Créer un diagramme du parcours client (texte-à-join)

Créez un parcours client par SMS et invitez de nouveaux contacts à suivre votre marketing par SMS à l'aide d'un mot-clé.

Utilisez le point de départ «  Textez un mot-clé » dans votre parcours client pour envoyer un message texte aux nouveaux contacts par SMS qui optent pour le marketing par SMS. Ajoutez des points de trajet à votre carte de trajet pour créer un itinéraire personnalisé pour vos contacts SMS.

Dans cet article, vous apprendrez comment créer un graphique de parcours client.

Avant de commencer

Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.

• L'accès complet à QuickBooks Expert-Comptable est inclus dans l' abonnement standard ou supérieur.
• Pour en savoir plus sur la fonctionnalité Customer Success, son fonctionnement et les fonctionnalités de votre plan tarifaire, consultez À propos des trajets clients.
• Les plans de parcours client avec fonctionnalité de marketing par SMS nécessitent une approbation de programme de marketing par SMS.
• Pour créer un formulaire d’inscription traditionnel par SMS pour les nouveaux contacts SMS, utilisez Créer et promouvoir un formulaire d’inscription marketing par SMS.
• Lorsque vous créez un plan de parcours client par texte à joindre, l' option Autoriser les clients à s'abonner à vos SMS avec ce mot-clé est activée par défaut. Ce champ doit rester activé pour permettre la connexion par SMS.

Fonctionnement

Après avoir envoyé une demande de marketing par SMS et qu'elle aura été approuvée, utilisez le grâce de l'outil de création d'un flux de travail automatisé.

Utilisez le point de départ « texte un mot-clé » pour attribuer un mot-clé nouveau ou existant à votre carte de parcours client. Lorsque le plan du trajet est configuré et activé, le mot-clé active un abonnement pour les nouveaux contacts par SMS, puis envoie automatiquement un SMS à l'aide d'une action Envoyer un SMS. Ce SMS peut être un message de bienvenue, un code de remise ou une notification de retour en stock.

L'application SMS Marketing nécessite un numéro de téléphone SMS spécifique à votre programme. Il s'agit du numéro de téléphone auquel vos nouveaux contacts SMS sont abonnés. Faites la promotion de ce numéro de téléphone et de votre mot-clé pour rejoindre votre site Web, dans du matériel marketing en personne, sur les réseaux sociaux ou partout où vous voulez offrir aux contacts une façon simple de recevoir votre SMS.

Créer un diagramme du parcours client à joindre par texte

Utilisez text-a-join pour inviter de nouveaux contacts à participer à votre marketing par SMS avec un mot-clé simple. Vous pouvez attribuer un mot-clé à un mappage du parcours client. Modifiez un mot-clé à tout moment, tant que votre trajet est en pause.

Pour créer un graphique de parcours client à joindre, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Automatisations, puis sur Tous les trajets.
   
2. Cliquez sur Créer à partir de zéro.
3. Entrez un nom pour votre trajet, puis cliquez sur le menu déroulant pour choisir un public. Étant donné que ce plan d'action est spécifique aux contacts SMS, vous devez choisir votre public connecté.
4. Cliquez sur Commencer un bâtiment.
5. Cliquez sur Choisir un point de départ.
6. Cliquez sur Activité du contact, puis sur Textes d'un mot-clé.
7. Dans la zone Mot -clé , entrez un mot-clé existant ou nouveau, puis cliquez sur Créer un mot-clé ou cliquez sur le mot-clé existant. Il s'agit du mot-clé que les nouveaux contacts doivent envoyer par SMS au numéro de votre programme pour bénéficier de vos SMS marketing.
8. Par défaut, l'option « Autoriser les clients à s'abonner » est activée. Pour créer un mappage du parcours client par texte, ce champ doit rester activé.
9. Cliquez sur Enregistrer le point de départ.

Ajouter une action Envoyer un SMS

Envoyez automatiquement des SMS aux contacts SMS auxquels vous avez souscrit un e-mail en sélectionnant l'option Envoyer un SMS dans le Outil de création de parcours client.

Pour ajouter une action Envoyer un SMS à votre carte de transfert de texte, suivez les étapes ci-dessous.

1. Depuis votre carte de trajet, faites glisser l'action Envoyer un SMS depuis le menu latéral vers votre carte de trajet. Vous pouvez également utiliser l' icône plus (+) de la carte, puis sélectionner l'action Envoyer un SMS .
2. Cliquez sur Modifier le nom, entrez le nom de votre SMS dans la zone de texte, puis cliquez sur Enregistrer.
3. Dans la section Envoyer les heures travaillées , cliquez sur Afficher pour voir les détails des heures de tranquillité.
4. Dans la section Contenu , cliquez sur Modifier le contenu pour entrer l'outil de création de SMS.
5. Entrez votre message texte dans la zone Message . Un aperçu de votre message s'affichera automatiquement à l'écran. Pour en savoir plus sur l'outil de création de SMS, consultez l'aide Créer et envoyer un SMS marketing.
6. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer et continuer.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Ajoutez des points de trajet sur votre carte en fonction de vos besoins.
9. Lorsque vous êtes prêt à activer votre carte de parcours client, cliquez sur Continuer, puis sur Activer.

Vous avez terminé ! Les nouveaux contacts SMS sont enregistrés dans votre liste et reçoivent votre message texte après avoir envoyé un mot-clé au numéro de téléphone de votre programme Marketing par SMS.

• Vous pouvez attribuer un mot-clé à plusieurs trajets. Si vous configurez plus d'un mappage du parcours client avec le point de départ « texte un mot-clé », attribuez un mot-clé différent à chacun afin d'éviter toute erreur ou envoi en double.
• Si le mot-clé « joindre » est actif pour un trajet et qu'il est attribué à plusieurs trajets, il sera automatiquement actif pour tous les trajets attribués.