À propos des demandes directes

Si vous avez été redirigé vers cette page, c'est parce que nous avons reçu une réclamation directe d'un destinataire de la campagne, d'un fournisseur de service e-mail ou d'une organisation anti-spam et que votre compte a fait l'objet d'un avertissement ou d'une suspension. Conformément à la législation anti-spam, nous devons avertir ou désactiver les comptes pendant l'enquête sur les réclamations directes.

Lorsque votre compte est suspendu, vous ne pouvez pas envoyer de campagnes, mais vous pouvez toujours vous connecter, consulter vos rapports et gérer votre public.

Dans cet article, vous apprendrez comment résoudre ce problème.

Qu'est-ce qu'une réclamation directe ?

Les réclamations directes sont graves et peuvent survenir lorsqu'un contact reçoit un e-mail non désiré et nous envoie une notification. Il est possible qu'ils s'adressent à l'équipe de conformité de Mailchimp, à notre système d'hébergement ou à une liste de refus (les autres fournisseurs peuvent également appeler « liste noire »).

La réclamation directe diffère de la réclamation pour abus en ce qu'un destinataire de campagne, un fournisseur de services par e-mail ou une organisation anti-spam nous a contacté directement. Une erreur s'est produite lorsqu'une personne utilise le bouton courrier indésirable dans sa boîte de réception.

Conformément à nos conditions d'utilisation, les contacts abonnés parmi vos clients ont choisi de recevoir vos e-mails. Les personnes qui ne vous ont pas donné l'autorisation sont également plus susceptibles de signaler vos campagnes par e-mail comme courrier indésirable. Il est donc important d'obtenir l'autorisation de chaque contact.

Importance de l'autorisation

Que se passe-t-il ?

Afin de protéger votre réputation, nous vérifions attentivement les interactions entre vos contacts et vos campagnes.

Nous vous enverrons une notification en cas de signalement de courrier indésirable. Nous voulons nous assurer que vos e-mails arrivent bien à leurs destinataires et qu'ils n'affectent en rien votre taux de livraison.

Que faire ensuite ?

Si votre compte a été fermé à la suite d'une réclamation directe, nous enverrons un e-mail au contact principal pour expliquer le problème. Il vous demandera de vous connecter à votre compte pour savoir comment résoudre ce problème.

Une fois que vous avez ouvert une session dans votre compte, suivez les étapes indiquées. Plus la description de votre problème est détaillée, plus vite nous pourrons terminer la révision de votre compte.

L'examen complet de l'incident commencera une fois que nous disposerons des informations nécessaires.