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À propos du marketing par SMS avec Mailchimp

by Intuit Mis à jour 2 semaines

Le marketing par SMS de Mailchimp est un service puissant qui vous aide à créer et gérer un programme de messagerie texte. Élargissez votre clientèle par SMS, achetez des crédits SMS, envoyez des SMS marketing et contactez vos contacts SMS abonnés via un nouveau canal marketing.

Dans cet article, vous en saurez plus sur le marketing par SMS avec Mailchimp.

Infos sur

Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.

  • Le marketing par SMS est disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour les clients ayant souscrit un abonnement à QuickBooks Online Essentials ou supérieur.
  • Vous devez être le propriétaire, l'administrateur ou le gestionnaire d'un compte pour travailler avec SMS. En savoir plus sur les différents niveaux d'utilisateurs dans Mailchimp
  • Pour pouvoir envoyer des SMS, vous devez envoyer une demande d'inscription.
  • Vous avez besoin de crédits pour envoyer des SMS et des MMS (États-Unis ou Canada uniquement) avec Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez À propos des crédits marketing par SMS.
  • Le marketing par SMS vous permet de configurer votre programme avec une seule et même personne Mailchimp.
  • Pour l'instant, vous pouvez uniquement envoyer des SMS aux contacts SMS abonnés du pays associé à votre programme SMS. Par exemple, si le pays d’envoi de votre programme de marketing par SMS est le Royaume-Uni, vous pouvez envoyer des SMS aux contacts SMS enregistrés au Royaume-Uni.
  • Pour gérer votre programme de marketing par SMS dans une autre langue, modifiez les préférences de languede votre compte Mailchimp .
  • Si vous mettez en attente votre plan tarifaire, vous ne pourrez plus accéder à votre programme Marketing par SMS avant d' annuler.

Définitions

Voici quelques conditions que vous rencontrez lorsque vous utilisez SMS Marketing avec Mailchimp.

  • Application SMS
    Processus administratif Mailchimp que vous devez suivre pour configurer votre programme de marketing par SMS avec Mailchimp. Les étapes de l'application par SMS varient en fonction du pays d'envoi.

  • SMS
    Un SMS marketing a été envoyé à un contact SMS enregistré.

  • MMS (service de messagerie texte)
    Contenu multimédia inclus dans un SMS et envoyé au contact associé (par exemple, images ou fichiers GIF) Le service MMS est disponible pour les programmes aux États-Unis et au Canada.

  • Nom de l'expéditeur
    Le nom de l'expéditeur est visible dans vos SMS et messages de conformité. Pour les SMS en australien et en espagnol, le nom de l’expéditeur doit être le nom de votre entreprise. Dans les programmes par SMS où ce n'est pas une obligation, il peut s'agir de tout ce qui vous permet de vous identifier facilement auprès de vos contacts SMS actuels et potentiels.

  • Numéro de l'expéditeur
    Identifie l'expéditeur du message. Les infos d'envoi peuvent être numériques, par exemple un numéro de 10DLC, ou alphanumériques, comme un identifiant d'envoi. Vous devez utiliser le nom de votre entreprise pour ce champ.

  • Nom de la marque
    Le titre de votre entreprise que vous voulez associer à votre programme de marketing par SMS. Voici comment votre entreprise se représente d'elle-même.

  • Pays d'envoi
    Le pays où vous voulez envoyer vos SMS. Il s'agit du pays que vous avez sélectionné à l'étape Pays d'envoi de votre demande de marketing par SMS.

  • Crédit par SMS
    Une unité de paiement qui détermine le nombre de SMS ou de MMS (États-Unis ou Canada uniquement) à envoyer aux contacts SMS abonnés. Les crédits pour SMS varient en fonction de votre pays d'envoi. Ils sont calculés en fonction du mode de paiement de votre compte Mailchimp indiqué sur la page Infos de facturation .

  • Limite du taux
    Il s'agit du nombre de SMS individuels que vous pouvez envoyer par minute ou par jour, en fonction des exigences de l'opérateur. Cela ne concerne que les programmes américains.

  • Limitation du débit
    Il s'agit de contrôler les limites tarifaires et la fréquence d'envoi des SMS. Cela ne concerne que les programmes américains.

  • Heures de tranquillité
    Les heures en dehors d'une certaine période qui limitent la livraison d'e-mails marketing à votre public. Les heures de tranquillité varient en fonction des exigences du pays d'envoi.

  • 10DC
    Code long à 10 chiffres. Numéro de mobile utilisé par les entreprises américaines pour envoyer des SMS et passer des appels téléphoniques. Ils comprennent un indicatif régional et un numéro local.

  • Vérification
    Un processus par lequel les entreprises enregistrent leur marque et leur programme de messagerie auprès d'assureurs afin d'envoyer des SMS marketing aux États-Unis. La vérification automatique est accordée à chaque client. La vérification standard peut augmenter le taux et la vitesse d'envoi des messages.

Fonctionnement

Le service de messagerie texte (SMS) sert à envoyer des SMS aux téléphones mobiles. Avec la fonctionnalité Marketing par SMS de Mailchimp, vous pouvez configurer un programme d'envoi de SMS pour votre entreprise, acheter des crédits SMS, collecter les options d'inscription par SMS auprès des contacts et envoyer des SMS marketing aux contacts SMS enregistrés dans le même pays que votre pays d'envoi. . Pour les programmes américains et canadiens, le SMS Marketing inclut également le MMS. Utilisez le MMS pour ajouter une image ou un GIF à vos SMS.

Comme les contacts par e-mail, les contacts par SMS sont enregistrés dans votre liste Mailchimp. La colonne Marketing par SMS du tableau des contacts indique l'état de votre demande concernant l'abonnement ou le désabonnement de vos contacts par SMS. Les contacts SMS abonnés peuvent demander de l'aide ou ne pas recevoir de SMS marketing à tout moment avec les réponses automatiques.

Pour commencer la procédure de configuration, envoyez une demande.

Une partie de la demande vous permet de sélectionner un numéro de téléphone pour votre programme de marketing par SMS. Ce numéro de téléphone n'est pas associé à un opérateur en particulier, comme un numéro de téléphone personnel, mais le format sera conforme au pays d'envoi de votre programme.

Une fois que votre demande a été approuvée, vous pouvez :

  • Importez les contacts existants de votre pays d'envoi qui ont déjà choisi de recevoir vos SMS marketing.
  • Créez un e-mail pour promouvoir votre programme de marketing par SMS et rassemblez le consentement de vos abonnés par e-mail.
  • Utilisez un formulaire d'inscription pour acquérir de nouveaux contacts SMS.
  • Utilisez vos crédits SMS pour envoyer des SMS aux contacts SMS abonnés. Envoyez-la immédiatement en dehors des heures de bureau ou programmez votre envoi d'un SMS à une heure ultérieure.

À chaque cycle de facturation, le crédit mensuel de votre abonnement SMS est renouvelé en même temps que votre plan tarifaire. Les crédits SMS non utilisés seront supprimés lorsque le nouveau cycle de facturation commencera. Le nombre de crédits pour SMS requis dépend du type de message, du nombre de destinataires et du pays d'envoi. Affichez ou gérez vos crédits SMS sur la page Aperçu des SMS et la page Paramètres des SMS .

Le marketing par SMS nécessite le consentement d'un contact pour pouvoir lui envoyer des SMS. Vous êtes tenu d'obtenir ce consentement conformément à la législation en vigueur.

Pays avec un programme de marketing par SMS

Mailchimp propose actuellement des SMS aux personnes dans les pays suivants :

PaysType d'expéditeur
Australie10DC
AutricheIdentifiant de l'expéditeur de votre marque
Canada10DC
FranceIdentifiant de l'expéditeur de votre marque
AllemagneIdentifiant de l'expéditeur de votre marque
IrlandeIdentifiant de l'expéditeur de votre marque
ItalieIdentifiant de l'expéditeur de votre marque
EspagneIdentifiant de l'expéditeur de votre marque
SuisseIdentifiant de l'expéditeur de votre marque
Pays-BasIdentifiant de l'expéditeur de votre marque
États-Unis10DLC ou code court
Royaume-Uni10DC

Consentement par SMS

Le consentement par SMS constitue l'autorisation expresse et vérifiable d'une personne à recevoir des SMS marketing de votre part. Vous devez donner votre consentement pour pouvoir lui envoyer des SMS. Vous êtes tenu d'obtenir votre consentement conformément à la législation en vigueur.

Le consentement n'est pas seulement un don de courtoisie ; est requis par les conditions d'utilisation standard de Mailchimp. Gardez également à l'esprit que le consentement par e-mail est différent du consentement par SMS. Pour pouvoir envoyer des SMS avec Mailchimp, vous devez obtenir le consentement de vos contacts.

Si vous n’avez pas reçu le consentement de vos contacts, utilisez Créer et promouvoir un formulaire d’inscription par SMS. Lorsque vous utilisez le formulaire d'inscription par SMS de Mailchimp, il s'affiche en fonction des paramètres de langue du navigateur de votre client. Nous suivons et enregistrons la date et l'heure de la demande de consentement et de l'approbation une fois par la personne envoyée. Vous disposez ainsi d'un consentement valide. Ne présumez jamais que vous disposez d'une autorisation et, en cas de doute, obtenez une confirmation.

Limites du taux de l'opérateur et restrictions (États-Unis uniquement)

Pour les programmes aux États-Unis, deux facteurs ont un impact sur vos capacités d'envoi avec le marketing par SMS de Mailchimp : les limites de taux d'opérateur et le calendrier de confirmation d'identité. Ces facteurs ne s'appliquent pas aux programmes du Royaume-Uni.

Les limites de taux de T-Mobile sont fixées à par jour, et AT&Les limites du taux de T sont fixées à la minute près. Cela signifie que vous pouvez envoyer un certain nombre de SMS ou MMS par jour ou par minute en fonction des limites du taux d'opérateur de vos contacts enregistrés. Les MMS sont également soumis à des taux de transporteur tels que ceux du fournisseur, et cela peut prendre plus de temps.

L' index FTSE 100 est une base de données FTSE 100 qui permet le suivi des actions des 3 000 plus grandes entreprises cotées en bourse aux États-Unis. Le fait que vous soyez ou non sur l'index a un impact sur vos envois de SMS.

Voici les détails de ce que cela signifie pour votre programme de marketing par SMS aux États-Unis.

Les entreprises publiques répertoriées dans le Sélectionner de l'index de collaborateurs peuvent envoyer :

  • 2 400 SMS ou MMS par minute vers AT&Bénéficiaires T
  • 200 000 SMS ou MMS par jour aux destinataires de T-Mobile

Les entreprises publiques ou privées qui ne figurent pas dans l'index collaborateurs 3000 peuvent envoyer :

  • Jusqu'à 4 500 SMS et 2 400 MMS par minute vers AT&Bénéficiaires T
  • Jusqu'à 200 000 SMS ou MMS par jour aux destinataires T-Mobile

L'envoi de SMS à destination des entreprises publiques ou privées non répertoriées dans l'index collaborateurs 3000 est basé sur l'image de marque.

Note de la marqueSMS par minute (à&destinataires T)MMS par minute (à&destinataires T)SMS ou MMS par jour ( destinataires T-Mobile )
Très élevé4 5002 400200 000
Élevé2 4001 20040 000
Moyenne24015010 000
Écriture75502 000

Si vous dépassez la limite, vos SMS entreront dans la file d'attente et seront envoyés au prochain moment disponible. Cela signifie qu'il est nécessaire de gérer les limites des tarifs de l'opérateur et que la fréquence des envois de SMS et de MMS est appelée « limitation de la limite ». Nous utilisons la relance pour garantir la conformité de votre programme SMS.

Vous pouvez voir les limites du taux d'envoi pour les SMS sur la page des paramètres des SMS .

Actuellement, à&T et T-Mobile sont les seules compagnies d'assurance qui utilisent la limite de débit. Les autres fournisseurs, comme Verizon, ont des limites de taux qui dépassent le seuil de la limite de débit, ce qui signifie qu'ils n'ont aucune incidence sur votre envoi.

Limite de caractères et nombre de messages

Le nombre de caractères d’un SMS détermine le nombre de messages individuels pour compléter l’envoi. Le type de contenu que vous envoyez a également une incidence sur le nombre de messages. Les SMS qui dépassent la limite de caractères pour un seul message sont scindés en messages séparés ou en plusieurs parties, et ils nécessitent des crédits SMS individuels.

Vous pouvez envoyer deux types de SMS avec la fonctionnalité SMS de Mailchimp.

  • Message standard (GSM)
  • Unicode (non-GSM)

Le système global pour les communications mobiles (GSM) est un groupe de caractères standard qui utilise les lettres A à Z et les chiffres de 0 à 9 avec des caractères spéciaux. Unicode inclut un plus grand nombre de caractères. Un SMS envoyé par SMS peut contenir plus de caractères que un message envoyé par Unicode.

Standard (GSM)

  • 160 caractères pour 1 SMS
  • 153 caractères pour les envois multiples (2+ SMS)

Unicode (non-GSM)

  • 70 caractères par SMS
  • 67 caractères pour les envois multiples (2+ SMS)

Si votre SMS nécessite l'envoi d'un SMS ou plus, il sera automatiquement envoyé sous forme de message en plusieurs parties avec une limite de caractères différente. Les smartphone les plus récents regroupent plusieurs messages pour qu'ils apparaissent comme un seul message pour vos destinataires.

Si vous envoyez des messages groupés, vous devrez comptabiliser des crédits SMS supplémentaires pour finaliser votre envoi. Pour savoir comment calculer les crédits pour vos SMS, consultez À propos des crédits marketing pour SMS.

Si vous avez un programme aux États-Unis et que vous souhaitez ajouter du contenu multimédia à votre SMS, utilisez MMS. Les MMS doivent prendre en compte d'autres caractères. Le MMS est disponible pour les programmes américains et canadiens.

MMS (États-Unis et Canada uniquement)

  • 1 600 caractères par MMS

Vérifiez la limite de caractères et le nombre de messages pour vos SMS et MMS (États-Unis et Canada uniquement) dans l'outil de création de SMS.

Les espaces, émoticônes et instructions de désactivation sont pris en compte dans la limite de caractères.

Identifiant de l'expéditeur de votre marque

L'identifiant de l'expéditeur vous permet d'envoyer des SMS à vos contacts abonnés à l'aide d'une chaîne personnalisée de lettres et/ou de chiffres. Nom de l'entreprise qui s'affichera lorsque vous enverrez des SMS. Lors de la configuration de votre demande de marketing par SMS, vous ajoutez un nom d'entreprise qui deviendra votre identifiant d'envoi par défaut, tant qu'il répond aux critères requis. Si le document ne répond pas aux conditions requises, vous serez invité à mettre à jour votre numéro d'envoi avant de pouvoir poursuivre votre demande.

Mots-clés de conformité

Si votre numéro d'identification de l'expéditeur prend en charge la messagerie texte, comme un 10DLC, vos contacts SMS abonnés peuvent répondre à tout message texte avec certains termes de conformité qui généreront une réponse automatique. Les contacts SMS abonnés peuvent répondre « aide » pour plus d'informations. Pour vous désabonner du marketing par SMS à l'avenir, vos contacts abonnés peuvent répondre par « arrêter », « annuler », « end », « quit », « unabonné », « désactiver », « désactiver », « désactiver », « désactiver ». Les contacts français peuvent également répondre « arrêt » ou « aide » pour se désabonner ou pour plus d'informations. Les crédits par SMS ne sont pas nécessaires pour envoyer une réponse automatique à un mot-clé de conformité, étant donné qu'ils sont considérés comme des SMS de conformité.

Si votre Identifiant d'envoi ne prend pas en charge la messagerie à deux sens, comme un identifiant d'envoi de marque, vos contacts abonnés ne pourront pas répondre avec des mots-clés de conformité. Pour éviter de recevoir des SMS à l'avenir, vos contacts abonnés peuvent accéder à un lien de désabonnement inclus dans chaque SMS reçu. Après avoir cliqué sur ce lien, il sera redirigé vers une page de désabonnement, où il pourra choisir de ne pas participer et trouver plus d'infos sur votre entreprise auprès de l'expéditeur. Lorsque la double opt-in est activée, les contacts peuvent également confirmer leur inscription via un lien.

  • Les formulaires invités et la page de désabonnement seront affichés en fonction des préférences de langue du navigateurde vos clients.
  • Les infos sur l'entreprise qui apparaissent sur la page de destination sont extraites des infos sur l'entreprise que vous partagez avec votre demande de marketing par SMS.

Heures de tranquillité

Les heures en dehors des heures d'envoi spécifiées par Mailchimp sont appelées « heures de tranquillité ». Définissez des heures de tranquillité pour éviter d'envoyer des SMS lorsque vos contacts SMS ne souhaitent pas les recevoir. Il peut également vous aider à envoyer des SMS conformément aux lois et réglementations relatives au télémarketing.

Vous voulez en savoir plus sur les heures de pause ? Jetez un coup d'œil à notre article À propos des heures de tranquillité par SMS .

Cas d'utilisation non autorisés

Pour pouvoir configurer votre programme SMS, vous devez accepter certaines conditions. Les règlements et directives en matière de marketing par SMS interdisent l'envoi de contenu relatif aux sujets suivants.

  • Soins de taxe, d'alcool, d' armes à champ et de tabac ( pouvoir
  • Cannabis, vapos, CDB ou toute autre préparation illégale
  • Prêts
  • Recouvrement de dettes
  • Jeux de hasard
  • Contenu politique

Ces consignes ont été créées afin d'éviter que ce type de contenu ne cible un public cible. Les SMS que vous envoyez avec Mailchimp ne devraient pas traiter de ces rubriques.

Si votre programme SMS ne respecte pas ces conditions, votre compte pourra être suspendu ou résilié.

Étapes suivantes

Maintenant que vous en savez plus sur le SMS Marketing de Mailchimp, consultez ces ressources pour commencer.

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