À propos du Guide de fidélité

Le tableau de bord Fidélité de Mailchimp aide les entreprises à suivre et fidéliser leurs clients. Grâce au suivi de l'engagement des clients et de l'historique des achats, le tableau de bord classe les clients, ce qui vous permet d'identifier et de récompenser plus facilement les clients les plus fidèles.

Utilisez cet outil pour offrir des récompenses et des incitations à vos clients les plus fidèles. Par exemple, vous pouvez proposer des remises exclusives, des produits gratuits ou un accès anticipé à de nouvelles versions.

Dans cet article, vous apprendrez comment le tableau de bord peut vous aider à attirer de vos clients les plus fidèles.

Infos sur

Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.

• Le tableau de bord de fidélité est disponible en version bêta. Les mises à jour dépendront des commentaires des utilisateurs. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, contactez le soutien technique.
• Le tableau de haut niveau est disponible pour les comptes avec une intégration intégrée dans le commerce électronique.
• Si vous avez un abonnement payant à Mailchimp, vous pouvez envoyer un e-mail à vos clients directement depuis le tableau de bord de la fidélité.

Définitions

Voici quelques conditions que vous rencontrez lorsque vous travaillez au sein du tableau de bord sur la fidélité :

• Source
  L'e-commerce sélectionné est utilisé pour effectuer le suivi des achats des clients.
• Nombre d’achats
  Nombre de fois où le client a effectué un achat via votre magasin.
• Montant moyen des commandes
  Moyenne valeur des achats d'un client pour l'ensemble de ses achats.
• Total des dépenses
  Affiche la valeur totale des achats d'un client.
• Durée Période utilisée par le tableau de bord pour trouver les activités d'achat des clients. Choisissez la semaine précédente, le mois précédent, le mois dernier, le trimestre précédent, le trimestre à date, l'année précédente et le cumul annuel.

Fonctionnement

Le tableau de priorité est un outil marketing qui présente les activités d'achat récentes des clients en les classant. Utilisez le tableau de priorité en tant que moyen de trouver rapidement vos clients les plus fidèles et envoyez-les directement par e-mail.

Organisez le tableau de bord à l'aide des filtres de classement et de date, puis envoyez un message aux utilisateurs directement si vous avez un compte payant.

Filtrer le tableau de bord Fidélisation

Pour modifier les filtres du tableau de bord, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Auditeur, puis sur Tableau de bord de fidélité.
   
2. Cliquez sur la liste déroulante Auditeur et choisissez l'audit fiscal avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur le menu déroulant Source pour sélectionner une boutique de commerce électronique connectée.
4. Cliquez sur la liste déroulante Classer les clients sur la base de pour choisir la mesure d'e-commerce par laquelle classer les clients.
5. Cliquez sur le menu déroulant Période pour choisir une période. Le tableau de bord « Finalité » inclura uniquement les activités au cours de la période sélectionnée.

Une fois que vous avez filtré les activités de vos clients, vous verrez un tableau des clients classés par l'indicateur de commerce électronique que vous avez sélectionné. À partir d'ici, affichez le profil de contact d'un client ou cliquez sur Message pour l'engager directement.

Pour envoyer un message à un client depuis le tableau de priorité, suivez les étapes ci-dessous.

1. Sélectionnez l'audit fiscal dans le menu déroulant Audition .
2. Sélectionnez une boutique de commerce électronique connectée dans le menu déroulant Source .
3. Sur le tableau Clients du tableau de bord, cliquez sur Message à côté de votre client cible.
4. Utilisez la fenêtre modale pour composer un message à l'attention de ce client.
5. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Envoyer un message.