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Identifier les abonnés inactifs
by Intuit• Mis à jour 2 semaines
Les abonnés inactifs sont des contacts avec une adresse e-mail valide ou un numéro de téléphone SMS, et qui n'ont plus répondu à vos messages marketing depuis un moment. Il est utile d'identifier et de segmenter vos abonnés inactifs, afin que vous puissiez leur envoyer un e-mail ou un SMS de rappel.
Dans cet article, vous apprendrez à identifier vos abonnés inactifs et à les enregistrer en tant que segments.
Avant de commencer
Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.
- Cet article couvre une tâche qui utilise des segments. Vous pourriez vouloir apprendre d’abord les bases des segments .
- Suivez la procédure détaillée dans cet article avant de supprimer des contacts inactifs ou d'envoyer un e-mail de renouvellement.
Définition des abonnés inactifs
Un abonné inactif est un contact qui a choisi de participer avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone SMS valide et qui n'a pas récemment contacté vos clients. Le temps nécessaire pour qu’un abonné reste inactif dépend de la fréquence de l’envoi de et du type de produit ou service que vous faites.
Par exemple, si vous utilisez Mailchimp pour commercialiser un produit dans un court cycle de vente, un abonné inactif pourra être une personne qui n'a pas ouvert les 5 derniers e-mails que vous avez envoyés. Mais si vous commercialisez vos produits/services de manière saisonnière, cela peut prendre au moins un an avant que l'un d'entre eux se montre inactif.
C'est à vous de déterminer la durée d'une période d'inactivité, et de subdiviser les abonnés en fonction de ces critères. Si ces abonnés n'affichent toujours pas vos e-mails ou SMS après quelques tentatives de réengagement, vous pouvez toujours les archiver.
Abonnements inactifs (seulement)
Vous pouvez choisir de subdiviser les abonnés inactifs vers votre clientèle. Analysez les contacts par e-mail en fonction de la note de contact pour trouver les abonnés inactifs à long terme, ou regroupez tous les contacts par interaction pour trouver les contacts par e-mail ou par SMS qui n'ont pas ouvert vos e-mails ou SMS les plus récents.
Analyser les contacts par e-mail par évaluation
La segmentation par évaluation du contactpermet d'identifier les contacts par e-mail abonnés dont la note est négative (1 étoile). La note du contact n'inclut pas les activités liées aux SMS, aux automatisations, aux publicités ou aux pages de destination. Cette méthode est donc recommandée pour trouver un faible engagement dans les e-mails standard et les e-mails de test A/B.
Pour identifier les abonnés aux e-mails inactifs en fonction de leur évaluation, suivez les étapes ci-dessous.
- Cliquez sur Audition, puis sur Analyses.
- Si vous avez plus d'une assistance, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez la banque à partir de laquelle vous voulez travailler.
- Cliquez sur Créer un segment régulier.
- Cliquez sur la liste déroulante Sélectionner ou recherchez un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
- Dans l' e-mail, le SMS & section Automatisations , cliquez sur État de l'abonnement par e-mail.
- Cliquez sur l'un des, puis sur Abonnement.
- Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un filtre.
- Dans la section Détails du contact , choisissez la fonction Contact dans le menu déroulant. est | 1 étoile.
- Cliquez sur Réviser le secteur.
- Dans la fenêtre modale Nommer votre secteur , entrez le nom de votre secteur, puis cliquez sur Réviser le secteur
- Révisez le secteur, puis cliquez sur Utiliser le secteur lorsque vous êtes prêt.
Une fois que vous avez créé votre secteur inactif sur la base d'une note de contact, vous pouvez envoyer un e-mail de renouvellement.
Analyser par conversation par e-mail
Lorsque vous créez une session par e-mail, vous identifiez les abonnés qui ont reçu des e-mails récents, mais qui ne les ont pas suivis. Vous pouvez choisir d'afficher les contacts abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur les 5 derniers e-mails, tous les e-mails des 7 derniers jours, tous les e-mails des 10 derniers jours, tous les e-mails du mois dernier, tous les e-mails des 3 derniers mois, ou n'importe quel des 5 derniers e-mails.
Pour identifier les contacts inactifs en fonction de vos activités par e-mail, suivez les étapes ci-dessous.
- Cliquez sur Audition, puis sur Analyses.
- Si vous avez plus d'une assistance, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez la banque à partir de laquelle vous voulez travailler.
- Cliquez sur Créer un segment régulier.
- Cliquez sur la liste déroulante Sélectionner ou recherchez un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
- Dans l' e-mail, le SMS & section Automatisations , cliquez sur État de l'abonnement par e-mail.
- Cliquez sur l'un des, puis sur Abonnement.
- Cliquez sur + Ajouter un filtre.
- Dans l' e-mail, le SMS & section Automatisations , cliquez sur Interaction par e-mail.
- Cliquez sur n'a pas ouvert ou n'a pas cliqué sur, puis sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant.
- (Facultatif) Pour exclure les nouveaux abonnés par e-mail du secteur, cliquez sur Ajouter un filtre, cliquez sur Date de l'e-mail ajoutée, cliquez sur est antérieure à, puis sur une date spécifique. Choisissez une date antérieure à l'e-mail que vous avez récemment envoyé afin de protéger les nouveaux abonnés qui n'ont pas encore reçu de vous.
- Cliquez sur Réviser le secteur.
- Dans la fenêtre modale Nommer votre secteur , entrez le nom de votre secteur, puis cliquez sur Réviser le secteur
- Révisez le secteur, puis cliquez sur Utiliser le secteur lorsque vous êtes prêt.
Parfait ! Maintenant que vous avez créé un secteur inactif en fonction des interactions par e-mail, vous pouvez envoyer un e-mail de renouvellement.
Analyser par SMS
La segmentation par SMS permet d'identifier les abonnés aux SMS qui ont reçu des SMS récemment, mais qui ne les ont pas suivis. Vous pouvez choisir d'afficher les abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur les 5 derniers SMS, tous les SMS des 7 derniers jours, tous les SMS du mois dernier, tous les SMS des trois derniers mois, ou les des 5 derniers SMS.
Pour identifier les abonnés inactifs en fonction de la conversation par SMS, suivez les étapes ci-dessous.
- Cliquez sur Audition, puis sur Analyses.
- Si vous avez plus d'une assistance, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez la banque à partir de laquelle vous voulez travailler.
- Cliquez sur Créer un segment régulier.
- Dans l' e-mail, le SMS & section Automatisations , cliquez sur État de l'abonnement par SMS.
- Cliquez sur l'un des, puis sur Abonnement.
- Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un filtre.
- Dans l' e-mail, le SMS & section Automatisations , cliquez sur Interaction SMS.
- Cliquez sur n'a pas ouvert ou n'a pas cliqué sur, puis sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant.
- (Facultatif) Pour exclure les nouveaux abonnés par SMS du secteur, cliquez sur Ajouter un autre filtre, cliquez sur Date d'ajout du SMS, cliquez sur est antérieure à, puis sur une date spécifique. Choisissez une date antérieure au SMS récent que vous avez envoyé afin de protéger les nouveaux abonnés par SMS qui n'ont pas encore reçu de SMS de votre part.
- Cliquez sur Réviser le secteur.
- Dans la fenêtre modale Nommer votre secteur , entrez le nom de votre secteur, puis cliquez sur Réviser le secteur
- Révisez le secteur, puis cliquez sur Utiliser le secteur lorsque vous êtes prêt.
Excellent ! Maintenant qu'une section inactive est créée sur la base de la conversation par SMS, créez et envoyez un message texte pour réactiver l'engagement.
Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de renouvellement, utilisez des critères de segmentation précis. Vous pouvez créer plusieurs segments d'abonnés inactifs au lieu d'un seul. Par exemple, créez un secteur pour les abonnés ayant une note de contact faible et des activités d'achat récentes, et créez un autre secteur pour les abonnés avec une note de contact faible et aucune activité d'achat.
Étapes suivantes
Une fois que vous avez identifié et subdivisé vos abonnés par e-mail ou SMS, planifiez une stratégie de renouvellement pour relancer l'intérêt de vos clients. Si les abonnés n'ouvrent pas ou ne cliquez pas sur vos e-mails ou SMS de rappel, vous pouvez les archiver ou les désabonner .
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