Dépanner la confirmation d'identité

Chaque fois que vous entrez un code secret d'authentification à deux facteurs pour vous connecter à votre compte Mailchimp, l'accès devrait vous être octroyé. Dans certains cas, vous voyez une erreur ou vous ne pouvez pas accéder à l'appli pour vous connecter.

Dans cet article, vous trouverez des solutions aux problèmes courants avec les SMS et l'application Authenticator.

J'ai reçu une erreur de code secret

Vous devez lancer l'appli d'authentification pour générer un nouveau code secret à chaque connexion à Mailchimp. Si votre code secret est rejeté, voici quelques étapes de dépannage.

• Assurez-vous que le code secret correspond bien à votre compte Mailchimp.
  Votre demande d'authentification est peut-être connectée à plusieurs services ou comptes. Assurez-vous que le code secret généré correspond bien au compte Mailchimp auquel vous souhaitez vous connecter.
• Utilisez un code secret d'authentification valide.
  Les applis d'authentification génèrent des codes secrets qui ne sont valides que pendant 30 secondes à la fois. Si un code secret dépasse 30 secondes, relancez votre appli d'authentification sur votre appareil mobile et entrez le nouveau code secret dans le champ Code de vérification de Mailchimp.
• Utilisez les paramètres automatiques d'heure et de date sur votre appareil.
  Mailchimp fonctionne avec votre appli d'authentification pour utiliser un système basé sur le temps qui sert à générer des codes secrets. Si l'heure de l'appareil est configurée manuellement, les codes secrets générés par l'appli Authenticator et Mailchimp peuvent être désynchronisés et entraîner une erreur de connexion. Utilisez les paramètres automatiques de date et d'heure de votre appareil mobile pour vous assurer que le code secret de votre appli d'authentification est synchronisé avec celui de Mailchimp.
• Vérifiez les réglages de synchronisation sur votre appareil Android.
  Si vous utilisez un appareil Android avec Google Authenticator, l'appli risque de ne pas être synchronisée. Pour résoudre ce problème, lancez l'appli Google Authenticator sur votre appareil mobile et accédez à vos paramètres dans le menu principal. Accédez aux paramètres de correction des heures travaillées pour les codes et synchronisez-les.

Mon téléphone a été perdu ou endommagé.

Une appli d'authentification à deux facteurs se connecte uniquement à l'appareil mobile sur lequel elle est configurée. Si vous perdez votre appareil ou si vous ne pouvez pas accéder à l'appli Authenticator, vous aurez besoin du code de sauvegarde Mailchimp qui vous a été envoyé lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs. Le code de sauvegarde est un code différent de celui que vous avez utilisé pour configurer la confirmation d'identité sur votre appareil.

Si vous n'avez pas votre code de sauvegarde, essayez cette option.

• Accès administrateur du compte
  Si le compte est associé à un administrateur , il peut vous aider à y accéder. Dans ce processus, vous devez créer un nouveau profil avec un nouveau nom d'utilisateur pour accéder au compte dont vous n'avez pas accès.

Demandez à un administrateur de vous inviter à accéder au compte en tant que nouvel utilisateur. Une fois que l'administrateur aura envoyé l'invitation, vous recevrez un e-mail vous invitant à créer un nouveau profil. Abonnez-vous avec un nouveau nom d'utilisateur et utilisez-le pour vous connecter au compte à partir de maintenant. Votre ancien nom d'utilisateur ne pourra plus accéder à votre compte, à moins que vous ne recherchiez le code de sauvegarde à l'avenir.

Je prévois un trajet à l'étranger.

Si votre appli d'authentification à deux facteurs est activée par SMS et que vous prévoyez de partir à l'étranger, nous vous suggérons d'utiliser l'appli d'authentification avant le déplacement. Vous pourrez ainsi recevoir plus facilement vos SMS. Pour changer de méthode d'authentification, consultez l'option Configurer une appli d'authentification à deux facteurs à la page de connexion .

J'ai reçu un message indiquant qu'un code secret d'authentification est requis pour pouvoir se connecter.

Lorsqu'un propriétaire ou un administrateur active la confirmation d'identité pour sa connexion, tous les utilisateurs supplémentaires ayant accès au compte doivent également activer la confirmation d'identité la prochaine fois qu'ils se connecteront. De cette façon, un contrôle de sécurité est ajouté à votre compte. Si cette obligation d'authentification est activée et que la confirmation d'identité n'est pas configurée pour votre connexion, le code secret d'authentification requis s'affichera lors de la connexion à votre compte Mailchimp. Découvrez comment configurer une appli d'authentification à 2 facteurs lors de la connexion .

Ne partagez pas vos données de connexion ou votre code d'authentification multifactorielle avec qui que ce soit. nos employés ne vous demanderont jamais le code.

Je dois actuellement effectuer une confirmation d'identité trop souvent.

Par défaut, Mailchimp exige une déclaration à chaque fois que vous revenez sur votre compte. Vous pouvez réduire cette fréquence en cochant les cases Maintenir la connexion et Ignorer pendant 30 jours pendant la connexion.

• Appareils de confiance : n'utilisez ces options que sur vos appareils personnels et de confiance pour protéger votre compte.
• Témoins du navigateur : Si vous effacez les cookies de votre navigateur, les paramètres de votre mode d'enregistrement seront supprimés, et vous devrez remplir et effectuer à nouveau la déclaration 2FA.
• Nouveaux appareils : Vous devrez toujours utiliser le compte 2FA si vous accédez à Mailchimp depuis un appareil inconnu ou différent.