Résoudre les problèmes liés à la confirmation d'identité

À chaque fois que vous entrez un code secret d'authentification à deux facteurs pour vous connecter à votre compte Mailchimp, vous devriez recevoir un accès. Dans certains cas, une erreur s'affiche ou vous ne pouvez pas accéder à l'appli pour vous connecter.

Dans cet article, vous trouverez des solutions pour résoudre les problèmes courants avec les SMS et la confirmation d'identité de l'appli Authenticator.

J'ai reçu une erreur de code secret

Vous devez lancer votre appli d'authentification pour générer un nouveau code secret à chaque connexion à Mailchimp. Si votre code secret est rejeté, voici quelques étapes de dépannage.

• Assurez-vous que le code secret correspond bien à votre compte Mailchimp.
  Votre application Authenticator peut être connectée à plusieurs services ou comptes. Assurez-vous que le code secret généré correspond bien au compte Mailchimp auquel vous souhaitez vous connecter.
• Utilisez un code secret d'authentification valide.
  Les applis d'authentification génèrent des codes secrets qui ne sont valides que pendant 30 secondes à la fois. Si un code secret dépasse 30 secondes, relancez votre appli Authenticator sur votre appareil mobile et entrez le nouveau code secret dans le champ Code de vérification dans Mailchimp.
• Utilisez les paramètres automatiques de l'heure et de la date de votre appareil.
  Mailchimp fonctionne avec votre appli Authenticator afin de générer vos codes secrets à partir d'un système de gestion des heures travaillées. Si l'heure de l'appareil est définie manuellement, les codes secrets générés par l'appli Authenticator et Mailchimp pourraient être désynchronisés et entraîner une erreur de connexion. Utilisez le réglage automatique de la date et de l'heure de votre appareil mobile pour garantir que l'expiration du code secret de l'appli Authenticator corresponde à celle de Mailchimp.
• Vérifiez les paramètres de synchronisation de votre appareil Android.
  Si vous utilisez un appareil Android avec Google Authenticator, la synchronisation de l'appli risque de ne pas être correcte. Pour résoudre ce problème, lancez l'appli Google Authenticator sur votre appareil mobile, puis accédez aux paramètres dans le menu principal. Accédez au paramètre de correction des heures travaillées pour les codes et la synchronisation.

Mon téléphone a été perdu ou brisé.

Une appli d'authentification à deux facteurs est uniquement connectée à l'appareil mobile spécifique sur lequel elle est configurée. Si vous perdez l'appareil ou si vous ne pouvez pas accéder à l'appli Authenticator, vous aurez besoin du code de sauvegarde Mailchimp qui vous a été fourni lorsque vous avez configuré la confirmation d'identité. Le code de sauvegarde est un code différent de celui que vous avez utilisé pour configurer la confirmation d'identité sur votre appareil.

Si vous n'avez pas votre code de sauvegarde, essayez cette option.

• Accès d'administrateur de compte
  Si le compte est associé à un administrateur, il peut vous aider à y accéder. Ce processus nécessite que vous créiez un nouveau profil avec un nouveau nom d'utilisateur pour accéder au compte dont vous n'avez pas accès.

Demandez à un administrateur de vous envoyer une invitation pour le compte en tant que nouvel utilisateur. Une fois que l'administrateur aura envoyé l'invitation, vous recevrez un e-mail vous invitant à créer un nouveau profil. Abonnez-vous avec un nouveau nom d'utilisateur et utilisez-le pour vous connecter au compte à l'avenir. Votre ancien nom d'utilisateur ne pourra plus accéder au compte, à moins que vous ne trouviez le code de sauvegarde à l'avenir.

Si les paramètres de votre compte nécessitent une confirmation d'identité, vous serez invité à la configurer dès que vous aurez créé votre nouveau nom d'utilisateur et vous serez connecté. Si vous ne parvenez pas à configurer la confirmation d'identité en raison de la perte ou d'un téléphone endommagé, votre administrateur supprimera l'obligation d'authentification à deux facteurs pour votre niveau d'accès avant de vous inviter au compte. La confirmation d'identité peut être réactivée lorsque vous êtes à nouveau en mesure de l'utiliser.

J'ai reçu un message selon lequel un code secret Authenticator est nécessaire pour se connecter.

Lorsqu'un propriétaire ou un administrateur active la confirmation d'identité pour sa connexion, tous les autres utilisateurs ayant accès au compte seront également tenus de configurer la confirmation d'identité la prochaine fois qu'ils se connecteront. Cela ajoute un contrôle de sécurité supplémentaire au compte. Si cette exigence est activée et que la confirmation d'identité n'est pas configurée pour votre connexion, l'invitation s'affichera lorsque vous vous connecterez à votre compte Mailchimp. Apprenez à configurer une appli d'authentification à deux facteurs lors de la connexion.

Ne partagez pas vos infos de connexion ou votre code de confirmation d'identité avec qui que ce soit. nos employés ne vous demanderont jamais le code.

Je dois effectuer la confirmation d'identité trop souvent

Par défaut, Mailchimp nécessite une connexion et une confirmation d'identité à chaque fois que vous retournez à votre compte après l'avoir quitté.

Activez certains cookies Mailchimp et sélectionnez les options de rappel lorsque vous vous connectez afin de réduire le nombre de fois où vous devez effectuer ces tâches. Pour garantir la sécurité de votre compte, nous vous recommandons de le faire uniquement sur vos appareils personnels et de confiance.

Pour activer les options de rappel, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur l'icône de votre profil et sélectionnezPréférences d'utilisation des cookies.
2. Utilisez le curseur pour activerles cookies.
3. Cliquez surConfirmer mes choix.
4. La prochaine fois que vous vous connectez, cochez les cases en regard deRester connecté et Ignorer, pendant deux semaines.

Si vous effacez les cookies de votre navigateur, vous devrez recommencer ces étapes pour réactiver cette fonctionnalité. Vous serez toujours invité à vous connecter et à procéder à la confirmation d'identité si vous accédez à Mailchimp sur un appareil différent ou inconnu.