Voir les rapports de parcours client sur mobile

Utilisez l'appli mobile Mailchimp pour suivre vos trajets clients. Les rapports contiennent des données depuis le début de chaque trajet jusqu'à la date du jour. Rassemblez et analysez les données du parcours (clics, ouvertures, activité de gestion de l'auditoire, achats, etc.) pour identifier les tendances dans l'engagement.

Dans cet article, vous apprendrez comment les rapports sur le parcours des clients fonctionnent sur mobile, ainsi que les informations qu'ils contiennent.

Infos sur

Prenez en compte les points suivants dans les rapports sur le parcours des clients.

• En fonction de votre plan tarifaire, il se peut que vous ayez un accès limité aux outils relatifs au parcours client. Pour en savoir plus, consultez notre page sur la tarification. Pour modifier votre type de version, consultez la page correspondante dans votre compte.
• Affichez les rapports relatifs au parcours des clients sur les appareils iOS ou Android .
• Vous devez créer des parcours clients sur l'appli en ligne de Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez Créer un parcours client.
• Les rapports sur les trajets sont disponibles pour les trajets actifs et suspendus.

Afficher un rapport de parcours client

Pour afficher les analyses relatives au parcours d'un client, suivez les étapes ci-dessous.

1. Appuyez sur Campagnes. Vous pouvez également afficher les résultats à partir de la page Analyses .
2. Appuyez sur n'importe quel trajet client actif ou suspendu pour afficher le rapport.

Voici quelques-unes des tâches que vous pouvez effectuer dans le parcours du client :

• Voir les détails du parcours client
  Appuyez sur l'onglet Campagnes ou Analyses , puis sélectionnez l'brouillon, le trajet de campagne actif ou suspendu à afficher.
• Partager le rapport sur le parcours du client
  Appuyez sur le rapport Par trajet client (actif ou suspendu) que vous souhaitez partager, puis appuyez sur l'icône de partage en haut du rapport. Dans le menu déroulant Rapport PDF , sélectionnez Enregistrer dans les fichiers ou Imprimer.
• Commencer un trajet
  Appuyez sur un trajet en brouillon, puis appuyez sur Commencer le trajet.
• Suspendre un trajet
  Appuyez sur un trajet actif, puis appuyez sur Suspendre le trajet en haut de la page des détails du rapport ou de la campagne. Le bouton se trouve en bas du rapport sur Android.
• Reprendre un trajet
  Appuyez sur un trajet interrompu, puis appuyez sur Reprendre le trajet en haut de la page des détails du rapport ou de la campagne.
• Filtrer un trajet
  Appuyez sur l' icône en haut de la page Analyses pour filtrer par Automatisations. Vous pouvez également filtrer sur l'onglet Campagnes.
• Modifier les brouillons des e-mails
  Appuyez sur le trajet associé à l'e-mail en brouillon. Défilez vers la section Actions , puis appuyez sur le brouillon de l'e-mail pour voir les détails. Vous pouvez visualiser ou modifier le nom de la campagne, l'objet de l'e-mail, visualiser le texteet le nom del'émetteur de l'e-mail. Les identifiants du trajet ne peuvent pas être modifiés sur mobile.
• Afficher les contacts tagués
  Appuyez sur le trajet avec les contacts tagués. Faites défiler l'écran jusqu'à la section Actions , puis appuyez sur Ajouter un tag ou Supprimer le tag pour afficher la liste des contacts qui ont été tagués ou non sur le trajet.
• Afficher le rapport d'enquête
  Appuyez sur le trajet qui inclut une enquête. Faites défiler l'écran jusqu'à la section Actions , puis appuyez sur l'enquête pour afficher le rapport. Vous pouvez consulter les réponses de l'enquête et voir qui a répondu.

Performances

Un récapitulatif des données du rapport et un aperçu des statistiques de la campagne sont affichés dans la section Performances de la page Analyses .

Pour personnaliser la section Performances , appuyez sur Personnaliser, puis sélectionnez les indicateurs à afficher.

Voici les indicateurs que vous pouvez sélectionner :

• Total des trajets effectués
  Il s'agit du nombre de fois où le parcours a été effectué par contacts, y compris plusieurs cas à partir du même contact.
• Total des trajets commencés
  Nombre de fois où le trajet a été commencé par des contacts, y compris plusieurs départs à partir du même contact.
• Trajets uniques terminés
  Il s'agit du nombre de contacts uniques qui ont suivi le trajet.
• Parcourez des trajets uniques
  Il s'agit du nombre de contacts uniques qui ont commencé le processus.
• E-mails envoyés
  Le nombre d’e-mails qui ont été envoyés.
• Remonté
  Il s’agit du nombre de destinataires qui ne peuvent pas être livrés à et sont enregistrés comme un avis de provision.
• Abonnement annulé
  Il s’agit du nombre de destinataires qui se sont désabonnés d’une campagne par e-mail.
• Rapports sur les abus
  Nombre de destinataires qui ont signalé votre e-mail comme courrier indésirable.
• Total des ouvertures
  Le nombre de fois qu’un e-mail a été ouvert.
• Facturé
  Nombre de destinataires qui ont ouvert la campagne par e-mail.
• Cliquez sur
  Il s’agit du nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien suivi dans la campagne par e-mail.
• Revenus
  Affiche le montant que vous avez effectué sur une commande après son envoi, moins les taxes et les frais d'expédition.
• Commandes
  Affiche le nombre total de commandes passées, y compris les commandes remboursées ou annulées.
• Taux d'ouverture
  Affiche le pourcentage du nombre total de destinataires (envois réussis) qui ont ouvert la campagne par e-mail.
• Taux de clic
  Affiche le pourcentage d'e-mails envoyés qui ont enregistré au moins un clic.
• Cliquez par fenêtre unique
  Affiche le pourcentage des destinataires qui ont ouvert la campagne par e-mail, puis cliqué sur un lien
• Taux de désabonnement
  Il s’agit du pourcentage des destinataires qui ont ouvert la campagne par e-mail et qui se sont désabonnés.
• Revenu moyen des commandes
  Affiche le montant moyen des revenus générés par chaque commande, moins les taxes et les frais d'expédition.