À propos des taux d'ouverture et de clic

Vos rapports de suivi Mailchimp incluent les taux d' ouverture d'e-mail et de clic , qui évaluent l'engagement des destinataires par rapport aux objets et au contenu de vos e-mails. Les taux d'ouverture d'e-mails et de taux de clics donnent des informations clés sur votre marketing par e-mail. Ils constituent également un excellent point de départ pour tester et améliorer vos e-mails.

La politique d'Apple MPP (Mail Bouclier de protection de la confidentialité) pour les e-mails a été publiée le 21 septembre 2021 avec le système d'exploitation iOS 15. Avec cette version, Apple télécharge les e-mails entrants sur son propre serveur. Cela donne l'impression que l'un des destinataires a ouvert l'e-mail, ce qui renforce les paramètres d'ouverture de l'e-mail de l'expéditeur. Vous pouvez exclure les e-mails ouverts par Apple MPP des statistiques d'ouverture pour les e-mails envoyés à partir du 22 juin 2024.

Notre calcul des taux d'ouverture d'e-mail et de clic

Le taux d’ouverture d’e-mails est un pourcentage qui vous indique le nombre d’e-mails envoyés avec succès par les destinataires. Mailchimp charge une image minuscule et transparente dans chaque e-mail et compte la fréquence du téléchargement de l'image pour les e-mails envoyés. L'image est invisible pour les destinataires.

• Le suivi du taux d'ouverture dépend des images. Il n'est donc pas précis à 100 %. Par exemple, si l’application de messagerie client d’un destinataire a désactivé les images, l’image de suivi ne sera pas chargée et l’e-mail ne sera pas enregistré comme ouvert. Mailchimp réduit cette marge d'erreur en pris en compte les taux de clics dans les taux d'ouverture.
• Les destinataires doivent ouvrir un e-mail et cliquer sur le lien qu'il contient. Nous considérerons ces clics comme des ouvertures, même si l'image de suivi n'a pas pu être chargée.
• Pour plus de précision, nous vous recommandons d'exclure Apple MPP de vos rapports. Pour en savoir plus sur le MPP d'Apple, consultez À propos de la protection de la confidentialité des données d'Apple Mail (MPP).
• Vous voulez en savoir plus sur les différents types d'opérations, y compris les opérations uniques et les opérations totales ? Consultez les rapports sur les e-mails et utilisez le suivi en cours dans les e-mails.

Le taux de clic est un pourcentage qui vous indique le nombre d’e-mails envoyés qui ont enregistré au moins 1 clic.

• Votre taux de clics montre des tendances générales, mais n'est pas détaillé.
• Pour en savoir plus sur les différents types de clic, utilisez l’option Utiliser le suivi d’ouverture dans les e-mails et à propos des rapports par e-mail.

Pourquoi les taux d'ouverture d'e-mail et de clic sont importants

Les taux d'ouverture d'e-mails et de clic peuvent vous donner un bon aperçu des performances de vos e-mails auprès d'un certain nombre de clients. Un taux d'ouverture d'e-mails élevé peut signifier que votre public est en contact avec les lignes d'objet. Si le taux de clics est correct, votre contenu est peut-être important pour les destinataires.

Les taux moyens d'ouverture d'e-mails et de clics peuvent varier d'un audit à l'autre, ainsi qu'en fonction du secteur d'activité, de la taille de l'entreprise et d'autres facteurs. Consultez le rapport Comparaison du marketing par e-mail, qui peut vous donner une idée de la comparaison avec les utilisateurs similaires. Une fois que vous savez où vous en êtes, vous pouvez utiliser les outils Mailchimp tels que les tests A/B ou les tests multidimensionnels pour tester et améliorer votre marketing par e-mail.

Prenez le temps de vérifier vos rapports après chaque e-mail, de déterminer les facteurs qui peuvent avoir eu un impact sur vos résultats, puis de faire le test.

Comment améliorer les taux d'ouverture d'e-mail ?

Un taux d'ouverture d'e-mail faible peut être le résultat d'une ou plusieurs des raisons suivantes.

• Votre objet n'est pas assez pertinent ou intéressant.
• Votre clientèle compte d'abonnés très divers  !
• Vous envoyez peut-être trop ou pas d'e-mails

Testez votre objet

Faites en sorte que les e-mails contiennent bien une ligne d'objet . Essayez d'autres utilisateurs pour trouver ceux qui conviennent le mieux à votre public.

Créez deux ou trois lignes d'objet qui diffèrent légèrement. Par exemple, « Infos de l'entreprise 123 » et « Infos de l'entreprise 123 », puis configurez-les dans un test A/B ou à des variables multiples .

Analysez votre clientèle

Déterminez quels contacts sont vos abonnés et quels types d'informations leur sont les plus utiles. Si les représentants commerciaux, les gérants du magasin et les clients reçoivent tous le même contenu, certains risquent de ne plus recevoir de contenu hors de votre intérêt et de ne plus ouvrir vos e-mails. Analysez votre public en fonction de son emplacement, de ses intérêtsou de ses actions pour envoyer du contenu ciblé. Utilisez les segments pour créer des e-mails plus sécurisés et renforcer la confiance avec vos contacts abonnés.

Modifiez votre fréquence d'envoi

En fonction de vos objectifs en matière de marketing par e-mail, vous pouvez envoyer des e-mails 10 fois par jour ou une fois par trimestre. Si le taux d’ouverture d’e-mails est bien inférieur à celui du secteur et que vous utilisez des objets testés et ciblez vos e-mails, nous vous conseillons de tester la fréquence de vos e-mails. En général, si vous envoyez plus d'e-mails, cela a un impact négatif sur le niveau d'engagement par e-mail, mais cela reste différent pour tout le monde.

Comment améliorer le taux de clic ?

Le taux de clics indique combien de destinataires trouvent le contenu de votre e-mail utile. Pour améliorer votre taux de clic, créez du contenu qui s'adresse à de nombreux destinataires. Comme les taux d'ouverture, vous pouvez parfois y parvenir en envoyant un contenu spécifique à un public plus restreint et groupé.

Vous pouvez également essayer de modifier le texte de votre lien et tester les blocs de contenu dans vos e-mails.

Améliorez l'efficacité des liens

Nous vous suggérons d’éviter l’utilisation de la phrase générique « cliquez ici » pour le texte de votre clic. Certains clients ne cliquent pas dessus, car la destination du lien n'est pas claire. Il exclut également les informations importantes dont les lecteurs d'écran ont besoin pour l'accessibilité. De plus, « Cliquez ici » suggère de cliquer sur la souris, ce qui ne s'applique pas aux personnes qui voient leurs e-mails sur un écran Touch.

Faites en sorte que le texte du lien soit descriptif et concis. Votre URL doit rediriger les utilisateurs vers les informations les plus importantes. Si votre contenu concerne un service, créez un lien vers la page Web de ce service au lieu de la page d'accueil de votre entreprise.

Ajouter plus de liens

Vous pouvez inclure plusieurs liens vers le même contenu dans un seul e-mail. Cela est utile pour les e-mails contenant un rappel à l'action, comme demander aux destinataires de faire un don.

Vous pouvez placer les boutons de don dans plusieurs zones, ou faire varier le texte du lien tout au long de votre e-mail. Utilisez plusieurs liens pour augmenter les chances d’utilisation, même si tous les liens pointent vers la même page. Nous vous conseillons de tester vos liens

Contenu des tests avec des tests A/B ou des tests multidimensionnels

Les tests A/B et les tests multidimensionnels peuvent vous aider à tester de nombreuses informations, y compris le contenu de votre e-mail ou SMS. Mailchimp enverra chaque version à un groupe de personnes différent et effectuera le suivi des réponses. Celui qui enregistre les meilleures performances est envoyé aux contacts abonnés à qui les versions test n'ont pas été envoyées.

Les taux d'ouverture d'e-mail et de taux de clics s'affinent lorsque vous fournissez un contenu pertinent au groupe de personnes qui s'intéresse le plus à vos clients. Passez en revue vos rapports et testez souvent pour tirer le meilleur parti de vos e-mails.