la fenêtre ou l’onglet contenant le formulaire de saisie de code. Si vous le faites, vous devrez recommencer à partir de la page de connexion et obtenir un nouveau code.



Dépannage des codes de vérification

Je n’ai pas reçu mon code de vérification

  • Attendez quelques minutes avant que le code arrive.
  • Courriel :
    • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
    • Vérifiez que vous vérifiez que la bonne adresse courriel est associée au compte.
    • Ajoutez Do_not_reply@intuit.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.
  • Téléphone :
    • Assurez-vous que les numéros 88811 et 97962 ne sont pas bloqués par votre numéro de cellulaire.
    • Si vous n’avez pas votre appareil mobile avec vous, vérifiez les messages texte sur le site Web de votre fournisseur de services cellulaires si vous le pouvez.
  • Demander un nouveau code : Sur la page d’ouverture de session, sélectionnez Je n’ai pas reçu de courriel ou Je n’ai pas reçu de message texte.


Mon code de vérification ne fonctionne pas

  • Assurez-vous de saisir le code exact reçu.
  • Assurez-vous que vous utilisez le code demandé le plus récemment. Les codes plus anciens ne fonctionneront pas.


J’ai réinitialisé mon mot de passe et je n’arrive pas à ouvrir une session

Si vous réinitialisez votre mot de passe, mais que vous n’arrivez toujours pas à ouvrir une session :

  • Effacez le cache et les témoins de votre navigateur.
  • Supprimez tous les mots de passe stockés pour les sites Intuit dans les paramètres de votre navigateur.
  • Fermez et rouvrez votre navigateur ou votre appli mobile.
  • Essayez de rouvrir une session.


Étapes suivantes

Si vous n’avez pas de numéro de téléphone lié à votre compte, vous pouvez en ajouter un. Nous pourrons ensuite vous texter les codes de vérification si vous en avez besoin plus tard.



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