Corriger les problèmes liés à « échec du paiement de mon abonnement » dans QuickBooks en ligne

Découvrez ce que vous devez faire si vous avez des problèmes pour mettre à jour votre abonnement à QuickBooks en ligne.

Si vous recevez un Le paiement de mon abonnement a échoué, cela signifie que nous ne pouvons pas imputer le compte de facturation pour votre abonnement. La carte au dossier est peut-être périmée, non valide ou l’émetteur de la carte a refusé le paiement.

Il vous suffit de mettre à jour votre info sur la facturation.

Étape 1 : Mettre à jour votre info sur la facturation

1. Ouvrez une session dans QuickBooks en ligne.
2. Allez à Paramètres , puis sélectionnez Compte et paramètres.
3. Sélectionnez l’onglet Facturation et abonnement.
4. Sélectionnez Modifier ✎ pour votre Mode de paiement.
5. Mettez à jour votre info sur la facturation.
6. Sélectionnez Enregistrer.

L’activation de votre compte peut prendre jusqu’à 24 heures après la mise à jour de votre info sur la facturation.

Si vous recevez toujours un message d’erreur, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Vérifier votre info sur la facturation

Si vous rencontrez toujours des problèmes après la mise à jour de votre info sur la facturation, revenez en arrière et modifiez de nouveau votre mode de paiement. Voici quelques éléments à vérifier :

• Assurez-vous qu’il n’y a pas de caractères spéciaux ou de symboles (tels que @ ou *) dans votre adresse de facturation. Des caractères spéciaux peuvent causer des erreurs.
• Assurez-vous que tous les champs de l’écran du mode de paiement sont remplis, y compris le code postal.
• Suivre Étape 1 : Mettre à jour vos renseignements de facturation dans un navigateur Web privé. Dans Google, c’est ce qu’on appelle le mode de navigation privée. dans Safari, c’est une fenêtre Privée. Si vous êtes en mesure de mettre à jour vos renseignements de facturation et que vous ne voyez pas d’erreur dans le navigateur Web privé, vous devez effacer le cache de votre navigateur Web. Voici les étapes détaillées pour effacer le cache de votre navigateur.

Vous devriez également vérifier auprès de votre banque. Assurez-vous que QuickBooks est approuvé pour facturer votre compte. Pour PayPal, communiquez avec PayPal ou l’institution bancaire qui est liée à PayPal.

Étape 3 : Communiquer avec le soutien à la clientèle

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre vos problèmes de paiement, veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle :

1. Connectez-vous à votre fichier d’entreprise QuickBooks.
2. Sélectionner Aide (?).
3. Sélectionnez le Rechercher, puis sélectionnez Contactez-nous et suivez les étapes pour communiquer avec nous.