Utiliser Envoyer des actions par SMS

Les actions relatives au parcours du client permettent d'effectuer des tâches marketing ou d'organisation sur votre carte du parcours. Utilisez Envoyer des actions pour envoyer un message texte à vos contacts SMS abonnés. Cela vous permet de déterminer votre clientèle par SMS en fonction de leurs activités et d'établir un plan marketing multicanal.

Dans cet article, vous apprendrez à utiliser l'action Envoyer un SMS.

Avant de commencer

Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.

• Pour en savoir plus sur les trajets clients, leur fonctionnement et les options de votre abonnement, consultez À propos des trajets clients.
• Les actions d'envoi de SMS sont incluses dans l' abonnement Standard ou supérieur.
• Pour envoyer un parcours client avec l'action Envoyer par SMS, vous devez envoyer une demande de marketing par SMS et obtenir l'accord du. Vous pouvez créer un brouillon de parcours client en utilisant l'action Envoyer un SMS pendant que votre demande est en cours de traitement.
• Vous avez besoin de crédits SMS pour envoyer un parcours client avec l'action Envoyer un SMS.
• Nos graphiques de navigation prédéfinis utilisent des points de départ, des règles et des actions par défaut. Pour en savoir plus, consultez Utiliser les cartes de trajet prédéfinies.

Fonctionnement

Une fois que vous avez envoyé une demande de marketing par SMS et qu'elle a été approuvée, utilisez l'action « Expert-comptable » pour envoyer des SMS aux contacts SMS auxquels vous êtes abonné. Si vous avez plus d'un auditoire, sélectionnez le public associé à votre programme de marketing par SMS lorsque vous configurez votre parcours client. Ensuite, ajoutez une action Envoyer un SMS à votre trajet. Mailchimp vous enverra automatiquement votre SMS en dehors des heures de bureau. Cela vous permet de gagner du temps et d'élargir la portée de vos actions marketing.

Ajouter une action Envoyer un SMS

Pour ajouter une action Envoyer un SMS à un document d'identité, suivez les étapes ci-dessous.

1. Faites glisser l'action Envoyer un SMS dans le plan de votre trajet à partir du menu latéral. Vous pouvez également utiliser l' icône plus (+) de la carte, puis sélectionner l'action Envoyer un SMS .
   
2. Dans la fenêtre modale Envoyer un SMS , cliquez sur Modifier le nom, entrez le nom de votre SMS, puis cliquez sur Enregistrer. Vous devez mettre en place un programme de marketing par SMS pour pouvoir ajouter une action Envoyer un SMS au plan de votre entreprise.
3. Dans la section Heures d'envoi , affichez les paramètres d'heures de tranquillité de Mailchimp, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous activez l'action par SMS, votre SMS sera automatiquement envoyé en dehors des heures de bureau.
4. Dans la section Contenu , cliquez sur Modifier le contenu, entrez le contenu de votre message texte dans la zone de texte, puis cliquez sur Enregistrer Un aperçu de votre message s'affichera automatiquement à l'écran.
5. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer.

Félicitations ! L'action Envoyer un SMS s'affichera sur votre carte. Répétez ces étapes pour ajouter des actions supplémentaires à votre parcours client.

Pour que l'action par SMS fonctionne, votre parcours client doit être actif, et vous devez disposer de suffisamment de crédits SMS. Après l'envoi du premier SMS, un compte d'envoi et d'ouverture d'e-mail s'affichera sur votre trajet. Les comptes sont mis à jour en fonction de la réception ou de l'ouverture de votre SMS.

Vous ne pouvez pas envoyer plus de 1 SMS par panier abandonné. Pour en savoir plus sur la manière d'utiliser Envoyer des actions par SMS pour envoyer des SMS pour les paniers abandonnés, consultez Créer une carte du parcours client pour les paniers abandonnés.

Modifier, copier ou supprimer une action Envoyer un SMS

Si vous devez modifier vos actions relatives aux SMS, suivez ces étapes.

1. Sur la page Mes trajets , sélectionnez le trajet client que vous voulez suivre.
2. Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l'action Envoyer un SMS que vous voulez gérer.
   
3. Sélectionnez Modifier, Copierou Supprimer dans le menu.
   • Si vous choisissez Modifier, apportez des modifications au nom ou au contenu de votre message texte, puis cliquez sur Enregistrer.
   • Si vous sélectionnez Copier, cliquez sur Copier ici, à l'endroit où vous souhaitez ajouter la nouvelle action.
   • Si vous choisissez Supprimer, confirmez l'action dans la section Voulez-vous vraiment ? , puis cliquez sur Supprimer l'action. Cette action sera supprimée de votre feuille de route.