À propos du marketing par SMS avec Mailchimp

Le service SMS Marketing de Mailchimp est un service puissant qui vous aide à créer et à gérer un programme de messagerie texte. Vous pouvez développer votre clientèle, acheter des crédits SMS et envoyer des SMS marketing pour contacter les SMS que vous êtes abonné directement depuis leur appareil mobile.

Cet article vous présente le marketing par SMS avec Mailchimp, y compris les pays pris en charge, la terminologie et les exigences de conformité.

Infos sur

Prenez en compte les points suivants avant de passer à cette procédure.

• Le marketing par SMS est disponible en tant que module complémentaire pour les clients qui ont souscrit un abonnement Essentials ou une version ultérieure .
• Vous devez être un titulaire, un administrateur ou un gestionnaire de compte pour pouvoir utiliser le marketing par SMS. En savoir plus sur les différents niveaux d'utilisateurs dans Mailchimp .
• Pour pouvoir envoyer des SMS, vous devez soumettre une demande d'inscription .
• Vous avez besoin de crédits pour envoyer des SMS et des MMS (États-Unis ou Canada uniquement) avec Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez À propos des crédits marketing par SMS .
• Le SMS est disponible dans certains pays. Les pays pris en charge sont répertoriés ci-dessous.
• Vous pouvez configurer les SMS pour plusieurs destinataires de votre compte. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour chaque destinataire, numéro d'envoi et pays d'envoi que vous activez.
• Si vous souhaitez envoyer des SMS au contact associé à votre compte SMS dans plusieurs pays, vous devez enregistrer un numéro d'envoi dans chaque pays. Par exemple, si vous avez configuré un numéro d’envoi au Royaume-Uni, vous pouvez envoyer des messages texte aux contacts britanniques abonnés.
• Si vous interrompez votre plan tarifaire, vous ne pourrez plus accéder à votre programme de marketing par SMS tant que vous n'aurez pas annulé .

Cet article concerne le marketing par SMS au sein de votre compte Mailchimp. Si vous recherchez des options de SMS corrects , utilisez le module complémentaire Mailchimp Transactional .

Disponibilité

Mailchimp prend en charge le marketing par SMS dans les régions suivantes. Vous pouvez configurer des numéros d'envoi de SMS uniques pour plusieurs destinataires dans votre compte, à condition que vous ayez effectué l'inscription nécessaire pour chaque numéro d'envoi et chaque pays. En fonction du pays, les numéros d'envoi seront des codes longs ou des identifiants d'envoi de marque.

Définitions

Voici certaines des conditions que vous rencontrez lorsque vous utilisez le marketing par SMS avec Mailchimp.

• Application de SMS
  Il s'agit d'un processus requis que vous devez suivre pour configurer votre programme marketing par SMS et chaque numéro d'envoi avec Mailchimp. L'application collecte les informations requises en fonction du pays d'envoi.

• SMS
  Un SMS a été envoyé à un contact SMS abonné.

• MMS (service de messagerie multimédia)
  Message SMS incluant du contenu multimédia (p. ex. des images ou des fichiers GIF). Le MMS est disponible pour les programmes américains et canadiens.

• Nom de l’entreprise
  Le nom de votre entreprise est visible sur vos SMS et vos messages de conformité. Dans certains pays, le nom de votre entreprise doit correspondre au nom de votre entreprise. Même si ce n'est pas une obligation, vous devez identifier votre entreprise auprès de vos contacts SMS actuels et potentiels.

• Numéro et identifiant de l’expéditeur
  Identifie la personne qui envoie le message. En fonction du pays, l'identifiant d'expéditeur peut être numérique, par exemple 10DLC, ou alphanumérique, comme un identifiant de marque. Vous devez utiliser le nom de votre entreprise pour ce champ.

• Nom de la marque
  Le titre de votre entreprise que vous voulez associer à votre programme de marketing par SMS. Voici comment votre entreprise se représente d'elle-même.

• Pays d'envoi
  Un pays dans lequel vous prévoyez d’envoyer vos SMS. Récapitule les pays que vous avez sélectionnés à l'étape Envoi du pays de votre demande de marketing par SMS.

• Crédit par SMS
  Unité de paiement qui détermine le coût des SMS ou MMS. Le nombre de crédits par message varie en fonction du pays de destination et du type de message. Vous pouvez gérer votre abonnement Credits et vos modes de paiement à partir de la page Infos de facturation de votre compte Mailchimp.

• Limite du taux
  Il s'agit du nombre de SMS individuels que vous pouvez envoyer par minute ou par jour, en fonction des exigences de l'assureur. Cela ne concerne que les programmes américains.

• Limitation du débit
  Implément des limites tarifaires et rythme des envois de SMS. Cela ne concerne que les programmes américains.

• Heures de tranquillité
  Il s'agit des heures en dehors d'une certaine période qui limitent la réception de messages publicitaires. Les heures de pause peuvent varier en fonction de la législation du pays d'envoi.

• Code long : code long à 10 chiffres (10DLC) ou numéro long virtuel (VLN)
  Numéro d'envoi numérique que les entreprises peuvent utiliser pour envoyer des SMS et passer des appels téléphoniques. Ils comprennent un indicatif régional et un numéro local. Contrairement aux identifiants d'envoi de marque, les codes longs permettent de recevoir des messages entrants.

• Élimination
  Il s'agit d'un processus lors duquel les entreprises enregistrent leur marque et leur programme de messagerie auprès des transporteurs afin de pouvoir envoyer des SMS marketing aux États-Unis. Le nettoyage automatique est effectué à chaque client basé aux États-Unis. Le nettoyage standard peut augmenter le taux d'envoi et la vitesse d'envoi des messages.

Fonctionnement

Le service de messagerie court (SMS) permet d'envoyer des messages texte à des téléphones mobiles. Avec le service SMS marketing de Mailchimp, vous pouvez configurer un programme de messagerie texte pour votre entreprise, acheter des crédits SMS, collecter les options SMS de vos contacts et envoyer des SMS marketing à vos contacts abonnés basés dans les pays où vous vous êtes enregistré. un numéro d’envoi. Les programmes américains et canadiens prennent également en charge le MMS. Vous pouvez utiliser les MMS pour ajouter une image ou un GIF à vos SMS.

Comme les contacts par e-mail, les contacts par SMS sont enregistrés dans votre liste Mailchimp. La colonne Marketing par SMS du tableau des contacts affiche l'état Abonné ou Désabonné de vos contacts par SMS. En fonction du type de numéro d'envoi, les contacts abonnés à des SMS peuvent à tout moment demander de l'aide ou se désinscrire des messages marketing de la part d'

Démarrer

1. Demande d'inscription : pour lancer la configuration, vous envoyez une demande d'inscription contenant des informations sur votre entreprise et des cas d'utilisation de SMS. Une partie de l'application vous permet de sélectionner un numéro d'envoi pour votre programme de SMS. Dans certains pays, des infos d'enregistrement supplémentaires peuvent être requises. Suivez les instructions pendant la demande.
2. Consentement : Les services marketing par SMS nécessitent l'accord d'un contact pour pouvoir lui envoyer des SMS. Vous êtes tenu d'obtenir ce consentement conformément à la législation en vigueur.
3. Envoi : Une fois que votre demande a été approuvée, vous pouvez créer des campagnes par SMS dans Mailchimp, utiliser les formulaires d'inscription et importer des contacts par SMS vers votre cible.
4. Crédits et facturation : À chaque cycle de facturation, votre abonnement mensuel à crédit par SMS est renouvelé en même temps que votre plan marketing Mailchimp. Les crédits SMS inutilisés seront perdus lorsque le nouveau cycle de facturation commencera. Le nombre de crédits SMS requis dépend du type de message, du nombre de destinataires et du pays d'envoi. Affichez ou gérez vos crédits SMS sur la page Aperçu du SMS et sur la page Paramètres du SMS .

Consentement par SMS

Pour envoyer et recevoir des SMS marketing de Mailchimp, le client doit donner son consentement pour recevoir ces messages. L'équipe marketing par SMS a besoin d'une autorisation pour pouvoir envoyer et recevoir des messages. Pour envoyer et recevoir des SMS marketing de Mailchimp, le client ou le client doit autoriser à les recevoir. Les messages marketing de la part de Mailchimp doivent donner votre consentement. Vous êtes tenu d'obtenir votre consentement conformément à la législation en vigueur.

Le consentement n'est pas seulement un outil, est requis par les Conditions d'utilisation standard de Mailchimp . N'oubliez pas que le consentement par e-mail diffère du consentement par SMS. Pour pouvoir envoyer des SMS avec Mailchimp, vous devez obtenir l'accord de vos contacts par SMS.

Si vous n'avez pas le consentement par SMS depuis vos contacts, pensez à Créer et promouvoir un formulaire d'inscription par SMS . Lorsque vous utilisez le formulaire d'inscription de Mailchimp, il est affiché en fonction des paramètres de langue du navigateur de vos clients. Nous suivons et enregistrons la date et l'heure de la demande de consentement ainsi que l'approbation une fois celle-ci fournie par la personne, afin de vous aider à conserver ce consentement. Ne partez jamais du principe que vous disposez d'une autorisation et, en cas de doute, obtenez une confirmation.

Limites du taux de l'opérateur et restrictions (États-Unis uniquement)

Pour les programmes américains à QuickBooks, deux facteurs influencent l'envoi par SMS de Mailchimp : les limites de taux de transporteur et l'index Sélectionner sur le Web.

Les limites tarifaires de T-Mobile sont fixées à chaque jour, et AT& Les limites de taux de s'élèvent à par minute. Cela signifie que vous pouvez envoyer un certain nombre de SMS ou MMS par jour ou par minute en fonction des limites de taux de transmission de vos contacts abonnés. Les MMS sont également assujettis à des limites de taux pour les transporteurs, et il peut prendre plus de temps à livrer.

L'index Sussex de la 3000 est une base de données FTSE 100 qui permet le suivi des actions des 3 000 plus grandes entreprises cotées en bourse aux États-Unis. Le nombre d'envois de SMS peut être modifiés par le fait que vous figurez ou non sur l'index.

Voici un aperçu des avantages pour votre programme marketing par SMS (États-Unis).

Les entreprises publiques américaines répertoriées sur l'index SélectionnerR Q ou l'index de la part de cet banque () peuvent envoyer :

• 2 400 SMS ou MMS par minute vers AT& Destinataires T
• 200 000 SMS ou MMS par jour aux destinataires de T-Mobile

Les entreprises américaines publiques ou fermées qui ne figurent pas sur le Sélectionner de l’index Sélectionner par vous :

• Jusqu'à 4 500 SMS et 2 400 MMS par minute vers AT& Destinataires T
• Jusqu'à 200 000 SMS ou MMS par jour aux destinataires de la fonctionnalité T-Mobile

L'envoi de SMS à des entreprises américaines publiques ou privée qui ne figurent pas sur l'index Sélectionner des changements est basé sur la cote de marque.

Si vous dépassez les limites, vos SMS entreront dans une file d'attente et seront envoyés au prochain créneau disponible. Il s'agit là d'un moyen de gérer les limites de taux d'opérateur et la fréquence des envois de SMS et de MMS. Nous utilisons le régime de débit pour garantir la conformité de votre programme de marketing par SMS.

Vous pouvez voir les limites de taux de SMS de votre programme sur la page de paramètres des SMS . Le pourcentage d'envoi pour votre SMS sera également disponible. Le nombre de destinataires qui ont reçu votre SMS s'affiche toutes les 5 minutes.

Vous pouvez annuler le SMS à tout moment en cours d'envoi. Nous arrêterons d'envoyer les messages restants en attente.

Vérifiez la durée de l'envoi.

Si votre programme SMS est soumis à des limites de taux, la section Durée de l'envoi apparaît dans la liste de contrôle des SMS. Chaque SMS a une durée d'envoi unique. Il s’agit d’une estimation du temps qu’il faudra à tous les destinataires pour recevoir votre message.

Si votre SMS atteint les limites de taux, vous pouvez personnaliser la durée d'envoi et déterminer la durée d'envoi du message. Deux options sont disponibles : Envoyer à tous ou Personnaliser la durée de l'envoi .

La fonctionnalité « Envoyer à tous » enverra automatiquement le nombre maximal de messages autorisés par votre opérateur. Jusqu'à 30 jours peuvent s'activer.

Utilisez la fonction Personnalisez la durée d'envoi lorsque vous souhaitez avoir plus de contrôle sur le temps nécessaire à l'envoi d'un message. Sélectionnez la date et l'heure à laquelle vous souhaitez que le SMS soit terminé avant le, et au lieu d'attendre la fin du SMS dans les 30 jours, vous pouvez choisir sa date d'échéance.

• Actuellement, à& T et T-Mobile sont les seules compagnies d'assurance qui utilisent la limite de débit. Les autres fournisseurs, comme Verizon, ont des limites de taux qui dépassent le seuil de la limite de débit, ce qui signifie qu'ils n'ont aucune incidence sur votre envoi.
• Les taux et la limite de débit s'appliquent à 10 numéros DLC aux États-Unis.

Limite de caractères et nombre de messages

Le nombre de caractères d’un SMS détermine le nombre de messages individuels pour compléter l’envoi. Le type de contenu que vous envoyez a également une incidence sur le nombre de messages. Les SMS qui dépassent la limite de caractères pour un seul message sont scindés en messages séparés ou en plusieurs parties, et ils nécessitent des crédits SMS individuels.

Vous pouvez envoyer deux types de SMS avec la fonctionnalité SMS de Mailchimp.

• Message standard (GSM)
• Unicode (non-GSM)

Le système global pour les communications mobiles (GSM) est un groupe de caractères standard qui utilise les lettres A à Z et les chiffres de 0 à 9 avec des caractères spéciaux. Unicode inclut un plus grand nombre de caractères. Un SMS envoyé par SMS peut contenir plus de caractères que un message envoyé par Unicode.

Standard (GSM)

• 160 caractères pour 1 SMS
• 153 caractères pour les envois multiples (2+ SMS)

Unicode (non-GSM)

• 70 caractères par SMS
• 67 caractères pour les envois multiples (2+ SMS)

Si votre SMS nécessite l'envoi d'un SMS ou plus, il sera automatiquement envoyé sous forme de message en plusieurs parties avec une limite de caractères différente. Les smartphone les plus récents regroupent plusieurs messages pour qu'ils apparaissent comme un seul message pour vos destinataires.

Si vous envoyez des messages groupés, vous devrez comptabiliser des crédits SMS supplémentaires pour finaliser votre envoi. Pour savoir comment calculer les crédits pour vos SMS, consultez À propos des crédits marketing pour SMS .

Si vous avez un programme aux États-Unis et que vous souhaitez ajouter du contenu multimédia à votre SMS, utilisez MMS. Les MMS doivent prendre en compte d'autres caractères. Le MMS est disponible pour les programmes américains et canadiens.

MMS (États-Unis et Canada uniquement)

• 1 600 caractères par MMS

Vérifiez la limite de caractères et le nombre de messages pour vos SMS et MMS (États-Unis et Canada uniquement) dans l'outil de création de SMS.

Les espaces, émoticônes et instructions de désactivation sont pris en compte dans la limite de caractères.

Identifiant de l'expéditeur de votre marque

L'identifiant de l'expéditeur vous permet d'envoyer des SMS à vos contacts abonnés à l'aide d'une chaîne personnalisée de lettres et/ou de chiffres. Nom de l'entreprise qui s'affichera lorsque vous enverrez des SMS. Lors de la configuration de votre demande de marketing par SMS, vous ajoutez un nom d'entreprise qui deviendra votre identifiant d'envoi par défaut, tant qu'il répond aux critères requis. Si le document ne répond pas aux conditions requises, vous serez invité à mettre à jour votre numéro d'envoi avant de pouvoir poursuivre votre demande.

Mots-clés de conformité

Si votre numéro d'envoi prend en charge la messagerie à deux entrées, comme un 10DLC, les contacts SMS abonnés peuvent répondre à n'importe quel message texte avec certains mots qui généreront une réponse automatique. Les contacts SMS que vous êtes abonné peuvent répondre « Aide » pour plus d'informations. Pour vous désabonner des prochains SMS, les contacts SMS abonnés peuvent répondre à la question suivante : « arrêter », « annuler », « end », « quit », « désabonner », « opout » ou « révoquer ». Les contacts francophones peuvent également répondre à la question par « arrêt » ou « aide » pour vous désabonner ou pour obtenir plus d'informations. Les crédits SMS ne sont pas nécessaires pour envoyer une réponse automatique à un mot-clé de conformité, car ces derniers sont considérés comme des SMS de conformité.

Si votre numéro d'envoi ne prend pas en charge la messagerie à deux entrées, comme un identifiant d'envoi de marque, vos contacts abonnés ne pourront pas répondre à des mots-clés de conformité. Pour éviter de recevoir des communications marketing par SMS, vos contacts abonnés peuvent accéder à un lien de désabonnement inclus dans chaque SMS. Lorsqu'il cliquez sur ce lien, il sera redirigé vers une page de désabonnement, où il pourra se désinscrire et trouvera de plus amples informations sur son entreprise sur l'expéditeur. Lorsque le suivi à double inscription est activé, les contacts peuvent également confirmer leur inscription par le biais d'un lien.

• Les formulaires invités et la page de désabonnement seront affichés en fonction des préférences de langue du navigateur de vos clients.
• Les infos sur l'entreprise qui apparaissent sur la page de destination sont extraites des infos sur l'entreprise que vous partagez avec votre demande de marketing par SMS.

Heures de tranquillité

Les heures de pause sont des périodes pendant lesquelles les SMS marketing ne peuvent pas être envoyés. Définissez des heures de tranquillité pour éviter d'envoyer des SMS lorsque vos contacts abonnés par SMS ne souhaitent pas les recevoir. Ils peuvent également vous aider à envoyer des SMS conformément aux lois et réglementations relatives au télémarketing.

Pour en savoir plus sur les heures de bureau, consultez À propos des heures de tranquillité par SMS .

Contenu non autorisé

Pour configurer un programme marketing par SMS, vous devez vous conformer aux Conditions d'utilisation, politiques, lois locales et exigences de l'opérateur de Mailchimp. Les fournisseurs de services mobiles interdisent les messages SMS et MMS relatifs à ces sujets :

• Objets de la loi : Chat, alcool, armes à armes et tabac.
• Subventions contrôlés : maximum
• Services financiers : Prêts à taux d'intérêt élevé et recouvrement de dettes.
• Jeux de hasard et loteries : Tous les messages ou leur contenu.
• Contenu politique : Tout message relatif aux campagnes politiques ou aux candidats.

Exceptions pour l'alcool

Le contenu en alcool n'est autorisé que pour les programmes âgé dans les pays pris en charge. Si vous prévoyez d'envoyer du contenu lié à l'alcool, vous devez activer les outils de vérification de l'âge pour rester conforme. Pour plus d'informations, consultez Configurer le risque d'âge par SMS.

Note : Si votre programme marketing par SMS n'est pas conforme à ces exigences, votre compte peut être suspendu ou résilié.

URL obligatoires en rien

Si vous envoyez en Envoyez un e-mail à la Suéde, les transporteurs exigent des contrôles supplémentaires pour les liens et l'identité de l'expéditeur :

• Liste blanche d'URL : Toutes les URL utilisées dans les messages envoyés doivent figurer sur la liste blanche.
• Pas de raccourcis d'URL ni de redirection : les raccourcis génériques (p. ex. bit.ly, Facture minuscule) ne peuvent pas être utilisés. Vous ne pouvez pas utiliser de liens de redirection. Votre URL doit renvoyer à la dernière étape suivante, visible. Maintenant que vous avez plus d'infos sur le marketing par SMS de Mailchimp, consultez les ressources suivantes. Votre URL doit établir un lien direct avec la page de destination finale visible.
• Numéro d'envoi correspondant : Votre identifiant d'expéditeur doit correspondre avec précision au nom de l'entreprise ou au domaine que vous utilisez dans vos liens.
• Configuration du domaine rattaché : vous devez fournir un domaine rattaché dédié (p. ex. supérieure . Après l'inscription, ce domaine rattaché ne peut plus être modifié ni modifié. Ce domaine rattaché sera ajouté au début des liens inclus dans tous les SMS envoyés à ce destinataire.
• Effectuez votre suivi à l'échelle de l'audit fiscal : Pour un destinataire donné, dès qu'un numéro d'envoi en banque a été enregistré, votre domaine rattaché est ajouté aux liens inclus dans tous les messages envoyés à ce destinataire, quel que soit le pays de destination.

Étapes suivantes

Maintenant que vous avez plus d'infos sur le marketing par SMS de Mailchimp, consultez les ressources suivantes.

• À propos des crédits marketing par SMS
  Découvrez comment fonctionnent les crédits par SMS et comment calculer le montant correct pour votre marketing.

• Importer les contacts marketing par SMS dans Mailchimp
  Si vous avez des contacts qui se sont déjà abonnés à votre SMS marketing, importez-les vers Mailchimp à l'aide d'un fichier CSV ou TXT.

• Créez et envoyez un SMS marketing
  Découvrez comment créer des messages marketing par SMS et les envoyer à vos contacts abonnés.