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Configurer le marketing par SMS

by Intuit• Mis à jour 3 jours

Pour commencer à utiliser le marketing par SMS de Mailchimp, envoyez une demande d'inscription pour votre entreprise. Une fois que votre demande a été approuvée, créez votre premier SMS et envoyez-le aux contacts SMS abonnés.

Dans cet article, vous apprendrez comment envoyer votre demande et activer le marketing par SMS.

Avant de commencer

  • Cet article couvre la configuration de SMS Marketing. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du marketing par SMS, consultez À propos du marketing par SMS avec Mailchimp.
  • Le marketing par SMS est disponible en tant que module complémentaire pour les clients disposant de l' abonnement Essentials ou supérieur.
  • Vous devez être le propriétaire, l’administrateur ou le gestionnaire d’un compte pour configurer un programme de marketing par SMS. En savoir plus sur les différents niveaux d'utilisateurs dans Mailchimp
  • Vous pouvez configurer les SMS pour plusieurs destinataires de votre compte. L'inscription est obligatoire pour chaque destinataire, le numéro d'envoi et le pays d'envoi que vous activez. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
  • Si vous voulez envoyer des SMS à votre contact SMS abonné dans plusieurs pays, vous devrez enregistrer un numéro d'envoi dans chaque pays. Par exemple, si vous avez configuré un numéro d'envoi au Royaume-Uni, le, vous pouvez envoyer des SMS aux contacts SMS abonnés au Royaume-Uni.

Disponibilité du MMS : Le service de messagerie texte (MMS) est uniquement disponible pour les programmes aux États-Unis et au Canada.

Envoyez votre demande de marketing par SMS

Pour envoyer des SMS marketing avec Mailchimp, vous devez envoyer une demande pour chaque numéro d'envoi et recevoir une approbation. Le processus de demande collecte les détails requis par les compagnies d'assurance locales et les réglementations en vigueur dans les pays d'envoi.

L'application Marketing par SMS comporte 9 sections d'inscription dans les cinq étapes. Aperçu :

  1. Expérience SMS : votre expérience d'agent marketing par SMS
  2. Pays d'envoi : sélectionnez le pays vers lequel vous souhaitez envoyer la facture.
  3. Numéro d'envoi : configurez votre numéro d'envoi
  4. Infos sur l'entreprise : informations pour vérifier votre entreprise
  5. Infos sur l'expéditeur : informations sur votre expéditeur et votre marque
  6. Cas d'utilisation : Les types de messages que vous prévoyez d'envoyer
  7. Politique de confidentialité : créez votre politique de confidentialité ou ajoutez un lien à votre politique de confidentialité existante.
  8. Conditions générales : créez vos conditions d'utilisation des SMS ou ajoutez un lien vers vos conditions d'utilisation existantes pour les SMS.
  9. Abonnement avec crédit : sélectionnez un abonnement mensuel avec un crédit SMS. Si vous enregistrez des numéros d'envoi supplémentaires, vous les achèterez également à cette étape.

Pour envoyer une demande de marketing par SMS, suivez ces étapes.

Étape 1 : Commencez votre demande

  1. Cliquez sur SMS.
  2. Sélection de l'audit: Choisissez le public que vous souhaitez connecter à votre SMS. Ce paramètre ne peut pas être modifié par la suite si le public contient des contacts ou des flux actifs.
  3. Cliquez sur Commencer l'inscription.
  4. Expérience de marketing par SMS : sélectionnez l'option qui correspond à votre niveau d'expérience et cliquez sur Suivant (ou Ignorer).
  5. Pays d'envoi : suivez les instructions pour sélectionner les pays où vous souhaitez envoyer des SMS.
  6. Cliquez sur Suivant.

Étape 2 : Configurer le numéro d'envoi ou l'identifiant de l'expéditeur

En fonction du type de numéro d'envoi disponible dans le pays d'envoi que vous avez sélectionné, les instructions suivantes s'afficheront :

  1. Code long à 10 chiffres (10DLC) ou numéro long virtuel : vos contacts SMS abonnés recevront vos SMS à partir du numéro d'envoi que vous avez choisi.

    • Vérifiez le numéro.
    • Cliquez sur Suivant pour accepter le numéro ou cliquez sur Modifier l'indicatif régional (États-Unis/Canada) ou sur Trouver un nouveau numéro (Royaume-Uni/AU/ reste) pour sélectionner une option différente.

  2. ID de l'expéditeur :

    • Entrez votre ID d'expéditeur.

    • Assurez-vous qu'il répond aux critères suivants :

      • 4 à 11 caractères standard.
      • Contient au moins une lettre.
      • Pas de caractères spéciaux ni de ponctuation.
      • Il n'y a pas d'espaces au début ni à la fin.

    • Cliquez sur Suivant.

Pour en savoir plus sur les numéros d'envoi proposés et l'utilisation d'un identifiant d'envoi de marque, consultez À propos des SMS.

Nous proposons également des codes raccourcis aux États-Unis. Les codes abrégés sont des messages de 5 à 6 chiffres que vous pouvez utiliser pour envoyer et recevoir des textos. Vous pouvez demander un code court à partir de la facturation du compte si vous êtes intéressé après avoir effectué votre inscription d'expéditeur aux États-Unis. Ils sont conçus pour les entreprises commerciales et à but non lucratif, afin qu’elles puissent communiquer avec leurs clients et membres.

Étape 3 : Renseignements sur l'entreprise & Cas d'utilisation

  1. Renseignez les infos sur votre entreprise. Certains champs ont peut-être été préremplis avec les infos sur votre compte. Vérifiez que tout est correct.

    Note : Si vous enregistrez un numéro d'envoi en France :

    • Vous devrez renseigner un sous-domaine (p. ex., mises à jour.votredomaine.com). Ce sous-domaine ne peut plus être modifié après l'envoi de votre demande. Il sera appliqué à tous les liens dans vos messages destinés à ce public.
    • Toutes les URL figurant dans les messages doivent figurer sur la liste blanche, et les raccourcis (par exemple, bit.ly, minuscule) ou les liens de redirection ne peuvent pas être utilisés.
    • L'identifiant de l'expéditeur doit correspondre avec précision au nom de votre entreprise ou au site Web de votre entreprise.

  2. Ensuite, sélectionnez les cas pratiques pour l'envoi de vos textos sur la page que vous configurez. Cochez les cases en regard des options qui correspondent le mieux à la manière dont vous prévoyez d'utiliser les SMS.

Options

  • Chariot abandonné : Vous pouvez activer les SMS pour le panier abandonné en sélectionnant Oui. Si vous activez les messages relatifs aux paniers abandonnés, la double option est automatiquement activée.
  • Remise à but non lucratif : si vous êtes un organisme à but non lucratif (ou cochez la case Dons pour la US 501c3), vous pouvez peut-être bénéficier d'une remise de 15 %. Contactez le soutien technique pour lancer le processus d'approbation.
  • Double abonnement : Vos paramètres de double abonnement s'appliquent à tous les numéros d'envoi d'une assistance. La fonctionnalité de paiement double est activée automatiquement dans certains pays.

Étape 4 : Conditions générales de SMS et Politique de confidentialité

Mailchimp propose des informations et des outils en tant que ressource, mais pas de conseils juridiques. Nous vous recommandons de contacter votre conseiller juridique pour vérifier que votre utilisation de SMS, y compris vos conditions générales et votre politique de confidentialité, est conforme aux lois et réglementations en vigueur.

Cette section de la demande comprend deux étapes lors de lesquelles vous fournissez vos conditions d'envoi par SMS. & Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité pour votre programme. Pour chaque, vous aurez deux options :

Option A : Créez et publiez vos conditions générales ou votre politique de confidentialité à l'aide d'un modèle

  1. Sélectionnez Pas encore. J'ai besoin d'aide pour en créer un.
  2. Passez en revue l'avis d'exonération de responsabilité, puis cliquez sur J'accepte.
  3. Vérifiez et renseignez les informations en surbrillance dans le modèle, apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Suivant.

Option B : Associer les conditions générales existantes et/ou la politique de confidentialité

  1. Cliquez sur Oui, j'ai un règlement en matière de confidentialité.
  2. Entrez les URL d'accès à vos conditions d'utilisation et à votre politique de confidentialité.
  3. Cliquez sur Suivant.

  • Vos conditions générales en matière de SMS, ainsi que votre politique de confidentialité et vos conditions générales, doivent décrire précisément votre programme.

  • Si vos conditions générales ne définissent pas votre programme de SMS, votre demande risque de rester en attente.

  • Les conditions de votre SMS doivent inclure un lien vers votre politique de confidentialité. Si vous utilisez le modèle Mailchimp pour créer votre politique de confidentialité, un lien est généré pour vous. Si vous utilisez le modèle Mailchimp pour créer vos conditions d'utilisation par SMS, un lien vers votre politique de confidentialité est ajouté.

Étape 5 : Abonnement aux crédits

Avant de soumettre votre demande, configurez votre abonnement de crédit mensuel par SMS. Vous ne payez pas les crédits SMS tant que votre demande n'a pas été approuvée.

Gardez à l'esprit les points suivants.

  • Les crédits SMS sont nécessaires pour envoyer des SMS.
  • Les coûts des crédits pour SMS sont calculés en fonction du pays d'envoide votre programme SMS.
  • Votre premier achat par SMS sera effectué au prorata en fonction du nombre de jours restants du cycle de facturation.
  • Le mode de paiement associé à votre compte Mailchimp est automatiquement utilisé pour souscrire votre abonnement mensuel à créditer par SMS.
  • Le mode de paiement de votre compte Mailchimp et la devise indiquée sur la page Infos de facturation sont pris en compte à l'étape « Abonnement bancaire ».
  • Votre abonnement au crédit SMS se renouvelle chaque mois au même moment que votre abonnement marketing.
  • Vous pouvez modifier vos infos de paiement ou votre abonnement mensuel à SMS à tout moment.

Pour configurer votre abonnement mensuel aux crédits pour SMS, suivez les étapes ci-dessous.

  1. À l'étape Abonnement avec crédit, appuyez sur la case Combien d'abonnés à SMS avez-vous ? liste déroulante, puis sélectionnez l'intervalle numérique correspondant à la taille de votre SMS. Lorsque vous sélectionnez une période, un nombre de crédits SMS apparaît dans la section Nous pensons que vous en aurez besoin :.
  2. Si vous n'avez pas encore de contacts SMS, sélectionnez « Je commence seulement ». Pour en savoir plus sur la manière dont Mailchimp vous suggère un abonnement à un crédit par SMS, consultez À propos des crédits marketing pour SMS.
  3. Si le montant des crédits SMS vous convient, cliquez sur Sélectionner et envoyer pour configurer votre abonnement mensuel aux crédits SMS et envoyer votre demande. L’option de crédit que vous sélectionnez sera automatiquement configurée comme votre abonnement de crédit SMS mensuel.
  4. Si vous voulez sélectionner un autre nombre de crédits SMS, cliquez sur Modifier le montant.
  5. Dans la fenêtre modale Modifier mon montant de crédit, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un crédit mensuel , puis choisissez le nombre de crédits SMS que vous voulez utiliser chaque mois.
  6. Cliquez sur Enregistrer. Le nombre de crédits SMS que vous sélectionnez apparaît dans la section Vous avez choisi un montant personnalisé :.
  7. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Sélectionner et envoyer pour configurer votre abonnement mensuel aux crédits SMS et envoyer votre demande. L’option de crédit que vous sélectionnez sera automatiquement configurée comme votre abonnement de crédit SMS mensuel.

Délai de traitement des demandes

Une fois la demande envoyée, le délai de vérification varie d'une région à l'autre :

  • paie : 5 à 6 jours ouvrables
  • Danemark : 2 jours ouvrables
  • Italien : 1 à 7 jours ouvrables
  • Norvège : 2 jours ouvrables
  • États-Unis : 1 à 2 jours ouvrables
  • Suéde : 3 jours ouvrables
  • Autres : Souvent traité dans un délai d'un jour

En attendant le traitement de votre demande, vous pouvez importer vos contacts vers vos SMS. Cependant, les autres fonctionnalités des SMS ne seront pas disponibles tant que votre demande n'aura pas été approuvée. Une fois que votre demande aura été approuvée, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités de marketing par SMS. Si votre demande est refusée, mettez à jour ou révisez les informations requises, puis envoyez une nouvelle demande.

État de la demande

Lorsque vous aurez envoyé votre demande, vous verrez s'afficher l'état de votre demande et une barre de progression s'affichera sur la page Aperçu du SMS . La demande a trois états : traitement, rejet et approbation. En fonction du pays, le délai de traitement des demandes varie selon le pays. Si votre demande est acceptée, nous enverrons une notification à l' adresse e-mail principale associée à votre compte Mailchimp. Vous pouvez ensuite envoyer des SMS à des fins de marketing.

Une fois que votre demande aura été approuvée, nous vous facturerons pour votre premier abonnement mensuel à crédit SMS. Le mode de paiement indiqué sur la page Infos de facturation est utilisé pour les achats mensuels par SMS. Gérez vos crédits SMS sur la page Aperçu des SMS ou la page Paramètres des SMS . Pour savoir comment acheter un rappel de crédit unique, consultez l' aide Créer et envoyer un SMS marketing.

Si une erreur s'est produite au niveau de votre demande, vous recevrez une notification dans votre compte et vous recevrez un e-mail vous permettant de mettre à jour ou de réviser les informations que vous avez fournies. Une fois que vous aurez corrigé les erreurs et que vous l'aurez renvoyée, votre demande repassera à l'état de traitement, puis sera soumise à un autre examen.

Afficher la page Aperçu du marketing par SMS

La page Aperçu des SMS est le tableau de bord principal de votre programme SMS. Sur la page Aperçu, vous trouverez des indicateurs de performance, une liste de contrôle pour la prise en main, vos 10 messages les plus récents, et bien plus encore. Vous pouvez consulter vos crédits, créer vos SMS marketing et configurer des fonctionnalités SMS supplémentaires.

Afficher les paramètres de vos SMS Marketing

Vos paramètres SMS Marketing contiennent les détails de votre programme. Vous pouvez également gérer vos crédits SMS à partir de la page des paramètres des SMS. Pour des raisons de conformité, les sections Expéditeur et Limites du taux sont données à titre informatif uniquement et ne peuvent pas être modifiées. Les informations figurant sur la page Paramètres des SMS sont spécifiques au pays d'envoide votre programme Marketing par SMS.

Pour voir vos paramètres SMS, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Cliquez sur SMS.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Sur la page des paramètres des SMS , affichez les sections suivantes :
    • Infos sur l’expéditeur
      • Infos sur l'expéditeur
      • Conditions générales
      • Politique de confidentialité
    • Activer l'abonnement
      • Préférence opt-in
      • Opt-in pour panier abandonné
    • Paramètres du pays
      • SMS (heures de tranquillité)
      • Messages de conformité
      • Limites du taux du transporteur

Désactivez vos e-mails marketing.

Pour désactiver vos expéditeurs de SMS, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Cliquez sur l'icône de votre profil.
  2. Cliquez sur Compte et facturation.
  3. Cliquez sur le menu déroulant Facturation, puis sur Abonnements ou crédits mensuels.
  4. Dans la section Abonnement SMS, cliquez sur la flèche en regard de Gérer, puis sur Annuler l'abonnement.
  5. Dans la fenêtre modale, cliquez sur Annuler l'abonnement à la fonctionnalité de messagerie.
  6. Pour désactiver les envois individuels, sélectionnez Désactiver dans le menu déroulant à côté des e-mails d'envoi.

Que se passe-t-il lorsque le dernier chiffre de la version est désactivé ?

Si le dernier numéro de l'abonnement est désactivé, une fenêtre s'ouvre pour vous confirmer que vous voulez désactiver l'abonnement à la fonctionnalité de messagerie. Suivez les instructions, puis cliquez sur Désactiver la messagerie.

Étapes suivantes

Vous avez configuré votre programme de marketing par SMS aux États-Unis. Et maintenant ? Voici comment améliorer votre expérience par SMS.