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À propos des adresses inactives et périmées

by Intuit• Mis à jour 10 moiss

Pour maximiser l'engagement de vos abonnés et le meilleur retour sur investissement pour votre marketing par e-mail, il est important de gérer les adresses périmées et inactives. Les adresses périmées sont celles des abonnés que vous n'avez pas envoyés par e-mail récemment. Les abonnés inactifs sont les personnes auxquelles vous avez envoyé un e-mail, mais qui n'ont plus ouvert vos e-mails depuis un moment.

Dans cet article, vous apprendrez la différence entre les adresses dépassées et les abonnés inactifs, ainsi que la procédure à suivre pour chaque type.

Définitions

Adresse dépassée
Une adresse à laquelle vous n'avez plus envoyé d'e-mail depuis longtemps. Il se peut que les abonnés ne se souviennent pas de vous lorsqu'il y a un grand écart dans vos e-mails marketing et que leurs adresses e-mail ne sont plus valides.
Abonné inactif
Un abonné avec une adresse valide que vous avez envoyée récemment mais qui n’a pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails. Les abonnés inactifs peuvent vous être utiles, car vous êtes en mesure de regagner leurs clients et de vous faire gagner du temps.

Renouveler les adresses périmées

Les auditoires avec beaucoup d'adresses périmées peuvent entraîner des taux de renouvellement élevés, des pourboires et des désabonnements. Nous vous recommandons de supprimer ou de confirmer les adresses périmées. Améliorez votre TVA et l'engagement des clients que vous voulez vraiment.

Découvrez comment renouveler vos adresses obsolètes.

Réactiver les abonnés inactifs

Les abonnés inactifs qui n'ouvrent pas et ne cliquent pas sur vos e-mails peuvent donner l'impression de vous ignorer, mais ce n'est pas toujours le cas. De faibles taux d'ouverture d'e-mail et de clic ne peuvent pas vous indiquer si un client essaie encore d'utiliser votre marque en personne ou ailleurs en ligne. Par exemple, si vous envoyez souvent des promotions et des offres promotionnelles à vos abonnés, il se peut que certains clients n’ouvrent pas l’e-mail avant d’avoir besoin d’une offre promotionnelle plus tard.

Envoyez des e-mails de renouvellement à vos abonnés inactifs pour les gagner. Si les abonnés restent inactifs après avoir essayé de les engager, nous vous conseillons de les archiver.

Découvrez comment identifier et regrouper vos abonnés inactifs.

Découvrez comment réactiver les abonnés inactifs.

Découvrez comment archiver les abonnés inactifs.

Exemples d'adresses expirées et inactives

Inactif	Expiré
Un abonné s'est inscrit il y a quelques mois, mais n'a pas encore cliqué sur un de vos e-mails.	Vous avez un destinataire auquel vous avez envoyé des e-mails régulièrement par le passé, mais que vous n'avez pas utilisé depuis longtemps.
Le taux d'ouverture d'un compte, le taux de clic ou la note de contact d'un abonné ont changé dernièrement.	Vous avez rassemblé les cartes professionnelles lors d'un salon il y a quelques années, mais vous n'avez pas encore envoyé de contacts par e-mail.
Un client figurant dans votre liste a effectué une commande importante dans votre boutique en ligne l'année dernière, mais il n'a pas ouvert vos cinq derniers e-mails.	Vous avez un nombre de clients que vous avez rassemblé il y a un an et six, mais que vous n'avez pas encore envoyés par e-mail.