À propos des comptes Mailchimp compromis

Chez Mailchimp, nous prenons la sécurité de votre compte très au sérieux. Si vous pensez que votre compte est compromis ou risque d'être compromis, nous pouvons vous aider.

Dans cet article, vous savez quoi faire si vous pensez que votre compte a été compromis.

Comment puis-je savoir si mon compte est compromis ?

Voici les principaux indicateurs indiquant qu'un compte peut avoir été compromis.

• De plus en plus de contacts dans votre liste nous signalent avoir reçu du courrier indésirable.
• Un message d'erreur s'affiche pour vous indiquer que le compte n'existe pas lorsque vous essayez de vous connecter.
• Vous avez reçu un e-mail inattendu de la part du personnel ou des équipes de service de Mailchimp. Il s’agit par exemple des e-mails de rétablissement du nom d’utilisateur ou du mot de passe que vous n’avez pas demandés.

Réinitialisations accidentelles

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, voici les raisons possibles.

• Il est possible qu'un client Mailchimp avec un nom d'utilisateur similaire vous demande de modifier votre mot de passe et d'entrer votre nom d'utilisateur par erreur. Ne vous inquiétez pas! Il ne pourra ni modifier votre mot de passe ni consulter votre compte. Vous seul recevrez l’e-mail de demande de réinitialisation du mot de passe.
• Vérifiez que vous avez entré correctement le nom d'utilisateur et le mot de passe. Si plusieurs utilisateurs du compte partagent les infos de connexion, un autre utilisateur peut avoir modifié le nom d’utilisateur, le mot de passe ou les deux. Vérifiez auprès des utilisateurs de votre compte s'ils ont modifié les paramètres de leur compte récemment.

Comment peut survenir un compromis

Voici les deux façons dont le compte peut se produire.

• Le scénario le plus courant est qu'un partant ou un partenaire commercial a accès à votre compte Mailchimp et a essayé de saper ou interrompre l'accès à votre compte. Les litiges sont généralement résolus par un litige. Si vous avez besoin de contacter notre conseil général ou d'envoyer une décision de justice afin de protéger vos données pour votre dossier, utilisez ce formulaire.
• Votre ordinateur est peut-être contaminé par un logiciel malveillant qui enregistre toutes vos données. Tous vos mots de passe, y compris votre mot de passe Mailchimp, peuvent être volés par le fraudeur et revendus à des personnes qui souhaitent accéder aux comptes de marketing par e-mail des entreprises afin d'envoyer des e-mails depuis votre compte.

Protéger un compte compromis

Si vous pensez que votre compte a été compromis, envoyez-nous un e-mail à partir d’une adresse e-mail sécurisée et faites-nous savoir ce qui se passe. Nous désactiverons les fonctionnalités de connexion et d'envoi pour le compte Mailchimp, jusqu'à ce que vous puissiez réinitialiser vos données.

Une fois que vous pourrez vous connecter, ces informations seront réinitialisées dans votre compte.

• Nom d'utilisateur et mot de passe
• Questions de sécurité et réponses
• Adresse e-mail de contact

Après avoir modifié vos informations, supprimez toutes les clés API actives, puis recréez-les.

Pour renforcer la sécurité, nous vous conseillons d' activer la confirmation d'identité par SMS ou via l' appli.

Frais pour comptes volés

Si votre compte Mailchimp a été volé, la dernière chose dont vous pensez probablement est les frais Mailchimp. Mais ne vous inquiétez pas, les e-mails envoyés alors que votre compte a été volé ne vous seront pas facturés.